 百大物业倾情为居民服务
世纪城社区物业 党员先锋岗
小区环境优美，道路宽阔洁净，停车整齐有序，便民服务精准到位……随着“红色物业”项目深入推进，小区业委会和物业公司的矛盾少了，居民的幸福感、满意度高了。
近年来，官渡区坚持“一核多维，共建共享”推进社会治理，积极探索多种社区物业管理服务模式，“红色物业”覆盖商品房小区、老旧弃管小区、保障性住房小区等不同领域，提升了物业服务品质与水平，延伸了社区社会治理的触角、服务群众的“臂膀”，打造出一批党建引领社会治理的民生样本。
消除“阻碍的墙”
位于吴井街道的“百大城市理想”小区，交房10年后的2019年，随着入住人数越来越多，小区设施荒废、房屋漏水、停车难等问题日益凸显，加之小区物业管理不规范，服务质量跟不上，居民对物业服务满意度较低。
面对各种痛点、难点、堵点，小区业主委员会应运而生。然而，业委会与物业之间总也说不到一块。比如，为解决停车难问题，物业想在小区建设立体停车场，但高层居民怕噪音大，底层居民怕影响自家采光，双方矛盾愈发尖锐。
就在这一年，官渡区在全省率先成立县区级物业行业党委，全面加强物业行业党建。
在官渡区委组织部、区物业行业党委的指导和街道、社区的帮助下，小区物业公司成立了党支部，为企业注入“红色基因”，并积极推进“红色物业”项目建设，着力提升物业服务水平和服务质量，慢慢消除“阻碍的墙”。
通过发挥党建引领作用，小区物业公司和业委会实现对话合作、互促共进。物业公司开始转变观念，秉承全心全意为业主服务的理念，从居民反映强烈的问题着手，让服务更入情入理。修缮漏水设施、更换老旧管网、设置晾衣区等一系列暖心措施，让居民拍手叫好。
“如今物业在小区门口加装了车辆识别系统，把非业主的车辆清出去，同时协调生鲜超市改造设置了部分地下停车位，为业主解决了80%的停车问题。”小区业主委员会成员田应艳说，在各级党组织的关心下，业委会与物业公司终于找到了平衡点，物业公司还出资修建了小区党群服务中心，解决了业委会无处办公的问题，增进了党员与居民、物业与业主的联系，促进了小区和谐。
服务到位了，居民满意度就上来了。百大物业行政部经理罗理芬介绍，自从“红色物业”项目推进以来，公司所做的居民满意度测评年年攀升。罗理芬同时在社区交叉任职，她深切感受到，一个好的物业能够有效打通服务群众“最后一百米”，成为提升社区治理效能的好帮手、好推手。
畅通“运行轨道”
为全面深化党建引领物业行业发展，推动物业企业服务管理与社区治理融合协调发展，促进物业行业党建全面融入城市基层党建，官渡区从顶层设计入手，制定出台相关实施方案，建立完善配套运行机制，探索走出“13645”发展模式，畅通“红色物业”标准化、规范化“运行轨道”。
官渡区物业行业党委积极推进物业服务企业党的组织覆盖和工作覆盖，在全区物业企业中开展“组织找党员、党员找组织、党员找党员”活动，让“口袋党员”亮身份，引导物业企业当好“红色管家”，全面推行物业企业党员“亮牌”上岗。在此基础上，注重从社会招聘、晋升制度上向党员倾斜，积极号召党员业主与物业企业一起参与小区治理，扩充物业企业党员队伍力量，提升党的有效覆盖，全区物业企业已累计建立党组织39个。
同时，在物业行业构建“居民小区党组织、物业企业、业主委员会”三位一体共建模式，全面推行“双向进入、交叉任职”组织体系，将物业服务管理纳入组织管理中。建立物业管理联席会议制度，推进全区物业管理议事决策规范化、制度化、科学化。加强物业服务企业制度建设，规范物业服务行为。加强党对小区业委会建设工作的领导，建立了系列规范文件。
官渡区委组织部有关负责人介绍，该区还建立了“红色物业管理服务专家库”，通过企业推荐、行业考评等方式，把涉及物业基础服务、专业技术、物业纠纷调解等领域的专家学者吸纳入库，已建成首批综合类、工程类、公共秩序维护、园林绿化、清洁卫生五大类专家45名，着力为居民提供优质服务。
近日，官渡区物业行业党委又组建了4支“春城党建新力量”志愿服务队，将物业行业领域中综合素质较高、业务能力突出的40余名党员纳入其中，进一步激活物业服务“红色细胞”。下一步，志愿服务队将持续开展“春城党建新力量”专项服务主题月活动，根据摸排形成的需求清单，列出切实可行、有针对性的服务清单，推动物业服务全面融入城市基层党建。
通过不断探索，官渡区构建起由街道党工委、区物业行业党委联系指导，社区党总支直管，物业公司党支部、红色业主代表小组、红色网格员联动的“红色物业”工作体系，打造了一批组织建设强、服务品质优、社会形象好、群众满意度高的综合性现代物业服务企业，党建引领物业行业发展走上了“快车道”。
放大“红色效应”
目前，官渡区共创建有区级“红色物业”项目13个、市级“红色物业”项目6个，建立区级物业行业党群服务中心1个、小区物业党群服务中心11个。面对不同类型的物业项目，该区强化分类施策、精准指导，努力扩大“红色物业”覆盖面。
在无人管理老旧小区，注重招引与竞争并举，确保“红色服务”融入社区治理。
曙光社区不断完善“红色物业”管理模式，形成可复制的“红色物业”良性竞争机制。社区负责人介绍，物业公司认真落实“一承诺两评议三满意四联动”服务保障机制，围绕服务清单逐个“销号”。同时，不断丰富服务内容，打造了曙光小区物业党群服务中心、曙光社区新时代文明实践站，积极开展“适老化”工作，打造“爱心洗衣房”“惠民美发室”“暖心改衣铺”“红色物业维修站”“吾家食堂”等惠民项目，受到社区居民的一致好评。
在大型综合性城市社区，不断创新物业企业服务思路，着力破解社区治理短板。
世纪城是一个常住人口达10万人的超大型社区，人口基数大，人员结构复杂，流动人口多且流动性强。如何利用有限的工作人员管理和服务好如此大的区域，一直是社区探索的课题。在党建引领下，社区成立了16个居民小区党支部，物业公司创新打造“社区党员+物业党员+工作人员”的“三员进苑区”网格工作模式，党员在岗位、在苑区亮身份、亮承诺，推动物业管理服务精细化。同时，成立处理投诉小分队、质检“找茬”小分队，夯实为民服务“基础桩”；组建“支部党员志愿者服务队”和“业主党员志愿者服务队”，定期召开“品质观察员——业主交流会”，构建共治“聚能环”，增强社区居民的幸福感、归属感。
在有专业物业企业服务的商品房居民小区，注重提升物业服务的“红色品质”。
在都铎城邦云秀康园，官房物业加强党群服务中心建设，打造运动公园、党建书屋、老年活动中心等一批红色阵地，研发具有自主知识产权的智慧物业管理平台，让业主足不出户就能缴费、报修、反馈意见，实现智慧化服务。在艺术家园小区，物业公司依托“2+6+N”模式细化管理服务，通过建立业主微信群，设立一级管家岗位，24小时专人值班，形成居民需求“一级响应机制”。在银海樱花语小区，物业公司成立“小樱花”红色管家志愿服务队，每名红管家与10户居民结成“对子”，并对特殊困难群体等给予重点关注，提升了居民的幸福指数。（云南日报 记者 茶志福 实习记者 李丽 段苏航）
【来源：昆明信息港_昆明】
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