甘肃部分城市物业服务调查体验报告发布，这些情况你经历过吗？
3月11日，甘肃省消费者协会发布部分城市住宅小区物业服务调查体验报告。报告显示，业主对住宅小区的环卫服务、保洁服务、综合服务满意度比较高，对工程维修、收支公示等满意度低。据悉，此次调查主要涉及兰州、天水、平凉、白银、临夏、酒泉、嘉峪关7个市州的主城区开展住宅小区物业服务，调查分为消费者问卷调查和实地体验调查两部分，累计完成228个小区，7251份问卷调查，114个小区实地体验调查。调查显示，业主对收取费用开具票据等规范服务非常满意与满意达到60.9%，缴费方式的便捷程度非常满意与满意达到62.16%。54.94%的业主对楼宇门禁使用情况感到非常满意和满意。53.47%的业主对小区采取封闭式管理、严格控制外来车辆和人员进出，主要入口24小时值守表示非常满意和满意。57.73%的业主对小区环卫工作表示非常满意和满意。特别是兰州市在创建全国文明城市中，住宅小区环境建设效果明显。在暖气供应情况项中，表示非常满意和满意的业主达到59.75%。50.54%的业主对小区物业提供的防火、防盗等安全提醒和开展小区文化活动表示非常满意和满意。
从实地体验调查情况来看，目前物业服务存在的问题是：
重收费、轻服务；小区停车难、乱停车现象严重；垃圾清运不及时、未能严格执行垃圾分类；公共区域费用收支不透明；业主委员会成立难、履职难；门禁、消防等设施或缺损或不能正常使用；电梯故障；小区楼宇存在有安全隐患的外置物、悬挂物和高空抛物等问题。
对此，省消协建议，住建部门对物业企业公开服务内容、服务标准、收费标准、维修资金使用、公益性收入支出等情况开展常态化监管，依法查处违法违规行为。市场监管部门加大对物业费、停车费价格调整的常态化监管，打击乱涨价、乱收费行为。加强对电梯等特种设备使用维护的监管。落实街道属地管理责任，及时研究解决住宅物业管理重点和难点问题，指导监督辖区内物业管理活动，积极推动业主设立业主大会、选举业主委员会，办理业主委员会备案，并依法依规监督业主委员会和物业服务企业履行职责。
同时，政府加大对老旧小区改造投入，加建立体车库、电梯、健身器材等基础设施，改善业主居住环境。物业管理行业协会要积极发挥作用，编制物业服务标准，加强对物业服务企业引导，规范从业人员行为，主动接受业主监督，引导物业服务企业服务标准化、专业化、规范化、品牌化。
兰州日报社全媒体记者 张万宏
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