小区物业管家将业主备注为“刁民” 专业人士：以涉嫌侵权，可要求赔偿

　　10 月 24 日，据九派新闻视频报道，在湖南长沙，一小区业主突然发现业主群中管家发的一个表格上自己被标上了 "刁民 "标签，引网友关注。

　　网传图片显示，某小区物业制作的表格上某栋的业主被填有 "刁民 ""群内负面发言多 "、"各种不满意 "等备注。
　　据了解，备注为“刁民”的行为是上一任管家做的，目前已经离职，新管家没有注意到这个信息，误把表格发到了业主群里，等想撤回时已经来不及了。对于自己工作的失误，物业方面表示会道歉，并积极改正。
　　作为小区业主，有权跟物业提一些问题，物业管家不能把反映问题认定是“刁民行为”。
　　记得今年八月份，同样发生在长沙，一位李先生去大药房买药，无意中发现自己的会员姓名被写成了“畜生”。而李先生也回忆不起自己得罪过什么药房的人，后来，药房方面说是系统的问题。
　　时下，一些人为了泄愤，会以对方看不到的形式表示“惩罚”。
　　无论是小区业主，还是药房的会员，都不应该被标注成刁民或者畜生。双方之间应该相互尊重，相互理解，如果有冲突要及时改正。
　　任何时候都不应该对他人进行人格攻击，哪怕是背后操作。而这种行为也侵犯了业主的权益。
　　1.物业管家将业主标注为“刁民”等贬义概念，并让外人所知，侵犯了业主的名誉权。
　　物业公司和业主之间是服务合同关系，业主缴纳物业费，物业公司提供服务。当服务提供者不再有服务意识，甚至将业主划分为三六九等，这样的行为就触及了底线。业主有监督权，可以对物业的服务提出意见。
　　物业将这样的业主认定为“刁民”、“刺头”，是对业主名誉的贬损，尤其是还将这样的表格发布在人数众多的业主群里。无论是故意还是过失，都属于侵权行为，业主有权依据《民法典》要求停止侵害、赔礼道歉、消除影响、赔偿损失。
　　2.物业管家将带有业主个人信息的表格发在群里，还侵犯了业主的隐私权。
　　我们从表格中可以看到的信息包括业主的姓名、所在城市、小区名称、楼栋及门牌号、是否为敏感客户等，这些信息里业主的姓名和住址属于个人隐私。
　　根据《民法典》第1032条的规定，自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。侵犯隐私权的，需要承担停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失等侵权责任。严重的，还可能触犯《刑法》，构成侵犯公民个人信息罪。
　　3.无论是离职员工还是现任员工所为，物业公司都要对此承担责任。
　　员工执行工作任务时的侵权行为，责任承担问题法律是有明确规定的。根据《民法典》第1191条的规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。
　　所以说，即便过错在物业管家，物业公司也要先承担侵权责任。事后，再向有责任的员工追偿。其实，发生了这样的事，绝非一个个体的素质原因。业主满意度调查表格是6栋管家要发给大管家的，这说明了在公司内部这已经是被默认的工作方式，整改势在必行。
　　4.这件事发生后，业主委员会可以要求更换物业公司或降低物业费。
　　物业是提供服务的，没有提供好服务，就是违反双方的协议。如果这种行为已经达到了根本违约的程度，导致合同目的无法实现，根据《民法典》的规定，另一方有权要求解除合同。如果退而求其次，业主可以提出降低物业费的要求，毕竟服务质量和物业费数额不对等。
　　我们听惯了将责任推给离职员工的借口，可回头一想，就不难发现问题的根源。要发给大管家的表格，6栋管家没有打开看过吗？对公司来说成为“敏感客户”的人，不应该高度关注、回应诉求吗？如果不错发，业主是不是永远不知道自己上了“黑名单”还傻傻地缴纳物业费？对此你怎么看呢？不妨留言讨论！

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