当日，芜湖市住建局召集市物业管理处、镜湖区住建委物业办、天门山街道、广福社区、华强物业公司、华强地产公司、业主代表等多方与会，针对赛纳丽城小区问题，现场督办。对于此次督办行动，大江资讯记者全程进行了跟踪采访。
▲督办会
主管部门：多方到场 强力督办
当天上午9点，督办会开始。大江资讯记者看到，在赛纳丽城小区所属广福社区一间不大的会议室里面，坐满了关注该小区物业及相关问题的各方代表。
督办会上，业主代表们首先发言。除了大江资讯两次报道中梳理和提及的问题，业主们当天还补充提出了一些新问题，大江资讯记者梳理如下：
1、单元入户门把手损坏、楼道瓷砖脱落等问题反馈给物业后，迟迟不见解决；
2、物业人员与业主缺乏沟通，物业费催缴时态度较差；
3、小区环境维护和管理不到位、不细致；
4、物业服务专业度、精细度和业主的期望值相差较大；
5、电瓶车规范管理问题突出；
6、地下车库和楼宇间监控等硬件设备存在缺失；
7、业委会迟迟未能成立。
▲小区东侧道路
针对赛纳丽城见诸报道的相关问题和当天业主代表的发言，天门山街道相关负责人表示，关于业主提出的小区东侧道路狭窄、积水等问题，街道正在积极对接镜湖区住交局寻找解决方案。该负责人说，因东侧道路涉及（华衍水务）长江取水管道迁改，施工难度大。目前，有关部门正在草拟小区东侧地块建设方案，街道将积极向区有关部门反映，争取把小区东侧道路纳入到东侧地块的建设方案中，在今年一并解决相关问题。“若此方案行不通，街道也会与区住交局对接，建议将此道路纳入到镜湖区2023年相关规划中，彻底解决这个问题”，该负责人补充道。
关于业主提出的小区北侧道路（福桥西路）不通，导致小区北门至今尚未启用的问题，天门山街道相关负责人表示，福桥西路以北区域为征收地块，未来会结合地块开发统一进行道路建设。就当下的情况，天门山街道承诺待天气好转后，将会对业主所反映的问题路面进行修缮；天门山街道相关负责人还表示，今年内小区南侧的天柱山路（即原“景观大道”）还将改造提升，同时小区周边会增设相关配套设施，加上小区东侧和北侧道路问题的逐一解决，“赛纳丽城小区周边的交通和环境会有较大改观”。
▲小区东侧地块
关于业主提出的“业委会迟迟未能成立”的问题，天门山街道相关负责人表示：“因主客观原因导致未能成立，街道、社区确实负有一定的责任”。这位负责人承诺，街道、社区将根据工作安排，尽快依法依规适时牵头组织赛纳丽城小区业委会的成立工作。
在天门山街道表态说明了小区周边道路和业委会组建等“非物业”问题后，市物业管理处和镜湖区住建委物业办针对该小区物业相关问题，对华强物业赛纳丽城服务中心和相关方面，提出了明确督办意见。
市、区两级物业主管部门要求赛纳丽城物业要提升服务意识、品质，增强服务理念；要落实各方主体责任，做到权责分明；物业相关流程要人性化、要与业主沟通；物业相关收费标准、服务内容、公共收益、业主义务要透明公开；包括物业在内的相关各方，要积极参与组建成立业委会；物业要尽责、业主要配合，各方形成合力，打造美好小区。
督办会上，芜湖市住建局分管负责人针对相关问题做了具体要求。他要求赛纳丽城物业在小区公开场地，张贴物业服务清单、公示物业职责；针对发票开具等细节问题，要提高工作效率、优化工作流程；针对小区周边环境和设施问题，要及时反馈给相关部门；针对小区内部设施（如监控），物业要积极完善补充；物业服务的细节要做好，服务质量要稳步提升；物业要在做好服务的前提下，进行物业费的收缴工作。
这位负责人最后督促华强物业公司和地产公司，针对大江资讯报道的问题和会上业主代表提出的问题，要梳理总结并形成整改清单，立即落实并拿出解决方案，排定对应时间表供业主监督。
华强公司：限期整改 逐一落实
督办会上，针对市、区两级物业主管部门提出的意见和要求，华强地产公司相关负责人明确表态：接下来将与物业公司密切配合，保证如单元入户门把手损坏等问题得到及时维修；针对小区地砖碎裂、楼道墙面瓷砖脱落等问题，也会与物业公司合作安排质保单位进行维修；针对小区如监控等硬件设施缺失问题，华强地产公司也将进行完善和补充。
针对天门山街道提出的赛纳丽城小区首届业委会组建过程中，华强地产公司的缺位问题，该负责人表示，将第一时间向公司反馈相关信息，并承诺整改。
华强物业公司赛纳丽城服务中心负责人孙经理表示，针对小区物业相关问题，他已经认真记录并“全部认领”。接下来，将根据物业主管部门的督办意见和住建局相关领导的具体要求，形成整改清单、拿出具体方案、排定解决期限、公示落实情况。
小区现状：整改迅速 改善明显
督办会后，截至记者发稿，又过去了几天时间。小区情况有何改善，物业又做了什么？
据大江资讯记者了解，目前赛纳丽城物业服务中心秩管部已加强小区门岗管控，劝导业主随身携带门禁卡并刷卡进入，针对外来人员，门卫会做探访目的核实并进行相关信息登记。
▲小区门岗已加强管控
小区楼顶晾晒绳“横七竖八”的问题也有初步改善，据记者了解，就在大江资讯关于赛纳丽城物业问题的跟踪报道发出仅两小时后，小区物业即发出“晾晒绳拆除通知”。“通知”敦促业主自行拆除存在安全隐患的晾晒绳，否则“物业将在一定期限后统一集中拆除”。目前，小区18号楼、19号楼楼顶屋面已示范安装晾衣绳，后期将征询广大业主意见，对小区各个楼栋统一安装晾衣绳。
▲晾晒绳整改前后
对于“21号楼2单元至20号楼3单元之间‘异味严重’的问题”，物业表示，已经找到问题根源，系去年9月份疏通地下管网时操作不慎，粪水流存在地下车库排污井所致。目前，已对问题粪水进行了抽排、对相关污物进行了清理，并对相关区域进行了彻底消杀。
▲地下车库“异味严重”问题已经处理
针对小区单元楼门口杂物乱堆乱放，物业表示，相关杂物已被清理，接下来，针对园区所有垃圾桶周边垃圾，物业将增加巡查频次，如发现垃圾外溢，保洁部门将及时清理。
▲单元楼门口杂物清理前后
关于小区北门因福桥西路原因暂未启用的问题，天门山街道已经做了说明。物业表示将会及时跟进，目前已经安排工作人员将北门区域碎砖块和卫生问题做了专门清理。
▲小区北门整改前后
关于业主私拉电线“飞线充电”问题，“督办会”当天下午，物业即开始整改。物业表示，他们本着发现、劝阻禁止、劝阻无效报警的标准程序对小区“飞线充电”问题进行管理和整改，并将坚持做下去。
▲“飞线充电”整改前后
赛纳丽城物业孙经理对大江资讯记者表示，目前他正在加紧梳理相关物业问题，下周内将会与街道、社区积极对接，达成统一意见后，会将相关整改措施清单予以公示。清单公示后，包括物业在内的各责任单位，会进行清单认领，并做到限期整改。
孙经理说，目前的整改措施只是暂时的，正如他在“督办会”上承诺的：形成整改清单、拿出具体方案、排定解决期限、公示落实情况。下一步，物业会先从自身开始，逐步整治提高，在做好物业服务本职工作的前提下，争取让业主理解、满意和支持。
大江资讯将持续跟进、关注物业服务整改提升等问题。感谢市民朋友的参与、监督。同时，希望大家理性建言，客观地反映具体问题，共同维护我们家园的美丽、整洁、有序。
▍记者：田龙
▍编辑：叶荔
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