长沙一小区给物业打分考核：超过及格线奖励，不及格罚款

　　长沙望城勤诚达新界小区的业委会与物业签了考核合同，对物业的工作实行打分评定。满分 100 分，80 分及格。超过及格线，物业可以拿到奖励。及格线以下，每少一分罚款一千元。考核一个月一次。
　　近日，因为 6 月份的考核中，物业拿到了 75 分，被罚款了 5000 元。
　　物业说，对于这个处罚欣然接受，今后将改进服务，争取早日拿到奖励。
　　勤诚达新界小区位于长沙望城区金星北路，这里的业委会对物业实行一月一次的考核。做得好有奖励，做得不好，就会有经济上的惩罚。近日，因物业公司在 6 月份物管服务工作考核中评分为 75 分，未达到 80 分的合格标准，被罚款 5000 元。
　　业主们反映，这种方式实行以来，物业服务的效率以及积极性有了很大的提升。
　　规定
　　连续四个季度低于 70 分，有权解除合同
　　勤诚达新界小区于 2013 年交房，到了去年 7 月，小区正式成立了业主委员会。业委会与前期物业深圳市勤诚达物业管理有限公司长沙分公司(以下简称 " 物业公司 ")签订了正式的物业管理合同。其中，对于物业的各项服务工作有考核的规定，条款中也列出了具体的事项。
　　条款涉及 5 个大项，下面有 109 个小项，每项有相应的分值。有的按次扣，也有的按项扣。
　　例如，业主对垃圾站的管理有以下要求：有专人管理，不允许堆放任何废品，垃圾站保持干净整洁，无作业时垃圾口要及时盖好，无异味，每月消杀 1 次，生活垃圾及时清运。此项 5 分，违反了其中任何一项扣 0.2 分;还要求物业负责管理小区内违反规定饲养宠物、家禽等动物的行为，或者居民在公共区域和顶楼天台种花草和蔬菜的行为，如果物业巡查发现，未进行处置，一旦发现每次扣 0.1 分……
　　根据合同规定，总分 100 分，如果考核分数低于 80 分，每分罚 1000 元，如果低于 60 分，将被一次性扣 5 万元。如果达到了优秀或者良好(即 80 分以上)，业委会也会对物业进行奖励。
　　对于物业的考核，是有 " 红黄牌 " 的。如果物业公司连续三个季度平均分低于 70 分，业委会方将会予以警告，而如果连续 4 个季度平均分低于 70 分，业委会有权向物业提出提前解除合同。
　　同时，楼栋长会将业主反映的问题反馈给物业公司，根据问题的难易程度，物业公司会给出相应的解决时间。整个过程，业委会将进行监督。
　　反馈
　　实行赏罚制后，物业服务质量有提升
　　业委会副主任王中波介绍，在物业服务质量 6 月的考核中，物业公司的主要扣分项集中在供水水压过低和电梯故障，并且该问题持续了一段时间。之前，据媒体报道称，小区其中一台电梯钢丝绳断股受损，停运多日导致住户们出行十分不便。在出行高峰时段，等待电梯时间长达半个小时。业主们认为，电梯故障的产生与维保单位检测不到位有关。
　　" 这暴露出一个问题，在电梯日常的维护和保养中，物业公司、维保单位跟业主缺乏沟通。" 近日，物业从深圳采购了最先进的节能泵，并更新了设备。业委会与物业方达成一致，以后每一次电梯年检都会由业委会、楼栋长，还有业主、社区等共同见证。
　　最终，6 月的考核中，物业公司的得分为 75 分，离合格分数差 5 分，被罚款 5000 元。
　　对于被罚款一事，物业一名负责人表示，由于这种奖惩措施是双方写在合同中的内容，所以欣然接受业委会的处罚，承诺会在规定时间内将罚款交至业委会的指定账户。同时表示，今后将继续对物业的不足之处进行整改，争取拿到奖励。" 之前没有整改好的，要效率更高地去整改;物业公司把该做的工作做好，小区形成一个很好的循环。"
　　有业主称，实行 " 赏罚制 " 的初衷在于业委会想把物业的工作更加提高一个档次，所以提出一系列考核标准，" 自从对物业开始实行打分制，物业服务的效率有了明显提高。"
　　潇湘晨报记者骆一歌 实习生廖敏君 陈湘莹长沙报道

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