物业服务“先尝后买”，北京这居民区居民：物业管理服务费交得心甘情愿！
https://bjrbdzb.bjd.com.cn/bjrb/mobile/2021/20211229/20211229_010/20211229_010_23422.jpg潞河医院家属院居民区引进新物业后，居民多了块健身场地。北苑街道供图
“小赵，哪天开始收物业管理服务费，提前和我说啊，我第一个交！”昨天中午，家住北苑街道潞河医院家属院的朱克红走进居民区物业办公室，人还未到，声已先至，红色棉帽下，一张笑脸。“小赵”是新来的物业经理赵双军。瞧这熟络劲儿，很少有人能想到不久前朱克红还曾和赵双军因为物业管理服务费闹过别扭。
“跟这儿住了20多年，从没交过钱，新物业来了，没提供服务就收钱，能不让人生气吗？”朱克红说。
原来，潞河医院家属院是典型的老旧居民区，居民楼陆续建成于上世纪70年代至90年代。跟朱克红说的一样，这居民区从没收过物业管理服务费：2015年以前是压根儿没有物业；2015年以后，产权单位潞河医院倒是引进了一家物业，但物业管理服务费是单位出。虽然服务品质一般，但居民也没太大意见，“只要我不出钱，就得过且过，本来对物业也没啥期待。”
2020年12月，医院找的物业合同到期并撤出，居民区再次进入失管状态。经过公开招标，今年北苑街道和物业服务管理公司会帮居民区选出了新的物业——京和连山。消息传回居民区，立刻炸了锅，“1.4元/平方米/月的物业管理服务费？让我们自己掏？凭什么要这么多钱！”在第一次物业沟通协调会上，朱克红等居民成了第一批质疑者，“签了字，你们光拿钱不干活，我们找谁说理去？”
对居民们的疑虑，物业服务管理公司经理赵双军表示理解。他提议，以“先尝后买”的方式赢得居民信任，“只要我们的服务能满足居民的预期，以现在居民的经济条件，收取物业管理服务费并不是问题。”
“先尝后买”，居民们倒不反对，但从哪儿切入呢？街道社区、产权单位、物业三方合力，共同入户开展民生大调研。两个月后，一份汇集居民区无保安、没有停车管理、楼道玻璃不干净、暖气片漏水、小广告满天飞、声控灯失灵等问题的“清单”交到了物业，赵双军马上从总公司抽调保安、维修、保洁人员，给居民区做了一次免费“美容”。
“您看，楼道里的暖气片，可算热乎了。”朱克红还记得，公共区域的暖气片常跑冒滴漏，过去，物业索性把阀门全关了，楼道里冷冰冰的；新物业来了，自己掏钱换上了漂亮的烤瓷暖气片。楼梯边角藏了多年的灰，也被物业员工用抹布擦了个干干净净。
朱克红家所在的1号楼持续多年的下水道堵塞问题，新物业入驻后也给解决了。“刚入冬那几天，我们那栋楼的下水道5天堵了4次！物业师傅戴着防护面具，顺着管道井排查，一下子就发现了‘病根儿’。”朱克红说。原来当年盖楼的时候，设计不合理，管道在一层拐了个“S”弯，气温一旦下降，污水里的油就容易凝在这个拐弯上。物业马上从总公司找来熟练工，给管道裁弯取直，至今1号楼的下水道再也没堵过。
用真诚的服务赢得居民信任的同时，物业服务管理公司、北苑街道、潞河医院也在想办法改进收费方案。居民们普遍认为1.4元/平方米/月的物业管理服务费过高，于是医院决定将公产院史馆和宿舍楼纳入家属院物业管理范畴，增加物业管理区域4000平方米，有效摊薄了物业成本，价格降至1.27元/平方米/月，还设立了5年的缓冲期，物业管理服务费由0.7元/平方米/月阶梯递增。“居民有任何不满意的地方，都可以随时在微信群里和物业管家说。”赵双军说，0.7元/平方米/月的物业管理服务费实际上很难维持正常运营，因此物业决定申报住建部门的物业奖励金，申请前提是物业要做到让物业的所有权人满意，“这就构成了一个良性循环，催着我们提供最好的服务。”
目前，潞河医院家属院总计465户居民中，有超过6成居民同意京和连山物业接管居民区。物业服务管理公司计划于近期启动物业管理服务费征收工作。“新物业来了之后，居民区变化真是不小，咱这物业管理服务费交得也是心甘情愿。”朱克红说，现在平日里只要有工夫，就爱去物业办公室聊天，“等来年开春，我还准备帮着物业在居民区里整理出个小花园呢！”
（原标题：物业服务“先尝后买”，北苑街道潞河医院家属院居民——“居民区变化不小，咱这物业管理服务费交得心甘情愿”）
来源：北京日报 记者 陈强
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