整治物业顽疾，芜湖出手了！

　　住宅小区不仅是居民居住生活的基本单元，也是基层社会治理的基本单元。随着经济社会的发展，由物业服务引发的社会管理问题日益受到群众关注。自1月18日以来，大江资讯推出独家系列报道：

　　《物业公司乱来？芜湖重磅方案出台！》

　　《明晰权责 啃硬骨头！物业管理绝不能成为“顽症”！》

　　《现场督办！芜湖华仑港湾物业立即整改！》

　　受到广大网友强烈关注，并纷纷留言反映所在小区物业管理存在的问题。

　　人民群众在哪里，民生需求在哪里，城市治理的聚焦点就在哪里。针对网友留言和物业管理的痛点难点问题，大江资讯记者再次采访芜湖市物业管理处负责人。该负责人表示，“将对网友的留言及其他敏感问题跟踪过问、持续关注，确保物业管理问题有改变、有改观、有成效！”

　　01、

　　如何加强对物业服务企业监管？
　　由于物业行业门槛较低，难免出现从业人员鱼龙混杂现象。大江资讯记者注意到，加强对物业企业监管，提升物业服务水平，是网友们普遍讨论的话题。正如网友“刘毓”在留言中说，想要做好芜湖物业工作，要加强政府部门监管，有诉必查、查必公示。

▲2021年12月21日，芜湖市物业管理协会举办行业表彰大会，一批物业行业个人和集体获表彰。吕云飞/摄


　　物业企业服务得好不好，“晒晒”就知道。自2020年10月以来，芜湖市开展物业服务企业信用综合评价，形成事中事后监管机制。此外，还将建立市级、县区级和街道三级物业服务企业综合排名考核奖惩制度。
　　各县市区将按照项目合同履约情况、服务质量评分、投诉信访量、物业费收缴率和群众满意度等，建立辖区物业服务企业综合排名，取其前后各十名按季度排名。芜湖市物业管理行政主管部门将按照各县市区年度综合排名，进行全市物业企业排名。排名结果与企业信用评价、政府项目招投标、国家及省市优秀企业和项目评审挂钩。对评选出的全市年度“十佳”优秀企业进行通报表彰奖励；对排名靠后的企业进行约谈、责令整改、行业通报批评、信用综合评价降级，直至退出芜湖物业服务市场。

▲2021年，弋江区乐帮物业纠纷调处中心共调处物业各类案件885件。芮娟/摄


　　“加强监管，关键要落实属地社区的主体责任。”芜湖市物业管理处负责人表示，我们将在全市范围内建立健全市本级、县区级、街道和社区四级物业管理网络和监督体系，推进执法进小区，实行城市管理无死角等。此外，坚持部门联动，建立违法行为投诉登记制度，并在住宅小区显著位置公布联系方式，依法处理物业管理违法和违约行为。街道（乡镇）、社区居委会要督促业主、业委会和物业服务企业全面履职尽责。

　　02、

　　如何避免物业服务“质价不符”问题？
　　物业费为啥要涨价？物业收费是否合理？在留言板中，许多网友对物业服务“质价不符”现象进行“吐槽”。

▲2021年8月20日，芜湖首批20余家物业服务企业代表带头签订承诺“合法经营 规范收费”。芮娟/摄


　　“物业服务收费应当遵循合理、公开以及质价相符的原则。”芜湖市物业管理处相关负责人介绍，普通住宅小区前期物业服务收费实行政府指导价。后期确需调整物业服务收费的小区，可由业委会引进第三方机构开展对服务企业经营状况、服务标准、服务质量、居民满意度和同类型市场价格进行评估，评估后由业主大会根据评估结果决定是否调整。政府相关部门会加大对群众反映强烈、“质价不符”的物业项目的监管力度，依法查处价格违法行为。

　　物业服务怎样定价比较合理？参照《芜湖市市区普通住宅小区物业服务收费管理实施办法》：

　　物业公共服务费

　　01、普通住宅小区前期

　　一级普通住宅的中准价为1.08元/平方米/月（有电梯）、0.88元/平方米/月（无电梯）；

　　二级普通住宅的中准价为0.83元/平方米/月（有电梯）、0.66元/平方米/月（无电梯）；

　　三级普通住宅的中准价为0.48元/平方米/月（有电梯）、0.44元/平方米/月（无电梯）；

　　四级普通住宅的中准价为0.41元/平方米/月（有电梯）、0.35元/平方米/月（无电梯）。

　　02、业主大会成立后

　　由业主委员会与选聘的物业服务企业协商确定收费标准和服务要求，在物业服务合同中约定并严格执行，需要时可邀请所在地社区居委会参与协调。

　　03

　　老旧小区物业问题“怎么破”？
　　车辆乱停乱放、垃圾随意丢弃、流动商贩随意出入等问题在老旧小区普遍存在。部分居民因物业“服务差”不交费，部分物业公司也以“入不敷出”为由敷衍了事。在网友留言中，补齐物业管理服务短板、完善长效管理机制的呼声甚高，芜湖也将推出相关政策和措施。

▲镜湖区与和家生活（北京）科技服务有限公司签订全域物业管理战略合作协议，100多个镜湖区老旧小区有了专业“管家”服务。李贾/摄


　　“城镇老旧小区应结合城市更新和片区改造，补齐和完善功能性短板，逐步实现物业管理全覆盖，推动物业有偿服务，保障群众安全、整洁的基本公共需求。”芜湖市物业管理处负责人介绍，街道社区及业主委员会应加大宣传，广泛征集业主意愿，在老旧小区改造中加以完善。

　　老旧小区改造完成后，怎样解决物业管理难题？该负责人表示，我们将要求属地社区根据每个小区具体情况，因地制宜制定解决方案。

　　04

　　物业维修基金怎么用？

　　人都被困在电梯里了，物业维修基金还在走程序；同意的业主达不到相应比例，物业维修基金使用难……那么，怎样能够简便、快速地使用物业维修基金呢？
　　“实际上，想要简便、快速地使用物业维修基金，需要提前做好前期准备工作。”芜湖市物业管理处负责人表示，社区居委会应加强监督，指导业委会制定住宅小区紧急维修预案，将物业维修基金的申请、拨付等工作进行前置。该紧急预案经过全体业主同意后，报给物业管理部门备案。一旦发生紧急情况需要动用物业维修基金，在主要条件具备的情况下，当天就可以拨付。

▲中央城C区经常出故障的多部电梯，顺利完成维修基金申请。李贾/摄


　　发生哪些情况可以紧急使用物业维修基金？根据《芜湖市市区住宅物业共用部位共用设施设备紧急维修管理实施细则》，发生下列危及房屋使用和人身财产安全的紧急情况，需要使用物业专项维修资金的，可以不经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上业主表决同意，直接申请使用：

　　紧急使用物业维修基金

　　1.电梯故障：经电梯检验检测机构检测认定(出具书面检测意见)，电梯运行系统中有设施设备损坏无法使用或存在安全隐患的情形；

　　2.供电、供气、消防设施故障；

　　3.屋面、外墙渗漏；

　　4.二次供水水泵运行中断；

　　5.排水设施堵塞、爆裂；

　　6.楼体外立面存在脱落危险；

　　7.其他危及房屋使用和人身财产安全的紧急情况。

　　物业如同社区的“大管家”，更好破解物业管理难题，方能提升居民的获得感幸福感安全感，形成人民安居乐业、社会安定有序的良好局面。这既需要相关部门敢于啃下“硬骨头”，及时解决群众急难愁盼的问题，也需要社会各方的支持与付出。唯有大家齐心协力，物业企业的服务水平才能得到质的提升，形成物业服务优、群众满意度高、物业缴费率高的良性循环，芜湖的物业服务质量才能匹配省域副中心的定位。

　　对于群众反映强烈的物业管理问题，大江资讯也将继续关注，跟踪报道。

　　广大市民如需反映芜湖物业管理方面的问题，可电话咨询市物业管理处综合管理科：3015709、3015716。

　　或发送邮件至whwyglc@126.com。

　　根据属地管理原则，业主也可向所属区县的物业管理部门反映情况：

　　无为市：2538953

　　南陵县：6821250

　　镜湖区：3873912

　　鸠江区：5965830

　　弋江区：4831682

　　湾沚区：8791351

　　繁昌区：7877029

　　芜湖经开区：5840358

　　三山经开区：3918129

　　▍记者：潘晔
分享来源：澎湃新闻

http://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_16387246

声明：若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除。 邮箱：tousu@wywb.cn