日前，北京市三中院关于“楼道堆积杂物引发火灾”的案件迎来了终审判决。
因在楼道堆放杂物引发火灾，年轻邻居被烧伤，杂物堆放人和城市住宅小区
物业服务管理公司
被判赔偿受害人共计633万元！
家门口的楼道空间成为部分物业的所有权人
的“专属储藏点”，这种情况在杭州也是屡见不鲜。放的东西五花八门：鞋柜、雨伞、自行车、婴儿车、花盆……
你家城市住宅小区
有这种情况吗？物业管不管？有没有什么好办法管？
上周，快报推出2021年度“杭州人最喜欢的物业TOP榜”活动。
通过线上投票、记者暗访、专业团队调研、百姓反馈、专家综合分析点评等方式将票选出杭城受欢迎的物业企业榜单，并向社会公示最终评比结果；积极督促相关物业服务企业对涉及的相关问题进行整改落实，提升管理服务水平；同时，活动过程中收集到的民意、发现的问题，归纳梳理后将提交给杭州市人大、市住保房管局等职能部门。
关于楼道堆放杂物，这两天我们走访了多个城市住宅小区
，发现这几乎是困扰每个城市住宅小区
的“老大难”问题。不少物业表示，物业的所有权人
不理解不配合，是管理最大的难点。
【朗诗国际街区】
即使贴了警告 城市住宅小区
楼道依然杂物堆积
家住下沙的朗诗国际街区的橙友wang给我们留言：“我们城市住宅小区
，楼道杂物堆放问题蛮严重的。婴儿车，自行车啥的都可以看见，即使贴了警告，还是乱堆乱放。”
朗诗国际街区城市住宅小区
建设于2010年左右。
记者实地探访时发现，该城市住宅小区
楼道等公共区域，的确堆放了许多杂物，较多的是自行车、婴儿车。不仅看上去不太整洁，也影响物业的所有权人
的行动空间。
杭州电子科技大学社会学系调研团 摄
朗诗物业相关工作人员说，楼道和消防通道不得堆放杂物，在物业的所有权人
群、电梯间都有告示并多次宣传。物业每年会上门集中清理2-3次，都是保安、保洁和管家齐上阵，但有的物业的所有权人
不理解。
“我们一般会提前告知，定一个最晚清理时间，过了时间物业的所有权人
不收回，我们就去清理掉。有时我们清理掉了，物业的所有权人
出来说他还要的。也有时候，物业的所有权人
暂时收回去了，但过两天又堆到楼道。我们甚至联合社区上门沟通过，但没什么效果。”
城市住宅小区
池塘漂浮落叶和垃圾
物业计划改造池塘 让死水变活水
采访中，还有物业的所有权人
跟我们提到了城市住宅小区
物业管理的另一个问题——“城市住宅小区
的池塘有垃圾，水比较浑浊，里面的植物没有什么活力。能不能清理？”
对此，物业工作人员表示，景观池塘是“死水”，所以水比较浑浊，实际上他们基本每天都清理。
杭州电子科技大学社会学系调研团 摄
物业计划明年改造池塘，让池塘变成“活水”。“本来今年计划改造的，但城市住宅小区
造了有十来年，其他设施也在更新和维修，有个轻重缓急。”该工作人员说。
除了这些问题，不少物业的所有权人
对物业服务持肯定态度，说家里有小问题物业回应都比较及时。“我家上次水管漏水，晚上打电话给物业，他们立马来了，帮我们修理，态度挺好的。”一个物业的所有权人
说。
还有物业的所有权人
表示，园区娱乐设施和休闲座椅都经常打扫，比较干净，带孩子来玩比较放心。
【德信晓宸】
每次清理楼道后不久 杂物又会摆出来
相似的情况还发生在新落成的商品房城市住宅小区
。我们实地探访发现，拱墅区融信孔雀蓝郡城市住宅小区
，建筑年代是2016年，算次新房。但城市住宅小区
多处楼道空间堆满了私人物品。鞋柜、拖鞋、儿童玩具车、自行车……
我们拨打了城市住宅小区
物业前台电话，截至发稿，电话处于无人接听状态。
有同样情况的还有德信晓宸。部分楼道堆满了杂物，个别消防安全通道也被废弃的柜子、枯黄的盆栽、破旧的自行车占据了。
在一个的电梯口，我们还看到了体积不小的玩具车，占据将近一半的走道空间。
从楼幢里张贴的公告我们可以发现，城市住宅小区
物业管理团队盛全服务对高空抛物和宠物管理方面都做出倡议，那么，对楼道杂物堆放问题，他们是否采取了有效措施？
我们联系了晓宸府物业服务中心，工作人员表示“会清理掉的”。
关于清理频次，工作人员表示，“一个月一次，但一般清理后不久又会摆出来。”
【天阳棕榈湾】
地下停车场入口被杂物堵住
天阳棕榈湾城市住宅小区
内，本该宽敞的架空层被各式各样的电瓶车占据，连行走都变得困难。
据了解，天阳棕榈湾城市住宅小区
最早的一期是2004年建成，一开始并没规划出专门的机动车停停车位
。
城市住宅小区
的物业管理团队是新城悦物业，工作人员告诉我们，“这个工作一直在推进，现在我们在跟业主代表委员会
对接，规划一些停停车位
、搭建一些停车棚，相关的充电设施也会配置起来。我们还约了二期院落的物业的所有权人
见面会，讨论怎么选址、怎么增加停车点位的问题。”
对于电瓶车点位的规划，工作人员说：“电瓶车点位的规划也是难题，周边的居民也有意见，有物业的所有权人
抗议‘为什么在我这里做这个东西，不好看、还很吵’。”
但进入地下停车辆停放库
的通道被挡一事，工作人员表示并不清楚，“如果有挡住，我们肯定会清理掉的”。
由都市快报发起的“2021年度杭州人最喜欢的物业TOP榜”活动，旨在搭建一个平台，以评代促，让更多人关注物业，为了促进杭州市物业建设、共建美好家园而献计献策、凝心聚力。
活动开展以来，在杭州老百姓中得到积极反响。很多人给快报留言，反应物业问题，并提出建议意见。
#物业物业 我有话对你说
@卓越物业
萧山区相墅花园：
我家老人进城市住宅小区
不会扫码，我们家物业人员都蛮有耐心的，不嫌麻烦地一遍遍教，态度蛮好。还有之前抗台风，物业都做得蛮好的。
物业经理回复：感谢物业的所有权人
的理解与配合。只要我们的努力，可以换物业的所有权人
的一个笑脸，我们就满足了。
@龙湖物业
下沙龙湖滟澜山城市住宅小区
：
我对我们物业还是比较满意的，管家全天24小时服务，且反应速度很快。物业管理服务费
贵是贵了点，但是物有所值！@龙湖物业
物业工作人员：感谢物业的所有权人
肯定，我们会继续提供更好服务，也会不定期做活动，比如给城市住宅小区
居民发奶茶、小吃，东西不贵，但想让大家感受到家的温暖。
@滨江物业
金色黎明一期：
我们城市住宅小区
一年下来活动很丰富，城市住宅小区
绿化也保养得不错，我还是比较满意的。@滨江物业
物业工作人员：我们每年组织的活动加起来有十多场，特别是在端午、中秋这些大的节日，都尽可能去丰富物业的所有权人
业余生活。这是我们公司内部的要求，也是我们服务物业的所有权人
的初心。
@融创物业
融创玖樟公寓：
我们物业服务态度蛮不错的，家里东西有点小毛病，报修后处理速度很快。@融创物业
物业工作人员：一般情况下，我们物业维修响应时间是15-30分钟。如果在我们维修范围内，我们会和师傅联系并在约定时间上门维修；如果是我们维修不好的问题，也会给物业的所有权人
提供其他服务，如外面维修店的地址或联系方式等。
你家城市住宅小区
有什么棘手问题希望物业提升解决
欢迎留言跟我们说一说
我们联合了杭州电子科技大学社会学系主任王国枫教授的专业团队，深入杭城多个城市住宅小区
“摸底调查”。
王教授对城市住宅小区
的物业问题一直非常关注，同时，她还是杭州房管局物业评标评委。“目前杭州的房地产开发走在全国前列，新杭州人也越来越多，物业服务直接关系到老百姓安全感和归属感，通过这次好物业评选，可以帮助物业服务企业提升自身水平，也能让居民更多地了解我们当前物业服务的水平。”
我们测评的内容，包括安保接待、卫生绿化、消防维护、设施管理、生活管理等，也会调查物业的所有权人
对城市住宅小区
物业的反馈意见。
你对你家的物业满意吗？对于类似难题，有没有物业处理得较好？物业管家有哪些让你温暖的事情，请你来表扬；哪些糟心事、难解的事，也欢迎你来橙柿互动App跟我们吐吐槽。
2021年度“杭州人最喜欢的物业TOP榜”活动正火热进行中，快来参与“杭州人最喜欢的物业”投票吧！
参与投票方式：
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暖心事，请你来表扬
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橙柿互动·都市快报见习记者 许晖
通讯员 杭州电子科技大学社会学系调研团
编辑 林叶杨
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电话丨0571-85051229
分享来源：网易网 https://www.163.com/dy/article/GQIKDL15051492LM.html
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