重磅！乌鲁木齐全面实现物业四级监管，业主可逐级向上投诉……

　　相信各位在买房时都会有很多的考量，价格、位置、交通、环境等因素都被列入人们购房的选择因素中，还有一个十分重要的因素，也是人们在购房时的重点考虑点，而这一因素，就是物业管理。
　　好的物业公司能给小区提供优质的物业服务，使小区保持干净整洁，大大的提升居住体验，专业的维修、保养能延长住宅和公共设施的使用寿命，让房产可以保值增值。

　　可近几年来，物业服务企业素质层次不齐，物业问题一直被全国各地的业主们吐槽，小区车辆停放秩序混乱、消防通道被占用、公共设施损坏无人修理等问题大量存。
　　为进一步规范物业服务市场行为，落实属地监管责任，乌鲁木齐形成了市、区县、街道、社区四级物业监管体系。
　　什么是四级监管体系
　　即市、区县、街道、社区四级监管部门按责任分工落实属地责任。运用信息化平台，对全市物业小区实施物业监管全覆盖。比如社区工作委员会、辖区小区、物业企业基本情况、投诉情况、是否有业主委员会，平台上全部都能显示。
　　按照“条块结合，属地管理”的原则，目前全市1000多个社区已通过物业监管平台。每个管委会（街道）及社区工作委员会可以实时在平台上看到自己辖区物业企业的具体信息。
　　四级监管的意义是什么
　　实现四级监管体系后也是打破了过去由行业主管部门“单打独斗”的传统工作格局，动态掌握物业企业的服务状况，加大市场监管力度。
　　今后投诉也是逐级受理，及时将小区物业服务引发的矛盾纠纷化解在萌芽状态，在年度考核中，投诉受理情况也将作为重要参考依据。
　　同时也意味着，街道、社区将会在物业管理工作中发挥重要作用。
　　信息化监管不仅能规范服务市场行为，也可以了解业主或使用人对物业满意程度和期望值，让物业服务更加公开化、透明化。
　　为了充分发挥四级监管体系，及时响应业主诉求，安居广厦平台对“物业投诉”功能进行了更新和优化，现在业主对投诉结果不满意时，还可以二次、三次向更高部门街道办、区（县）办进行投诉。

　　在“物业投诉”功能更新优化后，业主对处理结果不满意时，可继续进行投诉，详细流程如下：
　　逐级投诉流程
　　用户:发起投诉后，系统会根据用户投诉时选择小区进行消息推送，将投诉信息推送至相关物业企业:分拣中心:将用户的投诉进行分拣，不属于物业的投诉返回给用户;
　　物业企业:受理完成投诉后，系统会将该宗投诉以及投诉受理结果推送至相应社区进行投诉结果复核;
　　社区:复核完毕后，系统将根据复核结果将投诉推送至物业企业(复核不通过)，或将投诉推送至区县审核(复核通过)
　　区县:社区复核通过后交由区县审核，系统将根据审核结果将推送至物业企业(审核不通过)，或将投诉推送给用户(审核通过)
　　注：整个投诉过程中，区（县）、街道、社区、物业及投诉人可实时查看进度。

分享来源：腾讯网

https://xw.qq.com/cmsid/20210513A001X500

声明：若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除。 邮箱：tousu@wywb.cn