高峰论坛 共话新形势下物业发展方向
高峰论坛现场。
本届中国·成都社区+物业创新发展高峰论坛暨社区共建榜样物业颁奖典礼上，来自万科、中粮、蜀信、高地的代表，还与社区书记代表、物业专家一同讨论了“大数据时代，如何创新社区治理与物业管理融合发展”话题，大家各抒己见，为物业企业将来的发展出谋划策。
高新区桂溪街道永安社区书记冷文：
根据党建引领，我们社区在2015年时尝试在小区成立院区党支部，在人员设置上，这个党支部书记是由党性强的社区老党员担任，支委委员里一定会包含一名来自业委会的成员，还有一名来自物业至少是管理层的党员。这样子三方都在同一个阵地里，不仅能够资源共享，还能一起解决纠纷、调解矛盾。在这几年工作中，我们认识到小区成立业委会的重要性，现在我们社区有5家正常运作的小区业委会，还有5家正在换届，业委会的成立，既是社区治理小区的抓手，也是物业服务工作中的帮手。
作为社区工作者，我们也应该多到小区调研，以详尽完善的法律法规规范物业管理中多方的行为与权、责、利关系，同时将政府资源与社会资源进行整合，打造“文化院落”，丰富业主文化生活，为构建和谐的小区文化内涵发挥重要作用。
成都万科物业服务有限公司总经理周勇：
我认为有5个方面和现行物业管理有必要，也能融合：一是《意见》强调推进和谐社区建设要加强和完善社区自治功能。二是强调要支持社区总体营造，推动社区自组织、自治理和自发展。三是强调要健全以居民为主体的权责统一机制。四是强调要完善社区综合服务功能。五是强调要建立社区公共服务综合信息平台。
我们万科物业还有改善的空间，有些工作可以在今后与社区治理融合起来，推动业委会的建设，丰富居民业余文化生活，提升居民公共素质，完善物业服务功能，依托互联网+物联网和移动信息终端把服务功能装载在物业管理服务平台上。这一点目前基本还没有和社区服务功能平台接合，这是今后社区治理中社区和物业服务融合的突破口，也是融合点。
中粮地产集团深圳物业管理有限公司成都分公司副总经理王广涛：
物业经常与社区联合组织开展丰富多彩的社区管理服务与群众性自我服务活动，物业服务企业也逐渐参与安全生产、治安防范、城市管理、民生服务、经济建设等工作，广大居民积极参与，场面热闹、气氛融洽，极大地丰富了社区居民的文化生活，成为引领社区团结、凝聚民心的有效平台，为小区居民营造了健康向上的生活环境。
同时，通过社区、物业人员共融和联席会议制度，共同研究解决小区问题，保障日常工作职能交叉互补。我们作为物业单位，通过建立物业应急维修值班制度、物业秩序维护员24小时轮流值班制度、物业服务管理投诉受理制度和纠纷联合调解机制，公布应急电话，确保物业纠纷和居民反映的问题得到及时有效处理，也有效填补了社区休息日的空挡。
成都蜀信物业服务有限公司总经理刘正丰：
物业管理的实质是对人的服务，做物业服务，就是要为业主想的更多，去发掘业主的需求，在此基础上，结合互联网发展进程与大数据先进技术手段，做好物业服务的升级创新，提升我们的服务对象的体验度。蜀信在物业服务进程中独创性的提出“置信生活方式”，我们通过组织丰富多彩的业主活动，让业主回归生活本真，营造亲情式的居住体验感，从而为广大业主，为小区居民构建和谐舒适的生活环境，这也让物业服务于社区建设融为一体，相辅相成！
上海高地物业管理有限公司成都分公司总经理孔凡武：
现在是大数据时代，很快我们的手机也会进入5G时代，我们高地物业也提出了“海派管家打造5G生活”的口号，分别描绘了五个社区生活场景，代表：丰富的社区服务、快乐的邻里关系、亲切的管家服务、美好的社区生活和全球化的品牌资源。这5G生活也跟我们社区共建共享是有很深的渊源，在成都雍湖湾小区的管理服务上，我们就深刻体会到与社区共建的果实，通过社区搭建平台，快速成立了小区业委会，在社区指导下，2015年又建立了小区党支部。与社区合作，是一个共建共享的过程，我们共享文化，通过我们自己的APP宣传社区的政策，业主的诉求也可以与社区及时沟通；共享配套设施，小区的一些体育设施，我们是可以拿出来与更多居民分享的；共享服务，做好治安、卫生计生、教育培训、社会保障等。
华西社区报记者 徐倩 彭戎 刘俊
社区治理新格局下 物业服务管理如何推进
四川省房地产业协会物业专委会副主任、四川物业管理专家伍三明作为论坛主讲嘉宾，从专业的角度给与会代表上了一堂精彩的“社区治理新格局下的物业管理”的专题课。
社区：创建议事协调机制
根据政府的相关会议意见，社区设立环境和物业管理委员会，确定人员，解决人财物问题，克服人员少、法规基础薄弱和人员流动性强等不利因素。社区应在小区中推进党组织建设和社区居委会与业委会交叉任职，建立社区党组织、居委会、业委会和物业服务企业四位一体的议事协调机制，这种机制运作成熟后，四驾马车形成巨大合力，能大大提高社区事务解决效率，化解社区居民矛盾纠纷。
业委会：加强政策法规学习
业委会要加强政策法规学习，业委会的运作要在法律政策框架下运行，不能错位、越位和缺位；要具有契约精神，特别是与物业企业签订的合同要严格遵守，不能一新选举出来业委员或换届后业委员，将“炒物管”作为唯一手段和诉求。其次，是提高掌握物业管理实务能力，很多业主代表或业主委员会成员，对于物业管理知识严重匮乏，连物业服务合同和标准都不能掌握，更谈不上监督物业服务企业；最后，应该积极配合社区党组织和居委会开展社区治理工作，现在业委会不仅是物业管理主体，更是社区治理不可或缺的重要主体，重视自身在社区治理中的地位和作用。
物业企业：做好业主的服务
物业企业则要高度重视业委会的带来的挑战和机遇。当前物业管理的风险和机遇不是互联网+，也不是资本，随着时代的发展，业主法律意识、消费意识的树立与成熟，业主自治组织不断建立、持续完善至成熟，业主崛起后会对现有的物业管理充满着巨大的变数，以开发商主导的物业服务市场在未来一定会被打破。物业还要重视品牌力量，未来一定是质量取胜的时代，业主口碑是最好的品牌，当前企业一定要形成品牌核心竞争能力，制定以服务取胜的企业发展战略。还有一点，在参与社区治理中，物业服务企业要高度重视党建工作，在企业管理中发挥党建的作用。
华西社区报记者 徐倩
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