6月22日上午，走进楚天世纪城小区，道路宽敞整洁，四周绿化带环绕。
单元楼下，几位居民正聊着家常。一名业主王先生正在向微信群“房管家”中反映问题，“11栋楼下的路灯坏了，请派人查看维修。”没过几分钟，物业经理在线反馈，“业主您好！相关情况已知悉，已派值班保安前往现场查证情况。”
业主随手拍照，服务及时跟上，像这样的“房管家”微信群，按照不同楼栋分别建有4个，目前已入住的业主有任何问题都会直接在群里反映。“物业服务很周到，我们的生活很舒心。”作为该小区的业委会代表之一，业主张女士称赞道。
楚天世纪城仁福物业成立之初，经理高守亮就提出，要始终围绕业主诉求为其服务，大事要特办，小事要急办，当天的事儿务必当天解决，不能隔夜。要达到这个标准，做好物业管理是前提。
物业如何才算称职，过去没有考核标准。业主不满意，物业不服气，往往造成各种矛盾和纠纷。因此，仁福物业制订出台了《物业管理考核办法》（以下简称《考核办法》），解了这一难题。
《考核办法》中，居民满意度调查、社区评议、物业管理专业考核等总分100分的3大项主要考核内容，让物业可以照此标准来完善服务。“这对物业与业主建立更和谐的关系起到了积极作用。”高守亮介绍。
《考核办法》还专门设置了物业管理专项标准，含物业管理体系建设、专业物业服务、人员培训提升等考评项目，同时细化了相应的考评内容、对应分值和指导标准，让物业服务有了实打实的“硬杠杠”。
对内抓管理，对业主抓服务。为了让业主有更好的生活体验，物业开设了24小时免费收、发快递业务，生活垃圾做到日产日清。
交通配套设施方面，物业按照当前入住率，安装了200余个电动车充电桩，确保每户业主至少能分配到1个充电口；安全方面，200多个高清摄像头，覆盖地下室、地面主干道、电梯内、小区楼道等区域，监控实现360度无盲区、无死角。
据了解，小区至今未发生一起盗窃事件。值得一提的是，小区还特别安装了高空抛物摄像头，保证高空抛物可追溯。
“我们每星期召开一次中层干部会，每月会开一次全体员工会，对业主提出的一些问题进行商讨和解决，做到件件有回音，事事有着落。”高守亮说，切实提升业主的满意度和幸福感是他们工作的唯一目标。而楚天世纪城的物业水平也的确做到了其服务宗旨中所说的那样：博爱千家，心意相融。
天门发布官方视频号上线
欢迎关注
★
分享来源：腾讯网 https://xw.qq.com/amphtml/20220623A02BVN00
声明：若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除。 邮箱：tousu@wywb.cn | 
已绑定手机
赣公网安备36010802000956号