用心服务 美好如初 | 有你们在，小区会更加美好！

每一面锦旗和表扬信背后

都有一段暖心的故事

对于海伦堡物业人来说

这是对我们的肯定，更是一份信赖

让我们一起来回顾一下

那些“点赞”背后的故事吧

01

同心战“役”勇担当

物业获居委会表扬

上海松江·兰园：
5月18日，上海松江·兰园物业服务中心收到上海松江区洞泾镇光星社区居民委员会陆书记赠送的表扬信，向坚守在抗疫一线的海伦堡物业工作人员昼夜辛劳、无私付出、助力疫情防控工作表示致敬和感谢。
（以下为表扬信部分内容摘录）：
“3月以来，突如其来的疫情打乱了所有人的生活节奏。面对疫情，光星居民区坚决贯彻落实中央、市委、区委、镇党委疫情防控安排部署，团结一致，众志成城，全力以赴控疫情。经过这段时间的艰苦奋战，区域内疫情防控形式发生积极向好变化，取得了阶段性成果。
海伦堡物业公司在协助核酸检测服务方面，认真扫码、核对信息、引导群众有序排队、检测、离场，确保核酸检测顺利进行；在物资运送方面，不叫苦，不喊累，将各类物资安全及时完整地送达；在门岗值守方面，坚持门岗24小时轮班值守，严格检测出入人员证件，把好疫情防控第一道防线，发挥了团队的高效与合作，展现了团队的责任与担当。
为弘扬先进，经洞泾镇疫情防控工作领导小组研究，特此表扬光星居民区海伦堡物业公司。”
在这场疫情防控大考中，海伦堡物业倾力投入这场疫情防控工作中，除日常工作之外，物业人员还扮演“守门员”、“抗疫大白”、“配送员”、“24小时管家”等角色，密切关注疫情动态，挨家挨户进行核酸检测，关注业主健康，协助生活物资供应，社区24小时消毒消杀……用无微不至的服务，筑牢社区生活健康安全的重要防线，让业主时时刻刻感受到关怀，彰显了企业的担当和责任。

02

敬业正直为民解忧

热心服务情系业主

中山·海伦堡：
5月10日零点左右，中山·海伦堡物业监控中心突然收到一个女业主的紧急求助电话：“我被狗咬了，你们能找个人过来帮帮我吗？”监控中心值班员安抚完业主后，即刻通过对讲机呼叫值班的巡逻岗同事前去处理。
当晚正在园区值班巡逻的物业巡逻岗郭时恰好巡逻到了70座大堂门口，他发现一位女士正蹲在大堂门口，处于职业的本能，他立即走上前去，想询问发生了什么事。该女士看到郭时走过来，忍不住哭了起来。正巧这个时候，郭时腰间的对讲机响了起来，呼叫人员过去70座处理业主被咬伤的事情。
郭时看到女业主的手腕已经破皮正在流血，仔细询问才得知详情：原来当晚，女业主在遛狗时，自家爱犬与邻居家的宠物起冲突“打架”，想过去拉开它们的时候被邻居家宠物咬伤了。刚好当晚女业主喝了酒，一个人没办法自驾车去医院，在很无助的时候想起了物业，于是抱着试试看的心态拿起电话打给物业，希望可以协助其去医院。
了解到情况后，郭时提醒业主必须要及时去医院处理伤口和接种狂犬疫苗，否则后果不堪设想。业主听了之后有些心慌，担心自己一个女生，喝了酒不能开车，而且又是在半夜，不知如何前往医院。得知女业主的困惑后，郭时积极表示，可以陪同并护送其去医院。在安排好手头上的工作后，郭时便开着车送业主前往离小区最近的医院。
到医院后，得知目前该医院没有狂犬疫苗的针，于是立即掉头，驱车半个小时到达镇医院。来到镇医院后，询问到该医院有疫苗针可以打。在清理伤口和打狂犬疫苗过程中，女业主一再表示对郭时的感激之情。处理好之后已经是凌晨三点，郭时送业主回家，下车前还不忘提醒女业主一定要按医嘱准时去打针。
为了感激郭时的全程陪同帮忙和贴心安慰，5月16日下午，女业主特地把一面写着“敬业正直为民解忧，热心服务情系业主”的锦旗送到物业服务中心。 接到锦旗后，郭时表示，业主对他的肯定就是最大的鼓励，今后会再接再厉，继续脚踏实地，全心全意为业主服务，以实际行动提升小区业主的幸福感和安全感。

03

真情服务，为民解忧

成都·海伦国际：
某日晚上21：24，成都·海伦国际物业监控室接到小区一期业主的报修电话，反映家中排污管道堵塞，因事发突然，业主自己先在家里紧急处理，但是处理后不仅未能疏通管道，反而导致返涌更加严重了......监控室接到报修后，第一时间联系物业工程部值班人员上门查看。
物业工程值班人员于21:30赶到业主家中了解情况。当时正处于业主用水高峰，现场堵塞返水情况越来越严重，物业工程值班人员立即联系已经下班的工程部主管和三个同事前来帮忙处理，同时联系秩序巡逻岗及工程人员同步快速与楼上同户型业主逐户沟通，请楼上业主减少用水量。
待其他工程部协助人员到位后，立即对堵塞位置进行检测，并提出解决方案。堵塞位置位于1层架空层上方的主管道，工程人员需通过长梯攀爬至架空层顶部，拆开检查口放水后进行疏通。为保障疏通安全，工程张主管即刻让人找来两个长竹梯，同时安排两个人上到顶部，一人负责支撑管道，一人负责打开管道检查口，两人负责长竹梯的底部稳定。因涉及主管道，且正值高层用水高峰，当工程人员打开检查口后，管道内的污水立刻喷涌而出，现场四个工程人员浑身上下全部被涌出的污水打湿了，竹梯下的两人更是从头湿到脚全部淋湿。顾不上刺鼻的污水和寒冷，待污水量逐渐减少后，工程人员即刻开始疏通管道堵塞物。
一个半小时过后，在物业工程人员的通力合作下，终于完成排污管道的疏通。因积极且快速地解决了业主家的返涌问题，业主连连表示感谢，并将一面写着“真情服务，为民解忧”的锦旗送到物业服务中心。业主群里的业主知悉后，也纷纷对物业的行为点赞和表扬。

04

扶伤解难，大爱无疆

广州·海伦堡御院：
事迹，不一 定轰轰烈烈；平凡，也可以打动人心，这句话用来形容广州·海伦堡御院秩序部领班邓宗烨再合适不过了。
某一次，家住在广州·海伦堡御院6座的业主熊女士因意外摔伤腿须在家静养，不宜走动，独居的熊女士只能通过网购的方式购买生活用品。但由于快递都需要到小区的快递柜或者菜鸟驿站领取，熊女士因为身体原因不便过去取快递，只能求助物业帮忙。邓宗烨接到物业前台电话后，马上按照指引取出快递送到熊女士家中。闲聊的时候，邓宗烨得知熊女士有腿伤，便主动添加熊女士的微信，让熊女士以后要取快递的时候可以直接微信联系他。
往后的一个多月里，不管刮风还是下雨，甚至有时候在邓宗烨已下班回到家后，收到熊女士需要取快递的信息后，怕熊女士急用快递，他也会立即从家里过去小区帮熊女士取快递送上门。这一个多月来，邓宗烨累计帮熊女士取快递约八十多件，此举让身在异乡的熊女士倍受感动，她多次致电物业服务中心表示感谢，并送上一面写着“扶伤解难，大爱无疆”的锦旗以表谢意。

05

有你们在，小区会更加美好！

清远·海伦春天：
某日上午，清远·海伦春天物业秩序部主管王春明在巡查到小区61座大堂门口时，在园区休闲椅上发现有一台手机。在确认无人认领之后，王主管将手机上交到物业服务中心，由前台客服同事协助将手机拍照发送至业主群，寻找失主过来认领。当天下午3点钟左右，失主看到微信群里的信息后十分激动和开心，立即联系物业，并让家人过来认领，经现场确认是6栋业主蔡先生的。现场核实身份后，物业将手机归还给蔡先生家属。
次日，蔡先生为表示感谢，特意写了份感谢信让家人拿到物业服务中心。业主表示，手机虽然不值钱，但是对于失主来说，手机里面的资料是无价的。谢谢海伦春天物业服务中心的所有人员，有你们在，小区会更加美好！
拾金不昧是一个人良好的道德和崇高风尚的体现，王春明用实际行动赢得了业主的赞赏，也彰显了海伦堡物业人高尚的道德情操。

好房子，是美好生活的开始

好物业，则是幸福生活的延续

正是这样一群平凡质朴的海伦堡物业人

他们用实际行动感动和温暖着广大业主

让温暖绽放在海伦堡社区的每个角落

更多暖心故事，尽在海伦堡物业社区

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