1月22日，武汉某老小区内发生了一件就连业主自己都坦诚从来不敢想的事情。只见小区门口搭着一顶帐篷，虽然室外气温徘徊在零度，天空还下着小雨，帐篷外却排起了长长的队伍，甚至还有业主在招呼街坊邻居赶紧来排队。
从帐篷里走出来的居民个个喜笑颜开，手里还提着一袋大米。看到这里，相信大多数人本能地以为这应该又是那个商家在促销搞活动，其实并不是这样，而是，小区的物业正在给业主发放过节福利—某知名品牌袋装五斤大米。
生活水平越来越好，人们的收入也逐渐上涨，五斤大米不值多少钱，很多业主也不会特别在意，但是，发放大米这件事本身别具意义。
物业和业主之间的关系很微妙，大部分时候，二者之间关系紧张，业主对物业怨声载道也是生活中的常态，甚至在有的小区，业主和物业剑拔弩张，对簿公堂。物业拿钱不干事，从管理小区变成管理业主，是普遍业主的直观感受。业主体验感不好，拒缴物业费，物业工作无经济支撑，服务更差，业主体验感每况愈下，恶性循环让业主苦不堪言。
但在这个小区，物业居然能给小区业主发放春节福利，我们简单算一笔账，该小区有512户居民，人均一袋大米，市场价为35元，总价约17920元。而这笔钱全部来自于小区公共收益，换句话说，就是物业将小区的公共收益返给了小区业主。
众所周知，物业的经费一部分来自于业主缴纳的物业费一部分来自于公共收益，最常见的就是广告及商业合作等。正常来说，这些收入维持小区物业正常运转绰绰有余，但大部分物业公司会将剩余的钱偷偷揣进自己的口袋，这几乎是一种常态。
小区物业拿出公共收益给住户发放福利，虽然羊毛还是出在羊身上，但对业主来说，花出去的钱还能见到回来，这在感受上是一件让人开心的事，他的仪式感和象征意义远大于他的经济价值，当然，这种让利的做法也能让住户对物业工作更放心。
对物业来说，虽然花出去了一笔钱但是却赢得了住户的心，长远来看，其实是给自己攒下了口碑和形象，也为自己续签合同奠定基础。一万多的支出换来好口碑和几年甚至十几年的物业合同，这怎么算都是一笔划算的买卖。
只可惜，大部分物业公司只看到了眼前利益，却忽视了口碑能带来的更大价值，所谓有舍才有得，只想着从业主口袋里掏钱却不愿意为业主花钱，用业主赋予的权利堂而皇之的管理业主，以管理者自居，长此以往，撤场搬离是板上钉钉，特别是《民法典》实施后，对物业公司的服务和更换有了更规范的操作指引，不搞服务只打业主注意的好日子不会太久。
在同一天，武汉另一小区直接发给了小区业主每户120元购物券，同时发生的两件事一方面说明，物业经费确有结余，另一方面也反映出，尽管大部分物业服务欠佳，但还有物业在踏踏实实办实事，规规矩矩搞服务，相信这些物业公司将会获得更大的市场，作为业主，我们也更愿意看到好的物业公司越来越多，更好的物业服务成为市场常态！
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