新疆物业探索引入第三方评估机制

　　乌鲁木齐晚报全媒体记者王媛媛
　　物业服务是关系居民生活质量的“关键小事”。“物业服务管理公司的服务到底好不好？在很多物业纠纷中，由于缺少评判机制，陷入“公说公有理，婆说婆有理”的胶着状态。什么是好，什么是不好，不同的人会有不同的结论。
　　目前新疆正在多举措提升物业服务水平。近日出台的《自治区物业服务质量提升三年行动方案》提出，通过三年努力，物业管理体制机制基本健全、政策标准体系基本完善，物业管理领域突出问题得到有效治理，形成党建引领下的物业管理体系，物业服务水平显著提高，群众满意度大幅提升。其中提到将支持物业行业协会或者专业化社会服务组织提供价格评估服务，根据物业服务等级标准开展物业服务价格测算评估并定期公布物业服务成本信息，为供需双方协商定价提供参考。
　　如今随着新疆首家物业第三方评估机构的成立，推动新疆物业朝着专业化、市场化方向又向前迈进了一步。
　　第三方评估机构能干什么？
　　对于这项新生事物，很多人好奇物业第三方评估机构究竟能干什么？
　　“从1994年新疆第一家物业服务管理公司成立，到现在第三方机构进入物业市场，我们也期待着越来越多专业人士加入到这个行业，为提升城市管理和社区基层治理水平发挥出重要的作用。”新疆房协物业管理专委会常务副主任陈莉说，物业服务第三方评估机构可以接受物业的所有权人委员会、政府部门、建设单位、物业服务企业的委托，依照法律、法规规定和合同约定，对物业项目交接和查验、物业服务标准和费用测算、物业服务质量、满意度测评、物业的所有权人大会筹备指导、房屋维修资金使用等提供专业评估服务。
　　“之前在内地从事相关方面的工作， 随着新疆物业市场的发展，我们也看好这方面发展前景。”作为新疆首家物业服务第三方评估机构新疆和立睿远物业服务评估有限公司总经理陈楠说，物业服务第三方评估机构必须按照相关法律法规、行业规范的规定以及委托合同的约定，提供专业服务及客观、真实、准确的评估报告。 目前该机构聘请了22名专家成员，这些成员有从事十几年物业资深人士、有律师、院校学者等。
　　作为首批专家成员的门芳琪是自治区物业行业资深专家。他承诺将充分利用自身的专业、公正的优势为争议方提供客观、独立、公正的评判意见。
　　“物业服务质量的判定，是一个复杂、专业的内容，不是物业的所有权人个人和物业服务管理公司单方面可以判定的。”陈楠说，例如乌鲁木齐住宅物业服务标准为四个等级，提供什么标准的服务，就收取什么标准的费用。但有些居民就会反映质价不符，这时候可以引入第三方物业服务质量评价机制，提供专业“裁判”，推动物业的所有权人和物业之间的种种矛盾更好地化解。
　　第三方评估机构能带来什么？
　　物业第三方评估机构的存在，一方面能够为物业的所有权人提供专业的技术支持、引导物业的所有权人理性维权，另一方面更能促进物业服务企业针对问题导向，提升物业服务水平。
　　八道湾鸿和苑居民区物业的所有权人张蔷说：“居民区目前还没有成立物业的所有权人委员会，有时候关于物业服务、停车、设备维修等问题大家都是在物业的所有权人群里商量，如果有第三方指导居民区成立物业的所有权人委员会，解决成立、运营、换届方面存在的问题。相信能更好地促进居民区发展。”
　　作为乌鲁木齐成立比较早的物业的所有权人委员会居民区金阳居民区已更换了5届物业的所有权人委员会。“居民区物业的所有权人和物业有纠纷，一般物业的所有权人委员会会在中间调解，有的时候社区也会调解。有了第三方机构，有了更多的选择。”物业的所有权人委员会主任安新伟说。
　　据悉，目前乌鲁木齐有318个物业的所有权人委员会，物业管理委员会2456个。为解决物业的所有权人大会、业主代表委员会成立难的问题，物业管理委员会由社区、建设单位、物业企业、物业的所有权人代表等组成，代行物业的所有权人大会和物业的所有权人委员会职责的机构。
　　乌鲁木齐大成品格物业服务有限公司总经理曹锐锋说，很多时候，物业纠纷是因为界限不清楚造成，第三方机构可以为物业服务质量是否符合约定作出专业性的判断，从而对事实认定提供事实依据，促进居民区和谐发展。
　　新疆欣泰瑞物业服务有限公司总经理吴庆生说，目前乌鲁木齐物业企业全面开展星级评定工作，这意味着物业行业必须尽快转型，今后的发展趋势也是为客户提供规范化、人性化的服务,怎么将服务提升到专业化的水平,满足客户需求,也是我们面临的挑战。可以借助物业第三方机构对物业品质服务进行评估，然后对照问题改进服务内容，推动物业服务的社会化、专业化、市场化。
　　业内人士认为，由于目前物业第三方评估机构尚未有完善的行业监管机制形成，还需要逐步建立诚信自律的良性循环生态链。

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