陕西西安：小区11年换5次物业引业主担忧
11年间，莲湖区紫玉华园小区换了5次物业。17日，在辖区街办和区法院执行局等工作人员的监督下，小区启动了暂由沣镐东路社区接管的移交过程。在业主的支持、质疑、对小区为何会变这样的不解以及未来会变怎样的担忧中，第5家为小区服务的和生物业开始了并不太情愿的移交。移交现场：插曲不断 5个收费系统卖5万
17日9点多，在紫玉华园小区物业办公区，莲湖区人民法院执行局、桃园路街办、区住建局物业办和小区物业、业委会相关人员已开始“圆桌会议”，公布移交具体事宜，并重申物业先向业委会移交、业委会再向社区移交的两个步骤。
物业和业委会间火药味十足。物业工作人员不断借故拖延，先是负责人以此前‘向业委会支付20万物业合同履约保证金’为由，要求先退还‘保证金’。经协调才安排工作人员拟定‘移交清单’，但却拟定了一份‘返还物业保证金的承诺’，其中还提到‘截止2019年7月17日和生物业未接到业委会任何处罚’等内容，业委会不予认可。
直到下午4时许，物业方才提供了一份2016年10月29日上任物业的移交单，物业工作人员和业委会成员依此表完成水电暖等设施设备移交，但在物业管理资料上继续拖延。街办请来协助移交的其他物业工作人员尝试登录和生的收费系统时，遭遇“加密狗”等设置，但其坚称：上一任物业未留下任何资料，目前资料都是入场后工作人员一点点录入，不可能无偿提供，要价十万元。
经协调，直到下午6时许，双方才最终达成协议，业委会以5万元买下紫玉华园的5个收费系统：1.4万元的卓越软件、3500元的诺文售水、4500元的双吉售电和银河售电，北斗星水电及一卡通(旌旗水电一卡通：6500元)，秦翼停车系统：28000元。直到晚上7点，上述系统才可操作。
全程监督物业移交的桃园路街办郭副主任说街办是依据判决配合移交，将由社区暂管帮助业委会召开业主大会选聘新物业。 昨日，华商报记者了解到，社区暂管2天内，小区运行正常，后续移交仍在继续进行。
业主：小区情况复杂 质疑、担忧和支持都存在
小区既有业委会，为何物业移交还要职能部门监督?据业主提供的5月23日“西安市莲湖区人民法院执行通知书”，上写有‘陕西和生物业管理有限公司应撤出紫玉华园小区物业服务区域，移交物业服务用房及相关设施以及物业管理的档案资料’等。
李姓业主说：“自2018年6月，小区业委会以大部分业主不满意物业服务为由，起诉要求解聘物业，物业输了官司后，又将业委会告上法庭，但最终法院仍维持 原判，物业一直不撤场，业委会才在今年5月21日申请强制执行。”不过，该业主又说小区情况复杂，并非胜诉、败诉那么简单。
王姓业主说：“小区自2010年就有业委会，这届是2016年选出的。在其支持下，和生物业公司2016年11月很快进场，刚开始服务还行。后物业和业委会闹僵，2018年1月下旬，业委会以给业主发放米面油的形式，让业主填写物业服务调查表。不过那份调查表倾向明显，列举了5项物业服务不到位之处，结尾还有‘同意更换物业公司’签字栏，最终小区598户业主(含商户38家)，近400户签字，达到解聘物业的双过半要求 。2018年3月，业委会小区张贴招投标公告，私自与一名为‘和信美地’的物业公司签订服务合同。之后又发生新物业工作人员冲进来切断和生物业工作人员电脑电源一事，街办后将此事定性为‘个别业主和业委会个别人员的想法，不符合更换物业的程序’。之后，业委会开始起诉，物业败诉后服务越来越差。”
一不愿透露姓名的业主说：“小区的业委会成立后，就把业主利益扔一边。业委会一成员从业主处租来9套房，将其划出隔断以群租房出租，大家都知道。”
孙姓业主说：“物业服务令人不满，业委会成立后也没有尽到维护业主利益责任，最好全部换掉。新来的也不知道是否会好?”
就记者了解的来看，业主对物业服务的不满主要集中于保洁少、安保年龄大，小区监控瘫痪，消火栓没有到位等。一2号楼的业主说：“一栋楼26层、180户业主，仅备一名保洁员，卫生能好?”
对业委会的不满则主要是其不作为等。一业主说：“我几乎没见到业委会成员在一起为大家的利益讨论，入住5、6年了，也没参加过一次业主大会。”还有业主说：“不征求业主意见，业委会竟自行允许流动摊贩在小区广场设摊位，还收摊位费!”
不过物业、业委会也各有支持的业主。在17日移交现场，就有几名业主因移交无法交物业费发火。但也有在场业主私下对记者说：“这几位业主可都是物业的忠实拥趸。”
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物业：我们也委屈 也有很多话要说
17日下午，和生物业一负责人程经理安排工作人员作出撤场准备时，发出一阵重重的叹气。
“一言难尽啊太复杂。业委会‘收买’了不少业主，物业的工作不好展开。”程经理说，“我们20万的履约保证金，在小区的投资及业主的欠费，这些账都还没有算清楚，也还是配合移交。”
一位物业工作人员说：“2018年1月22日，小区业委会张贴公告称公共收益略有盈余，将给业主发米面油，但1月26日又印发了一份对物业工作的调查表，最后一条是‘同意更换物业公司签字栏’，要求签字同时领取米面油，这操作不违规?”
他还提供了2018年3月9日的“桃园路街道办事处关于紫玉华园业主反映小区业主委员会履职期间存在问题的指导意见书”其中涉及公共收益未定期公示、业委会收取流动摊贩摊位费、业委会公章管理混乱，无公章管理制度、业委会未召开业主大会将公共收益购买米面油向业主发放、业委会未召开业主大会启动解聘物业服务公司程序并在报纸发《公告》进行招聘物业服务公司以及业主大会召开形式存在问题6项内容。
对于业主投诉较多的消防栓、监控、电梯等问题，程经理则说：“关于小区监控摄像无法正常使用的问题，我们曾多次和业委会沟通，想通过大修基金维修，但一直未得到允许。而消防栓和1、2号楼的电梯问题，则半属于开发商遗留问题，也并非是我一任物业能解决的。”
业委会：自认合规合法 有问题可追责
小区业委会负责人也一直慨叹：“业委会不好干啊，业主诉求太多。我们也非专业人员，难免有瑕疵。”也有业委会委员说：“我们是小区唯一一届为业主要回公共收益的业委会，2017年13万余元，2018年19万余元(尚未分配)。”
但对于“以领取米面油让业主签对物业不满意调查表”一事，该负责人则再三申明“不属实”。她说：“‘对物业服务满意调查表’是业委会按合同要求每年都要进行的履职行为，而发放米面油也是在公共收益有盈余的情况下，给全体业主的一些福利。两件事情没有任何关联。” 在她提供的一份判决书上，有‘双方约定的业委会可以向业主发放满意度调查表的方式 ，评定物业公司服务，当过半业主且居住面积过半对物业服务不满意时且同意更换物业公司时，有权终止服务合同，该约定符合相关法律规定’以及‘和生物业称紫玉华园业委会解聘物业公司程序违法法定程序，但未提供充足证据予以证明，本院不予采信’。
至于物业经理提供的盖着桃园路街办公章的“指导意见书”，业委会负责人则说：“未收到这份意见书。另外，此前有业主私刻业委会公章，业委会还向辖区派出所报过案。”
不过，桃园路街道办综合科承认出具该指导意见书，并称业委会还依此进行整改。“业委会几名成员都曾表示对相关法规不很清楚，所以才在公共收益有盈余时未征求业主意见，仅口头通知后就购买米面油这样违规行为。”桃园路街道办综合科马科长说。
业主王先生说：我住了11年，眼看物业、业委会换来换去，小区却不见好，甚至物业和业主、业委会和业主、物业和业委会、业主和业主间连基本的信任都没了。谁能把小区变好?”
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