这样的业委会，才是居民的贴心人和主心骨！

　　业主带着孩子为小区义务植树安宁区阳光怡园小区自2015年8月成立业委会后，在监督小区物业公司为业主提供优质服务的同时，依法履行职责，以服务居民、服务小区建设为出发点和落脚点，解决小区居民反映的急、难、愁问题，真正成为居民的贴心人和主心骨。
　　6年来，在没有动用大修维修基金的情况下，小区业委会利用公共区域的收益，不但提升改造小区环境，还适时维修上水管网爆管、电梯故障等，并用结余部分给业主发放米面和购物卡，将公共收益真正用在公共事项上。本报报道了阳光怡园小区业委会为业主办实事的新闻后，引起了社会各界的关注，也成为我市部分小区业主热议的话题。
　　业委会协商解决小区设施维修
　　阳光怡园小区目前有住户1921户，常住人口6000人左右，总建筑面积21.8万平方米，在安宁区属于大型小区。较高的人口密度使得小区公共设施设备的承载压力很大。“2018年至2019年，面对小区多次地下隐蔽管线爆管、供电系统瘫痪，外墙保温层大面积脱落及电梯井顶漏雨等突发事故，抢修资金一度达到50多万元。另外，小区还有多年来积弊的供暖系统、电梯、安防监控系统，业委会与物业公司制定了改善计划，其涉及资金更是达到了上百万元。”阳光怡园小区业委会主任陈卫良说，当初，维修改造储备资金严重不足，但问题不能再拖了。业委会在银滩路街道办事处的指导下，会同小区物业公司、热心业主，经过多次深入协商制定了抢修方案，报小区业主大会决议通过后，以“物业公司先行垫付，业委会收回的公共收益作为补充，对施工方分期付款、追责，开发商积极配合”的方式，逐步对各项故障进行了维护抢修。
　　业委会成立以后，充分听取了业主意见，会同小区物业邀请甘肃农业大学园艺专家为小区把脉，制定了小区5年绿化养护及改造计划。业委会同小区物业双方同时每年向小区绿化项目投入资金，还向小区业主发起捐树、认领、义务植树的倡议。通过3年多的共同努力，至2021年4月，小区增加樱花、银杏、红叶李等名贵树木30多株，月季、牡丹2000多株，维护绿地1000多平方米。
　　“议、管、融”形成小区善治模式
　　小区业委会副主任魏鹦鹦说，住宅小区公共收益主要包括广告、场地和公共区域停车费收益。自小区业委会成立以来，小区公共收益陆续收回70%左右，每年的公共收益在15万元-25万元之间浮动，2021年业委会在征集业主意见后向小区内每户业主发放100元的购物卡。同时，业委会推动小区公共收益公开透明的管理提案，即“阳光怡园小区在无重大突发事件情况下，小区公共收益按照总额的30%给业主发放福利，15%作为税金、电费及管理费支付给物业公司，25%作为小区日常公共维护及公共设施增添，资金与业主、物业公司协商立项支出（此费用不提前支付物业公司），剩余30%作为小区后期的维修基金用于小区养老”。
　　陈卫良说，2015年8月成立业委会以来，针对小区现状他们主要在“议、管、融”三个字上下功夫、做文章，形成了一套行之有效的小区善治模式。
　　议
　　讲的是小区的议事规则。业委会首先在小区制定了《小区议事规则》，并推动业主通过。在遇到重大事项，业委会便依照议事规则约定表决小区事务，充分做到了小区事务公开透明、公平公正，尊重了多数业主的意见，有效化解了物业与业主的矛盾。
　　管
　　体现在业委会制定小区的《业主管理规约》上。业主表决通过的管理规约涵盖了小区管理的方方面面，小到文明养犬、大到公共设施设备的文明使用，是一部业主真正乐于遵循的文明准则。
　　融
　　是业委会在化解群众矛盾工作中的一个法宝，即业委会委员在工作中首先要融入业主中，尊重并倾听业主的心声。通过与业主的换位思考了解业主的诉求，解决矛盾。
　　■业主说
　　安宁区某小区赵先生:业委会的责任很大，对小区物业既要监督考核，也要协助配合支持，对物业服务的一些乱作为、懒作为和不作为，必要时要进行处罚，如果处罚执行不了，可请求相关主管部门给予协助支持。
　　阳光怡园业主谭女士:我们业主很支持业委会的工作，物业公司要联合业委会，按照合同规定的条款履行好物业服务合同，保持良好的合作关系。
　　七里河区某小区王先生：服务质量是物业管理的“生命”，市住建、县区政府、街道等部门应将物业服务作为企业信用评级、行业评比、招投标的重要依据，依据每年“红黑榜”公示，倒逼物业服务水平提高。
　　网友@西凉：我也是住在安宁区的业主，我所在的小区物业服务不到位，环境卫生差，公共收益不公示。
　　网友@西子：说到底，小区物业就是为业主服务的，而现在部分小区的物业与业主颠倒过来了，业主需要啥样的服务，还得看物业的“脸色”。如果成立业委会，监督物业做好服务，该多好。
　　网友@月香：我们小区业主曾经多次在业主群里提出成立业委会，要求物业公示小区公共区域收益，物业根本不发声。我们也想有阳光怡园小区那样替业主办事的业委会。
　　■物业说
　　安宁区一小区物业公司李经理：小区2017年成立了业委会，但因业委会成员之间有矛盾，不为业主说话，还给物业公司设立各种障碍，公共收益账目混乱，严重影响到物业工作的正常开展，2020年业委会解散了。成立业委会很有必要，不过相关部门要参与，提高成员入围门槛。
　　某物业公司负责人:房地产商用自己的下属企业来充当物业公司，使这类企业很容易带有开发商的企业色彩，而忽视了服务性企业的本质，以管理者的姿态对待业主，因而很容易引起纠纷。不少开发商在售房期间盲目承诺，业主入住后发现原来的承诺没有兑现，于是就把矛头对准物业公司。成立合格的业委会可以协商处理小区的遗留问题。
　　兰州日报社全媒体记者 滕效宏 文/图
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