物业费交费之痛——保安费不保安全保什么？

　　非细节交锋
　　7月5日，北京市发改委举行物业收费听证会。一时间，唇枪舌剑，争论弥漫会场内外。
　　这场争论的背后，是人们理性的目光。
　　1、北京一共有2300家大大小小的物业管理公司，而且，还有一些小的物业管理公司逐日诞生，但其中达到一级管理水平的只有37家。许多物业公司长年收不齐物业费。
　　北京有1000多万居民，很多人因对物业服务不满意而过得不舒坦，许多业主拒交物业费。
　　2、恐怕没有多少业主完全满意自己的物业管理；恐怕没有多少物业公司对自己的业主完全满意。
　　于是，就有了业主与物业管理公司的交锋与较量，耗时久远，属于拉锯战。
　　因为没有游戏规则，双方不分胜负。
　　3、有客观人士分析，目前一些业主不知道物业管理的真正含义是什么，不会当业主，不知道自己应该真正维护的是什么，对细节的追究大于对宏观的把握；而许多物业公司不会当管家，拿捏不准自己的身份，空有宏观的说辞，难以用事实服众。
　　所谓“较量的双方，都不是正规军。”
　　4、据悉，目前市建委小区办的“1195”政策体系即将全面出台。其中，“9”是指9个规范性文件，包括“物业收费办法”、“物业服务标准”、“小区停车管理办法”、“物业招标投标规定”、“业主大会组建办法”等，都是非常详细具体、极具操作性的规范性文本。
　　有专家认为，这些规定，将有可能完整地构建市场经济关系下的物业管理游戏平台。
　　5、游戏规则一出，双方即各就各位，昔日的较量则将变成以双赢为目标的合作。其间对错是非，当由法律严格界定。
　　6、今天，信报聚焦京城物业收费，希望记录物业管理的现状，记录全社会为建设和谐家园而付出的努力，以期让各方读者在理性与智慧的目光中看到未来。
　　因为，没有宏观的方向，无从管理；而缺乏细节的管理，难成大局。
　　一夜之间，小区的70多辆车全被扎，许多业主不满——保安费不保安全保什么？
　　交费之痛一
　　保安费不保安全保什么？
　　6月20日凌晨，丰台长辛店附近的三个小区中停放的70余辆汽车轮胎被扎，其中大多是4个轮胎全被破坏，车胎裂痕成十字形。
　　一位长安车主看到自己的爱车被扎后很心痛，“不但每年交了50元的停车费，物业费中还包括保安费，可是车还是被扎！”
　　负责该小区管理工作的物业公司办公室一女士表示，物业所收费用不涉及车辆安全。关于每年收取的50元停车费，她说只是为了“方便小区车辆通行”。而每月由居民交纳的物业管理费中所含的“保安费”，也只是负责“居民出入的安全”，与车辆无关。业主对物业的解释很不满：我交保安费，你不保安全保什么？此事发生后，物业已加大保卫力度，安排10多名保安在该小区昼夜巡逻。
　　北京首信律师事务所的孙勇律师表示，现在关于物业公司收取保安费之后应不应该承担赔偿责任有很大争议。不过，关于此事他本人认为物业应承担责任。
　　孙律师说，物业既然收取了业主的费用，那么物业对业主的安全保护义务就是有偿服务性质的。小区数十辆汽车轮胎同时受损，证明是有人恶意破坏，小区物业未能及时发现和阻止，是在安全管理方面存在疏漏，应该承担赔偿责任。
　　交费之痛二
　　交了卫生费，小区不卫生
　　“这个小区脏死了，四处都可以看到垃圾，闻到臭味！”住在通州区某花园小区的陈女士抱怨说。据陈女士介绍，自她搬进该小区的两年来，小区的卫生一直很差，再加上物业其他方面的服务不好，她就没有交物业费。
　　记者在该小区看到，许多垃圾箱外都有塑料袋等各种垃圾，在距离垃圾箱3米远的地方，记者便闻到从垃圾箱处顺风传来的异味。记者拍照时被该小区的工作人员看到，随后，这些垃圾被很快清理。
　　陈女士道出了她的心里话：“其实我也不是赖账，我实在是认为物业的服务质量不好。比如我家的一面墙让物业修了一年多都没修好，所以我认为交这些物业费不值。若是它（物业）的服务达标，我交费时不会有任何怨言。”
　　交费之痛三
　　房子我没住，就交物业费？
　　贺小姐购买了朝阳区石佛营某小区的商品房，去年11月开发商交房时，贺小姐发现房子质量有问题，要求开发商返修。今年5月，房屋维修完毕。贺小姐收房时，物业却要她补交从去年11月至5月的物业费和去年的取暖费，共计4000元。
　　“我没住房，为什么还要交物业费和取暖费呢？我不想交。”贺小姐说。
　　负责该小区物业的工作人员说：交房返修是开发商的事情，与物业无关，贺小姐可以找开发商协商，但她不能不交物业费。由于此事涉及开发商遗留问题，目前开发商、物业和贺小姐三方正在协商解决此事。
　　交费之痛四
　　安公告栏太难，花钱雇你不值
　　朝阳区某小区业主委员会（下称业委会）打算在小区内安装便民公告栏，从去年开始，业委会就与物业协商，但一直未果。6月19日，当业委会自费安装公告栏时，遭到物业阻止。
　　据王副主任介绍，业委会打算安装一个为业主提供交流平台的公告栏，可是，当他们打算在大堂安装该公告栏时，却遭到物业保安的制止。她认为，物业是业主花钱聘来的为业主服务的单位，应该站在广大业主的角度考虑问题，“可是，为什么我们业主聘他（物业）过来，他却处处限制我们？”王副主任说。
　　该小区物业方表示，未让业委会安装公告栏的原因，是该小区已存在一个公告栏，而安装该公告栏影响美观。最后，在警方和街道办事处约8个小时的调解下，便民公告栏得以安装。业委会的委员已经累得筋疲力尽。“为什么连安个公告栏这么简单的事情物业都管啊？物业是我们业主花钱聘来为我们服务的呀？花这钱不值！”业主委员会副主任王女士说。
　　交费之痛五
　　会所变成烤鸭店，我去哪儿玩？
　　近日，朝阳区朝阳北路某小区的许多业主反映，该小区内原定为业主会所的楼房，即将变成一个烤鸭店。业主们纷纷对此举表示不满，“为什么我们的娱乐场所被霸占？物业为什么不管？”
　　据该小区的业主李先生介绍，购买小区的房子时，就被开发商承诺的业主会所所吸引，“一想到这个小区里有一个4层楼的业主会所，大家在那里休闲、健身、游泳、娱乐，我就很高兴，期盼着这个会所早点建成。”可是，让李先生遗憾的是，自他去年10月入住以来，这个会所一直没有“现身”。近日，他又看到会所挂上了某烤鸭店的名称。
　　记者来到该小区看到，这栋原定为业主会所的4层楼房正在装修之中，该楼前已经挂上了某烤鸭店的名称。
　　昨天，物业一工作人员表示，此事的具体情况，只有物业领导清楚，但领导不上班。
　　对于交纳物业费的问题，一业主在小区业主网上论坛上发表一首诗——
　　我要交纳物业费
　　我要交纳物业费，
　　那是物业懂得尊重我的时候。
　　他们会倾听我的感受，
　　不再随意推脱，妄寻理由。
　　我要交纳物业费，
　　那是物业学会诚实经营的时候。
　　他们坦坦荡荡地赚钱，
　　我们则心平气和地享受。
　　我要交纳物业费，
　　那是物业真心关照我们的时候。
　　丢掉了暴赚一把的小农意识，
　　物业会发现人心在一点一滴地回流。
　　我要交纳物业费，
　　那是物业理解自身价值的时候。
　　业主不是天生的对立面，
　　而是叮当作响的财富源头。
　　我要交纳物业费，
　　那是××家园不再停电的时候。
　　该办的事早晚要办，
　　何必和开发商扯不清楚，瞎踢皮球。
　　我要交纳物业费，
　　那是我心情理顺的时候。
　　只要是物有所值，
　　两块八就两块八，两块六就两块六。
　　声音
　　细则缺失业主无计可施
　　物业提供服务，业主要交费，实乃天经地义。但有一个前提就是，物业提供的服务要合格。倘若服务不合格，业主就有权拒付哪怕是一分钱的物业费。当务之急是先定出一个物业服务水平的明细准则，规定哪些服务合格，哪些服务不合格。
　　正是物业服务准则不明细，许多业主面对物业低劣服务时，总是无计可施。久而久之，就形成“业主为鱼肉，物业为刀俎”的局面。试想案板上的一条鱼跟持刀人讨价，不知道除了挨宰还能有什么结果。
　　结束物业与业主纷争，单靠一部《物业管理条例》解决不了问题需要更多明细、便于操作的相关配套法律做保证。
　　届时，物业与业主有法可依，双方才能达到和平共处的地步。

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