杭州市钱塘区“五个聚焦”提升居民区物业管理水平

　　今年以来，杭州市钱塘区紧紧围绕市委、市政府关于创新社会治理、加强基层建设的总体要求，按照《杭州市加强住宅居民区物业综合管理三年行动计划（2019—2021年）》，以创新物业项目考核机制为抓手，发力“五个聚焦”，营造物业服务管理公司行业比学赶超氛围，有效推动居民区物业服务管理公司项目整体服务质量提升。
　　聚焦党建引领，推进物业服务管理公司项目“两个覆盖”
　　深入推进社区党组织领导下的居民委员会、业主代表委员会、物业服务管理公司等共同参与的三方协同治理机制，从今年第一季度起，将党建工作纳入物业项目考核内容，以考核物业服务管理公司党组织组建情况、党建工作开展情况以及“三位一体”基层治理推行情况为抓手，推动物业企业强化党组织建设，以党建引领促进物业项目管理服务水平提升。自党建考核工作开展以来，在 147 个物业服务管理公司项目中，有137个项目通过建立党组织、派驻党建指导员等形式推进“两个覆盖”，物业服务管理公司项目工作覆盖率达100%，党组织覆盖率达93.19%。
　　聚焦机制创新，强化行业监管力度
　　为促进物业服务向标准化、规范化发展，调整以往区内同行企业间相互检查的考核方式，改由聘用区外独立专业机构进行行业考核；调整以往行物业的所有权人管单方面考核的方式，改由住建局联合属地街社、行业专家和业主代表委员会，每季度对物业服务管理公司项目开展多维度、全方位考评，改进考核片面化、形式化的弊端，让考核过程更加公平、公正，进一步加强行业监管力度。
　　聚焦公开透明，引导建立优胜劣汰的市场机制
　　建立考核排名公示制度，每季度对考核结果按分数进行排名公示，并通报至街道、社区，作为居民区物业的所有权人选续聘物业服务企业、物业服务管理公司企业评优评先以及实施扶持政策等工作的重要依据，引导建立优胜劣汰的市场机制。同时，在前期物业招聘时，引入考核结果评分机制，对于年度考核列入“黑榜”的物业服务管理公司，启动“一票否决”制，拒绝其进入钱塘区物业市场。截至目前，共开展季度考核2次，排名公示15家优胜单位、15家落后单位，有效营造了行业间争先创优的良好氛围。
　　聚焦街社联动，激发属地监管履职活力
　　积极践行“民呼我为”号召，落实“街社吹哨、部门报到”制度，赋予街道、社区对物业服务管理公司考核、评先选优等权限，作为基层一线管理物业服务管理公司及其物业服务管理公司行为的有效抓手。同时，加强街道、社区对业主代表委员会组建、换届等行为的指导监督，严格规范换届选举工作程序，并将物业项目检查考核结果作为业主代表委员会履职行为考评的加分项，引导、强化业主代表委员会对物业服务管理公司项目的履职监督力度，多措并举、多向发力，提升物业服务管理公司项目的属地监管成效。
　　聚焦数字赋能，开启物业智慧管理模式
　　建立“智慧物业管理系统”，从人、财、物、事四个维度全方位着手，应用云端数据交互的综合性系统平台，服务于属地街道、物业监管部门、物业服务管理公司、业主代表委员会、物业的所有权人五大核心群体。系统包括考核绩效、资金管理、信访投诉、投票表决等板块，所有物业的所有权人均可登录系统进行查看。智慧管理系统的使用，将进一步提高居民区物业的所有权人对居民区管理事务的知晓度和参与度，更好监督、规范物业企业的行为。目前，该系统将于今年9月上线试运行，年底将覆盖全区所有街道、社区、物业服务管理公司，有效提升物业管理智慧化水平。（厅房产处　供稿　编辑　蔡璟瑾）
　　【来源：浙江省住房和城乡建设厅】
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