新疆依法严肃查处的物业服务行业
违法违规行为典型案例
一、依法查处“乌鲁木齐市信达绿城小区要求每户业主缴纳装修管理费5000元、装修保证金2000元、装修工人出入证工本费每人30元等各类费用”问题。
经核查，信达绿城小区乌鲁木齐丰维裕物业服务公司收取装修保证金等费用情况属实，共收取38户、76000元装修保证金，截至目前，已退还9户、18000元，剩余29户、58000元正在退还中，丰维裕物业服务公司已与缴费业主取得联系，告知退费事宜。乌鲁木齐市住房保障和房产管理局约谈了企业负责人，将企业违规行为计入诚信档案，向社会进行公示。
二、依法查处“乌鲁木齐市中润三城三小区在还不具备竣工验收条件的情况下，通知业主收房，并要求商铺业主缴纳装修保证金5000元到10000元”问题。
经核查，中润三城三小区上海深长城物业公司收取装修保证金情况属实，共收取12户、31445.9元装修保证金，截至目前，上海深长城物业公司已按照乌鲁木齐高新区（新市区）市场监督管理局整改要求，退还所有涉及业主的所交费用。乌鲁木齐市住房保障和房产管理局约谈了企业负责人，将企业违规行为记入诚信档案，向社会进行公示。
三、依法调查处理“克拉玛依国际汽车城房地产开发项目物业服务不规范、强制停暖、消防验收不合格”等问题。
（一）物业服务不规范问题：国际汽车城一期项目前期物业服务企业为富国物业服务公司。
2017年10月，国际汽车城业主成立业主委员会，因对富国物业服务公司服务不满意，拟解聘该企业。2019年11月，业主委员会选聘广陆物业公司提供物业服务。但在入驻过程中，富国物业服务公司拒不配合，导致广陆物业公司未能及时入驻提供服务。针对此情况，克拉玛依市住建局、昆仑路街道办事处开展了协调、约谈。2020年1月，广陆物业公司已入驻开展物业服务。克拉玛依市住建局将富国物业服务公司纳入“黑名单”，限制其承接物业服务项目。
（二）强制停暖问题：国际汽车城项目由克拉玛依市富国国际汽车城开发有限公司开发，在2014-2015年、2015-2016年、2018-2019年三个采暖期，项目供暖欠费422.4万元，导致出现欠费停暖。为避免2020-2021年采暖期再次出现停暖情况，克拉玛依市住建局已协调国电公司克拉玛依分公司开展了项目用热需求摸排、缴费优惠政策、供热测温部署等工作，确保供暖期供暖正常。
四、依法查处“塔城市雅迪瑞庭香格里拉小区要求业主缴纳各类装修押金、保证金1000元至2000元不等”问题。
经核查，塔城市雅迪瑞庭香格里拉小区万家和物业公司收取装修保证金情况属实，共收取15户业主、1.5万元装修保证金。截至6月5日，万家和物业公司已将15户业主装修保证金全部退还完毕。
五、依法查处“阿克苏市国际名苑小区、翡翠湾小区要求业主缴纳各类装修押金、保证金1000元至2000元不等”问题。
经核查，阿克苏市国际名苑小区永兴物业公司、翡翠湾小区澜湾之家物业公司收取装修保证金情况属实，其中：国际名苑小区永兴物业公司收取187户业主、18.7万元装修保证金，翡翠湾小区澜湾之家物业公司收取109户业主、16.7万元装修保证金。国际名苑小区永兴物业公司已于4月7日全部清退所收取的装修保证金，翡翠湾小区澜湾之家物业公司于6月8日全部清退所收取的装修保证金，两家公司承诺后期不再收取，不得以任何理由限制业主水电使用。阿克苏市住建局对上述两家物业公司主要负责人进行了约谈，对物业服务人员进行了分批次培训。
六、依法查处“莎车县金都商务大厦要求业主缴纳各类装修押金、保证金1000元至2000元不等”问题。
经核查，莎车县金都商务大厦莎车家邦物业公司收取装修保证金情况属实，共收取77户业主装修保证金。莎车县住建局下发了整改通知书，目前，莎车家邦物业公司已退还40户，剩余37户正在退款中。莎车县市场监督管理局对企业乱收费行为进行了立案处理。
最新物业服务收费标准
多层不带电梯普通住宅物业服务收费标准
一级服务0.5元/月·平方米
二级服务0.6元/月·平方米
三级服务0.7元/月·平方米
四级服务0.8元/月·平方米
高层或带电梯普通住宅物业服务收费标准
一级服务0.8元/月·平方米
二级服务1.1元/月·平方米
三级服务1.5元/月·平方米
四级服务2.0元/月·平方米
（物业企业具体收费标准可依据相应等级上下浮动10%）
住宅小区停车服务收费
物业管理区域内地上（地面）占道停车服务收费最高70元/车·月
临时进入住宅小区的社会车辆，首小时以内不收费，超过1小时按2元每小时收取（不足1小时按1小时计费），每天（24小时以内）最高收取10元。
根据物业服务标准规定，物业服务公司每年至少进行一次业主对物业服务满意情况的书面调查，征求业主人数不宜低于业主总人数的80%。对不满意的情况进行分析，制定措施，及时整改，降低业主投诉率。
一级服务业主满意率应达到60%以上；
二级服务业主满意率达到70%以上；
三级服务业主满意率80%以上；
四级服务业主满意率90%以上。
楼道、楼梯卫生清洁
一级服务应每周清扫一次楼道、楼梯地面，门窗玻璃和灯具每年除尘、擦拭一次，按合同约定清拖楼梯地面，擦拭楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。
二级服务应每天清扫并每周清拖一次楼道、楼梯地面；每周擦拭一次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。门窗玻璃和灯具每半年除尘、擦拭一次。
三级服务应每天清扫，隔日清拖一次楼道、楼梯地面；隔日擦拭一次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。门窗玻璃和灯具每季度除尘、擦拭一次。每天巡视保洁一次楼道、楼梯。
四级服务应每天清扫、清拖一次楼道、楼梯地面；每天擦拭一次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。
在冬季雪停后应及时对居住区道路、小区路、组团路和宅间小路积雪积冰进行清扫。
在冬季雪停后应及时对居住区道路、小区路、组团路和宅间小路积雪积冰进行清扫。
一级服务雪停后36小时内无积雪积冰；
二级服务雪停后30小时内无积雪积冰；
三级服务雪停后24小时内无积雪积冰；
四级服务雪停后18小时内无积雪积冰。
雪停8小时后或12：00 前，居住区道路、小区路无积雪、无积冰，组团路和宅间小路方便业主出行。
物业服务企业的专业程度十分重要，专业的物业服务企业会有规范成熟的管理服务流程，让业主无论从居住环境还是居住体验上都能有非常好的感受。
注：收费标准与其他服务标准可能会因最新政策有所变化，具体以实际情况为准。
物业服务水平
直接关系到我们的生活质量
除此之外，对于物业不满，
可直接拨打小区所在自治区
各地州市住建部门物业举报电话
实名举报相关情况！
举报电话如下：
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