人民网长沙5月8日电 “我孙子赌气离家出走，找了一个小时都没看到人影，可以帮我查下监控吗？”5月5日23时许，长沙市雨花区黎托街道万家城小区物业经理龚娟，接到了9栋一位业主的紧急电话。
三步并作两步，龚娟第一时间前往小区监控室，调取入户大厅等处的监控发现，男童故意在地下车库玩“躲猫猫”。5月5日24时许，在大家的努力下，男童终于安全回家。其实早在去年，这名“熊孩子”也曾赌气离家，家长无奈只能报警求助。这次能够快速寻到人，最大的“功臣”无疑是小区内新安装的高清摄像头。
180个高清摄像头“上岗”、新物业公司进场“救火”、外墙渗水等问题妥善解决……如今，谈起小区发生的种种“蝶变”，不少业主连声点赞。昔日，这个物业费极低、软硬件设施薄弱、人员结构复杂，“麻纱事”一箩筐的“火药桶”小区，曾一度令人望而却步。现在让我们走进小区，解读小区“逆生长”背后的基层治理“密码”。
创新
引进新物业公司？先来几轮集体匿名评分
万家城之变，变在哪里？几度更换物业公司一事不得不说。
万家城小区位于长沙大道与机场高速辅道夹角处，2012年交房后，随着开发商退场和小区逐渐“老龄化”，诸多配套服务和设施日渐跟不上“步伐”。同时，小区有2077户住户，常住人口达7000余人，业主来自五湖四海，面对外墙渗水、电梯故障、门禁“缺位”和小广告扰民等诸多“老大难”问题，大家平日里在业主群你一言我一语“吵翻了锅盖”，物业公司也常因此“背锅”，业主和业主间、业主和物业间摩擦不断。如何化解？
成立业委会，选出“主心骨”。2019年3月27日，在广大业主的“呐喊”下，万家城小区第一届业委会成立，小区业主、拥有28年党龄，且热心公益事务的企业家杨波云，高票当选为业委会主任。然而，业委会诞生不久，就遇到了一个“拦路虎”。
2019年6月，“身心疲惫”的原物业公司自愿退场。为了不让小区管理“真空”，业委会全体成员一番合计，决定正式对外招聘物业公司。如何确保新物业公司“有两把刷子”？
杨波云回忆，收到20余家物业公司的投标书后，业委会牵头，监事会、楼栋长等成立“暗访队”和开标小组，分班分组分批次考察其他小区治理情况。“在业委会干活纯粹是腾出时间当义工，说不累那是假的。”杨波云告诉记者，炎炎夏日给考察带来了难度，成员中有人中暑、有人肠胃不适，但大家仍敬业用心，经过一个多月时间的奔波“挑刺”，7家物业公司进入第3轮竞标。记者在“物业公司考察评分表”上看到，“暗访队”从客户服务部、维修部、环境部、安全部、公共设施设备和公共设施设备整体印象等方面，对各物业公司服务水平进行了综合评价，每张评分表都分门别类保存着，业主可随时查看。
查资料、听报价、开大会……评标时，大家采取评分制和随机“盲选”等方式进行，经过多方论证和不记名投票，小区确定与一家公司签订协议。“我们进场前，小区业委会‘约法三章’，要求我们对原有设施设备、门禁维修等进行处理。”龚娟说，刚入驻小区时倍感“亚历山大”，如今物业公司和业主之间形成了良性互动，这令她欣慰不已。
举措
高清摄像头“上岗”，智能门禁上线
之前，因小区监控大多“形同虚设”，业主暴力拉拽门禁等事件时常发生。小区业委会副主任宋立华说，物业公司进场后，首先就是配合业委会加装高清摄像头。
经过征询大部分业主意见，业委会召开四方联席会议一致决定：动用小区公共收益。经过紧锣密鼓的施工，日前，小区一二期雪亮工程已经完工，180个高清摄像头分别“安家”地下车库、入户大厅及小区主干道等处，共花费164045.5元，监控范围基本做到了无死角、全覆盖。“小区共有92台电梯，我们正计划启动三期安装工程，对电梯轿厢加装摄像头，彻底实施全覆盖，全方位守护居民安全。”小区监事会召集肖志国说。
在该小区监控室看到，值班保安正在一丝不苟查看监控系统，实时对讲沟通情况。“安装摄像头后，系统会自动对出入人员图像进行采集，不管是业主还是陌生人，我们都可以通过后台对比判定，大大提高了安全感、幸福感。”龚娟表示。
盯着小区西区门岗处的屏幕，随着“滴”的一声响，闭合式门禁自动打开……居民张女士进入小区可直接“刷脸”通行，科技感十足。“以前的门禁很‘呆板’，陌生人可以尾随进出小区，安全隐患大。”宋立华说，安装“黑科技”门禁系统后，业主可采取刷脸、刷卡和刷微信等方式进入小区，安全又快捷。
其实，这只是业委会和物业公司良性互动，形成工作闭环的一个缩影。“我们进来的第一年亏损了几十万，但是我们承诺的事情一定会做到，我们物业公司是跟业主是坐在一条板凳上的。2020年的物业费收缴率达90%，这是对我们工作认可的最好见证。”龚娟说，物业公司今年还将以多种小区文化活动形式，邀请十户居民代表参加“十家连心”等活动，融洽小区邻里情……
长沙市雨花区黎托街道阳河社区书记赵建国表示，社区正以万家城小区为试点，探索业委会主任和小区党支部书记“一肩挑”，如今，面对小区里大小事务，杨波云“一声喊”，大家都能心平气和商议解决。“小区有了党支部，业委会充当‘融合剂’，居民有了‘主心骨’，也就有了向心力和凝聚力。”赵建国说。（熊其雨）
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