宁夏银川：物业服务好了，业主自然理解和支持，靠删帖不是个事啊！

家住银川某著名房地产开发的小区里的闫女士很郁闷，她买的是精装房，本来图的就是大品牌的品质，还有省事，拎包入住嘛，就少了很多烦恼。不曾想，她还是遇到了问题，就是很多房子都会遇到的卫生间漏水这个问题。
昨天正好说到过这个问题，这明显就是楼上防水没做好，本来楼上重做一次就能完成的事，只要和楼上协商，花不了多长时间，结果这个漏水问题最终花了整11个月才解决，也就是从去年5月份到今年的3月份，期间在顶上注浆几次。
这还不算完，在最后谈赔付的时候双方分歧很大，严女士列出了一张五万多的赔偿单，包括吊顶和壁布等，在和物业谈判后，也答应降到一万八，不曾想，后来又有另外工作人员联系她说只能赔偿九千这样，她接受不了。

记者和物业联系的时候，现场工作人员说不归他管，打电话的时候，电话里的物业工作人员说赔偿单上列的很多款项都是不符合赔付标准的，比如壁布总共是六千，这个可以赔，因为是有市场价作为指导的。但是其它损失很多都是不合理的要求，总共折算下来最多也就三千多四千，加起来也就一万左右。
还说谈赔付必须是要施工单位包括客管部还有业主三方在场谈的协议才有效，现在是没有协议的。
买房是很多人的人生大事，首先图的就是舒适省事，所以很多人都喜欢看品牌房地产开发商开发的房子，认为那是质量的保证，但现在出了问题，各种折磨，真的让人感受到安居不易啊。
有网友就说：“大品牌这样，也太丢人了”，更有网友说：“物业这态度，房子谁还敢买？”

其实，房子的质量问题不止是一个卫生间漏水滴水，还有很多，比如返潮，水电气，等等，业主们遇到事，首先想到的就是物业，不找物业帮忙还出去自己到处碰吗？而很多物业觉得那就是业主来找麻烦。
物业应该要摆正姿态，业主和物业不应该是对立的关系，而是相互依存的关系、服务和被服务关系。作为物业，遇到问题，对业主应该要主动积极，这样换来的才是业主的理解和支持，小区才能和谐。
处理这些漏水问题的时候，应该要做到“ 痕迹管理”，保留证据，主动联系业主，这样才能把损失减到最低。

比如：
1、有业主反映漏水后及时到现场进行调查分析及处理的工作记录，请业主签字确认；
2、向开发建设单位反映情况并要求质保维修的书面函告；
3、紧急情况进行维修处理的工作记录和费用记录、材料费、零配件费、人工费等；
4、向利益关联业主、业主委员会或社区反映情况要求申请使用维修资金的情况说明及维修方案说明；
5、向应承担维修或赔偿责任的业主送达书面函告的证据。

可笑的是，遇到了删帖，不找自己自身问题，却揪住这些鸡毛蒜皮来算账，不知道这个企业是怎么想的！
本来意思就是就是论事说物业和业主之间应该相互依存，后面用的几张图片本来就不是他们的问题，只是举例说明，结果被说是侵犯他们名誉。让平台删了。这也说明物业敏感了，其实从评论中可以看出这个小区的问题还是挺多的，但只是想着删帖，不想怎么改进，提高服务质量和效率，这样能删掉人们的吐槽吗？现在很多物业都在不断改进自己的服务，拉近和业主的关系，如果还处在高高在上，听不得意见和批评，怎么能服务更好呢？

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