西宁和宜物业:打造“一核多元”物业综合治理体系
https://p1.itc.cn/q_70/images03/20211217/e2b9fb1c31914321b6a8686852f7e5f6.jpeg和宜物业服务大厅。
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物业服务管理公司结合“绿化养护整治二年行动”实施方案，在居民区种植花草树木。图片由和宜物业服务管理公司提供
为打通居民区治理“神经末梢”，今年以来，青海和宜物业管理集团有限公司党支部坚持以党建引领居民区基层治理，积极探索基层治理新模式。
在全省物业居民区内，先行先试建立“一核多元”党建工作新机制。以构建区域“党建联盟”为根本举措，每月发动辖区政府单位、各居民区隶属村委会、基层站所，共同参与区域治理，从而解决大家提出的问题，并建立督办制度，全面推进党建引领区域治理工作，真正做实服务物业的所有权人“最后一百米”。
“一核多元”运行机制上线
“有了‘一核多元’运行新机制，过去居民区里的许多老大难问题，现在都慢慢化解了。”12月3日，在和宜物业服务管理公司管理的海东市平安区高铁新区安置项目内，一些物业的所有权人坐在空地上一边晒着太阳，一边点赞居民区现在的基层治理模式。
而在几个月前，居民区物业的所有权人还在吐槽物业服务不到位，而物业也抱怨工作难做、物业管理服务费难收。就在双方矛盾难解之际，居民区“一核多元”运行新机制上线。
3次例会共解决32项问题
近年来，随着城市化进程的加速，由物业服务管理公司管理的居民区成为城市主流居住模式，居民区物业的所有权人与物业的矛盾也逐渐上升为基层治理的难点。
2011年海东工业园区拆迁后，平安区小峡镇共有7个村，被安置到高铁新区安置项目内。
10年间，物业服务管理公司、河湟新区管委会、小峡镇、各居民区隶属村委会，一直存在管理机制不顺畅等诸多问题；其次，高铁新区安置项目存在许多亟待解决的历史遗留问题，但这些问题，仅凭物业服务管理公司是无法解决的。
为畅通居民区治理的“神经末梢”，和宜物业服务管理公司党支部在管理的湟中区多巴康川新城安置居民区，先行先试成功建立“一核多元”社区治理模式。
今年8月，物业服务管理公司党支部联合小峡镇、河湟新区管委会，在居民区内小峡镇隶属的F1、F2、F3、F4、A1、A2、A3、A5居民区，建立了“一核多元”党建工作新机制。
每月中下旬，在物业服务管理公司总部召开一次工作例会。会上，通报了之前例会上物业服务管理公司、各村、站所反馈的问题进展情况，并听取新的问题和意见建议。
“大家提出的问题中，有些工作不是物业职责范围内的，有些是需要管委会协调解决的，有些是需要物业的所有权人配合物业去开展的工作。这时候就需要各居民区隶属的村委会、镇党委牵头解决。”和宜物业管理集团有限公司常务副总兼海东公司经理苏瑞金介绍。
居民区物业的所有权人在地下室堆放杂物、物业的所有权人种菜问题、物业收费难问题、人行道阻车桩丢失问题……8月以来，小峡镇共开展了3次“一核多元”推动基层治理工作例会。目前，解决了物业的所有权人提出的32项问题，物业投诉率明显下降。
有啥问题大家说
12月3日，小峡镇“一核多元”新机制运行以来召开的第三次例会。
当天上午，在高铁新区物业服务管理公司总部会议室内，小峡镇、河湟新区管委会、物业服务管理公司党支部以及小峡镇各村属党支部书记及学校、卫生院、派出所、司法所等相关部门负责人齐聚一堂，直面区域管理内的痛点难点问题，商讨解决之策。
“今天这个会的目的，就是把各区域存在的问题一项一项理清楚。大家都不要回避问题，把问题都放到台面上来，心平气和地解决。”例会一开始，小峡镇党委书记杨永涛的一番话，拉开了这场“区域议事会”的序幕。
“A5、F2居民区物业的所有权人家里的双层玻璃密封性不好，有蒸馏水。”“F1的1号楼，A5、F2整栋楼单元门禁系统损坏。”现场，小峡镇上红庄村党支部书记刘祖生说出了居民区当前待解决的几个问题。
“有一些居民区存在物业的所有权人在地下室或者阁楼上搭建鸽子窝、兔子窝的问题。”各村党支部书记补充道。随着话匣子打开，物业服务管理公司、各居民区村党支部书记纷纷发言。
怎么解决大家谈
会议现场，在各居民区村党支部书记细说各自区域存在的问题时，参会的相关部门也没有闲着，纷纷拿起纸笔，耐心听取居民们反映的问题，并详细记录。
待村党支部书记陈述完，苏瑞金对物业缴费不能刷POS机问题当即作出了回复。“明年1月起，物业服务管理公司要上线智慧物业，到时将采用多种方式缴费。”
针对F3居民区存在电动车飞线充电的问题，苏瑞金答道，物业服务管理公司已经将该问题上报至管委会，管委会将以F3居民区为试点，开始安装充电桩。
现场，当听到一个个问题的解决方案，石家营村党支部书记许正云作出表态：“随着一次次召开例会，我感觉‘一核多元’运行机制越来越成熟了。看到这么多部门为我们居民区的问题尽职尽责，作为党支部书记我们也绝不能拖居民区的后腿，一定把工作做到位，维护好大家共同的家园。”
“我为物业的所有权人办实事”
在当天的“一核多元”工作例会上，居民区存在的问题被一一厘清，问题整改的方案和时限也一一明确 。
“把包括物业服务管理公司在内的各部门和各居民区村党支部书记组织在一起，有话大家说，有问题咱们台面上说。不仅切实解决了物业的所有权人反映的急、难、险、重问题，及时化解了物业的所有权人和物业之间的误会和矛盾，更让大家了解了物业工作，也拉进了物业的所有权人和物业之间的距离。”苏瑞金说，“一核多元”运行新机制让“共建共治共享”成为物业服务管理公司基层治理的亮丽名片。
据了解，建立“一核多元”运行新机制，是今年以来，和宜物业服务管理公司党支部结合建党一百周年，围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”总体目标，实施的一系列工作创新中的一项。
物业的所有权人事无小事，物业服务管理公司党支部始终坚持民生导向，不断探索红色物业党建工作体系机制，还创建了贴近物业服务特点的“N520”党建工作法：
物业的所有权人N色标识管理法：绿色代表物业的所有权人已办理入住并领取住房钥匙、红色代表物业的所有权人已办理装修手续、黄色代表物业的所有权人房屋装修已竣工验收、蓝色代表物业的所有权人是空巢老人、橘红色代表物业的所有权人子女金榜题名、粉色代表物业的所有权人或子女喜结良缘。今年，为切实将每一个管理服务步骤的品质体现在细节处，对“色系管理服务法”的内涵又进行了一次创新完善，加入了党员之家。
5心：做物业的初心、对待工作的细心、对待物业的所有权人的热心、听取意见的耐心和改进服务的诚心。
2支队伍：建强党员先锋服务队、建强志愿者服务队伍。
0距离：实现服务物业的所有权人零距离。
运用“N520”党建工作法，物业服务管理公司党支部聚焦职责、学史力行，着力解决安置物业的所有权人最关心、最直接、最现实的利益问题。建立健全关乎民生7类长效机制，梳理形成8个方面“我为物业的所有权人办实事”任务清单。
来源：西海都市报
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