前段时间安居365做了一次物业投诉调查，得到了很多物业的所有权人的支持。第一次物业投诉情况公布后又收到很多问卷反馈，某些物业居民区出现了集中投诉的情况，有些居民区物业的问题投诉超2年都没有得到解决......安居365“物业曝光台”栏目将持续进行。欢迎关注我们，微信留言曝光你家居民区“不良物业”!
因为部分物业的所有权人反馈的问题小安现场取证困难，为了使后期物业投诉更加客观和真实，小安调整了物业调查问卷，（关注安居365微信，对话框下方点击“看房服务”——“物业投诉”——进入调查问卷）调整后的问卷物业的所有权人可提供照片，视频等文件。(所有信息均由问卷调查者真实填写，安居365不做任意更改，如有问题，可在后台留言告知。)
本期重磅爆料：
买房还需擦亮双眼，物业的所有权人感慨苦不堪言，敢问，谁来为此负责？
“不合格”物业服务管理公司换不换？居民区物业的所有权人委员会说了算！
本期小安集中整理了紫金城项目的物业投诉信息，截至本篇推送发送前，安居365后台共收到34份紫金城项目物业投诉，涉及园区包括紫金城·紫东园、紫金城·紫祥园、紫金城·紫瑞园。物业投诉内容包括电梯报修无果、居民区内垃圾清理不及时、地下车辆停放库漏水、停放车辆费收费乱象等问题。
紫金城
物业服务管理公司：意祥物业
物业管理服务费用：2元/㎡·月
紫金城·紫祥园
物业服务管理公司：绿城物业
物业管理服务费用：2元/㎡·月
紫金城·紫东园
物业服务管理公司：意祥物业
物业管理服务费用：2元/㎡·月
紫金城·紫瑞园
物业服务管理公司：意祥物业
物业管理服务费用：2元/㎡·月
小安根据以上物业的所有权人反应的具体情况联系了紫金城绿城物业相关负责人，
1、关于停车辆固定停放位出入口少，车辆进出拥堵的问题：
物业服务管理公司回复：紫祥园居民区已入住物业的所有权人2千多户，地下车辆固定停放位现已有车辆1千辆左右，开放的出入口情况是1个进口和2个出口。按照园区规划，地下车辆停放库的出入口为4进4出，但是由于目前紫金城园区内仍有其他项目在建，紫祥园居民区旁边也有一新项目，大概明年开发，其余的几个出入口什么时候可以全部开放，要等房地产开发企业综合评估之后才能确定，暂时不能做出明确答复。
2、关于园区内停放车辆费用收取的问题：
物业服务管理公司回复：紫祥园地下车辆停放库2018年1月1日正式投入使用，此前地下车辆固定停放位收费按照乌鲁木齐市62号文件指示进行收取费用，已购买车辆固定停放位的按照住宅同等级收费标准收取费用，2元/㎡·月，未购买停车辆固定停放位的物业的所有权人按照430元/月(含物业管理服务费、能耗费)，后来因为物业的所有权人反应强烈，包月费用在2018年6月以后就取消了。目前的停放车辆费按照临时停放车辆缴费标准进行收取，首小时免费，超过一小时按照2元收取，24小时内最高不超过10元。
据小安了解，物业管理公司5月底也和紫金城4个园区的业主代表委员会负责人对停放车辆缴费问题开会探讨过，物业的所有权人仍然觉得目前费用有点高。目前物业和物业的所有权人双方就停放车辆费问题，仍未达到满意的结果。
据绿城物业相关负责人介绍，紫金城居民区在开发设计时地下车辆停放库采用燃气锅炉供暖，每方气2.27元，高于气价0.9元/方，考虑地下车辆停放库设施设备较多(消防管线，水泵房、自来水管线、下水管线)冬季必须对地下车辆停放库进行供暖，局部区域供水、消防管线还另外增加电伴热，目前地下车辆停放库的支出已远超出费用收入，物业压力也很大。
3、关于居民区内生活垃圾清理不及时的问题：
物业服务管理公司回复：单元门口的垃圾桶保洁人员每天早上都会进行清理，但是由于紫金城项目内的自来水使用的是沙区的自来水，但是管理上面划分属于兵团104团。沙区回复因为路途远和人员不够等问题，不对紫金城的生活垃圾进行处理，因此紫金城内没有生活垃圾堆放点，需要物业自行处理。在此之前物业也和沙区和兵团相关部门进行过沟通，但是问题没有得到解决。
根据物业的所有权人反应出的问题，目前的处理情况是垃圾船1-2天内清理一次，如果垃圾船出现了垃圾嗖臭等问题，会当下进行及时处理。现在摆放在每个楼栋前的生活垃圾船，对于影响比较大的，我们已经移至比较偏一点的地方，减少了一些对环境的影响。同时也加强了保洁人员对垃圾的清理频次和对垃圾船等的清洗频次，每天傍晚及时清理生活垃圾桶，并对垃圾区进行消毒处理。
4、关于电梯维护、故障报修的问题：
物业服务管理公司回复：目前电梯的维保单位人员是15天进行一次维保检修，对于电梯间正常使用情况检查，物业人员每天进行巡查。电梯出现故障物业的所有权人报修，出现简单的问题可以立即处理解决，如果是部分配件损坏，需要上报厂家发货，而且维修难度也比较大，一般在1个月左右就可以解决，维修进度也会给物业的所有权人进行反馈。
5、关于房屋质量问题：
物业服务管理公司回复：房屋质量的很多问题已经过了质保期，很多物业的所有权人在质保期内没有和房地产开发企业进行房屋验收。但是针对房屋质量，比如窗户漏风等物业服务管理公司力所能及的事情，我们对物业的所有权人也一直在进行维修和解决。
据物业负责人介绍，物业的所有权人反馈的房屋质量问题，工作人员已经和房地产开发企业进行过沟通商讨。今年房地产开发企业也专门找了维保单位对物业的所有权人进行免费维修，但是只针对在质保期内的物业的所有权人。
该负责人还提到，目前如果物业的所有权人家内防水出现问题，可以为物业的所有权人进行免费维修，物业的所有权人直接反应给物业就可以了，物业会向房地产开发企业维保人员进行上报，具体上门维修时间要看维修人员工期安排。后期物业还会对物业的所有权人的防水维修效果进行回访。
小安再次提醒各位购房者：在房地产开发企业通知各位物业的所有权人交房时，一定要请相关人员进行房屋检验，检查墙体是否有开裂、空鼓，门窗是否有不牢固等问题，等房屋验收合格再签字拿钥匙。房屋质量问题和园区规划不归物业服务管理公司所管辖，入住后遇到以上问题各位物业的所有权人应及时和房地产开发企业进行沟通解决，维护自己的合法权利。
如果遇到物业服务管理公司严重失职、拒不服务等恶劣行为，物业的所有权人可向房地产管理局相关部门进行物业投诉，有关部门会对物业服务管理公司进行信用扣分并作出相对处罚。物业的所有权人要通过合理、合法、有效的维权方式，更加快捷、高效的维护自己的合法权利。更换不合格的物业服务管理公司还需要物业的所有权人委员会紧密思考，这也是解决问题的方法之一。
（注明：本文内容均为实际采访，所属观点为采访人个人观点，不代表安居365的观点）
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