想必大家进入小区的时候都会遇到保安的人生三问“你是谁?你从哪里来?你到哪里去?”这篇文章将尝试回答这些问题,以期给到希望了解这个行业或者进入这个行业的人一些认识,摒弃大家偏见。
中国的物业行业起源其实很晚,从上个实际八十年代从香港引入到现在也不过三十余年的时间。
1981年5月,刚成立不久的深圳市物业管理公司派4人到香港考察,学习香港物业管理经验。这差不多是现存最早的一张中国物业管理的照片了。
可能在大家的固有印象里,物业公司无非就是一帮老头子看看门,保洁阿姨扫扫地。为何一下就成为资本眼里的香饽饽了呢。
首先,物业服务的对象不只是住宅小区,还包括商业写字楼、销售案场、工业园区、市政、学校等。
物业服务远不止大家所看到的保安保洁绿化,还有客服管家、前台、维修、后台职能人员,所承担的成本也除了人力成本外,还有设施设备的日常养护维保、绿化保洁秩序费用、办公费用、公众责任险、固定资产折旧、税费等等。这是第一层的物业服务。
第二层是基于上述基础服务上的围绕房屋增值服务,包括房屋(车位)租售、入户维修、家政服务、食堂超市、公共资源经营(像电梯广告、道闸广告等)。
另外前两年流行起来的社区O2O,什么洗车、洗衣服、便利店......虽然现在没有一家做成功的,但所有人都觉得有一个巨大的社区金矿,虽有没有找到打开的钥匙,但其潜在的价值还是被一致认同。从第一轮的万科物业“住这儿”、彩生活的“彩之云”等社区电商平台纷纷倒闭或半死不活(没有谁能干的过淘宝)升级到现在的龙湖“千丁”、腾讯“海纳”等非物业公司的跨界平台,从智能硬件、智能办公及缴费等入手,都希望能先分得一杯社区经济的羹。
第三层:物业行业是一个薄利行业。活的容易的公司一般有两种,要么是高利润,要不是强现金。物业属于后者。
与它的母公司或者上游公司地产公司相比,享受地产发展红利,却又轻资产运营,不承担周期成本。除非你服务做的太烂,否则很容易守住山头,逐步做大。
轻资产、强现金的公司很容易做很多事情,比如ABS发债(物业公司把未来几年稳定的收入作为抵押,进行融资)。
上市地产公司与旗下物业公司市值及市盈率对比(数据截止2018年12月31日)
现在全国物业服务企业共11.8万家,全国物业管理从业人员约904.7万人。这么大一个市场,很容易出现鱼龙混杂的情况。物业现在集中化趋势非常明显。如果你们计划进入这个行业,最好选择一家大品牌的物业公司。
物业服务的趋势人性化与智能化。越来越高的人力成本,尤其是现在社保合规的政策下,让很多物业公司叫苦不迭。智能门禁、智能扫地机器人、远程设备监控系统等等未来几年会逐步大规模应用到行业中,这是硬件。软性就是更好的服务,提的比较多的比如管家式服务、一站式服务等等。
和昌物业力求做社区的时间解决方案。什么意思呢?美团外卖帮你节约了客户就餐途中的时间,滴滴节约了用户出行时间,其实所有的APP也无非就分为了节约用户时间和控制用户时间。业主可以随时通过【管家来了】公众号与专属管家联系,代送快递、代买生活用品、装修巡检,管家无所不能,琐碎事项一并可以通过它和连接的强大后台资源得以解决。同时还能做到需求3分钟响应,30分钟内完成。节约客户时间。
关于行业的基础,我们还是要思考。为什么会有“速递易”这个中转站?为什么美团会打电话让客户下楼去取外卖?家政维修/保洁时为什么业主要在家守着?为什么会有备用钥匙的存在?这些都因为信任未达成,每个业主心中都有一条长长的物理/心理防线。我们通过技术和服务达成信任,这是所有基础服务或者增值服务的基础。
最后,我觉得如果物业公司不能在这次变革中涅磐重生,找到自己的打法。将很快被淘汰,淘汰物业公司的不一定是更优秀的物业公司,也可能是跨界的其他互联网公司与专业公司。
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