矛盾渐深！9成业主想换掉小区物业，官方出手整治物业侵占小区公共收益！

　　这两天刷抖音的时候，看到两条与物业有关的视频，但这两条视频的反差极大。
　　一条是苏州一小区物业将两三年的公共收益约100万分发给业主，按平方算平均一户获得几百元。这条视频被各大媒体转发，“苏州一小区给业主均分百万现金”词条还上了抖音热榜。

　　视频底下留言的分为两大类，一类是夸赞物业的，一类则是吐槽自家物业的，当然了，吐槽自家物业的占比较多。还有网友说自家物业别说将收益拿出来分发了，小区的收益都没有被公示出来，完全不透明。
　　另一条视频则是，一小区业主因没买车位，被物业拒绝将车开进小区，继而愤怒掰断了进车库的升降杆。还说“都已经没有家的感觉了，这好像就是物业的家，我们业主都是孙子。”

　　这条视频让人明显地感觉到了这个小区的业主对自家物业怨念很深。
　　从20世纪80年代引入物业以来，发展到现在，物业已然成为了每个小区的标配。但作为和业主打交道最频繁的组织，物业近年来和业主的矛盾渐深，积怨已久。
　　这点从去年腾讯发布的《2021中国物业服务调查报告》就能得到佐证。
　　01
　　超90%业主想换掉自家的物业公司
　　去年，腾讯房产针对全国218个城市的36726名业主进行了调研，通过大数据分析，独家推出《2021中国物业服务调查报告》。

　　图源网络
　　这份调查报告中有这样几组数据：

  

• 73.43%的业主曾投诉物业管理不当；  
  
• 64.84%的受访者想换其它的物业公司；  
  
• 68.38%的业主有过因物业管理失职造成损失的情况；  
  
• 92.83%的用户对投诉之后的处理结果不满意（1-5分视为不满意）；  
  
• 91.31%的受访者都想换掉自家的物业公司（1-5分视为不满意，有意愿更换）；  
  
• 78.65%的受访者认为自己所居住的小区物业，存在收费不合理的现象（1-5分视为收费不合理）；  
  
• 84.72%的业主给自己所住小区的物业服务评分为不及格（以6分为及格线），仅有7.35%的业主对物业表示满意（8分及以上）。
  

　　此外，从受访者对中国各大品牌物业的服务满意度评分中，亦可见双方之间“水深火热”的关系。本项调研以10分为满分，但各城市业主给予物业公司的最高分均未超过5分。
　　可见无论在哪个城市，业主对物业公司的信赖度都非常低。
　　而造成这样的原因还是大部分物业公司出于成本利润考虑，采用各种“省钱”做法，对住宅小区共有部位、共有设施设备不及时维修维护，能拖则拖，能省则省，严重影响居住体验和房屋的价值。
　　除此以外，对于服务质量低劣、态度蛮横、有的甚至涉黑涉恶的前期物业管理企业说不得、轰不走的问题较为严重，造成很多业主敢怒不敢言。
　　据了解，因为物业纠纷引起的各种投诉已经成为各地投诉榜的前5位，有的地方甚至达到前3位。
　　而对于物业公司目前所存在的一些问题，央媒也曾写文指出。
　　02
　　央媒指出物业存在的4大问题
　　2021年底，央媒经济日报刊发了一篇评论文章《物业费“花式催缴”背后……》，文章直言不讳地指出了当前物业管理行业存在的四个突出问题：

  

• 不少物业公司的服务水平偏低，服务意识淡薄，和业主的期待有较大的差距，严重影响居民的生活体验。  
  
• 小区公共收益部分做不到公开透明，本来这些收益应该归全体业主所有，但最终往往都成为了物业公司的“私房钱”。  
  
• 小区业委会能够发挥的作用有限，无法起到沟通物业和业主之间桥梁的作用，从而使得物业和业主的矛盾难以调和。  
  
• 物业收费不规范。少服务多收费、重复收费、收费信息不公开不透明等现象长期存在，这也是导致物业和业主之间矛盾的多发领域。
  

　　以上这四个问题中，有两个问题都涉及到了物业公司对小区资金的管理问题。收费不规范、收益不公开严重侵害了小区业主的切身利益。
　　对此，国家相关部门先后发布了《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》、《关于持续整治规范房地产市场秩序的通知》，来整治和规范物业管理行业的乱象。

　　图源中国人民政府
　　包括《民法典》中也对物业服务做出了相关的要求，进一步维护业主的权益。
　　随着国家出手，一些地方也有了大动作。
　　03
　　官方出手整治物业侵占小区公共收益
　　2022年5月19日，福建省住房和城乡建设厅等4部门印发《关于深化“整治物业服务企业侵占业主公共收益收入及分配不公开等问题 切实维护业主利益”工作方案》的通知。

　　图源网络
　　《方案》指出，将对物业服务企业侵占住宅小区业主公共收益、收入及分配不公开等问题持续深入整治，对物业服务企业管理的住宅小区（以下简称物业小区）开展实地抽查核实，原则上公共收益公示率应达到100%，纠正和查处物业服务企业违法违规行为，不断规范和提升公共收益管理水平，进一步巩固整治效果。
　　去年，重庆市公安、市场监管等部门也印发了《关于规范整治物业服务市场秩序的通知》，加大监管力度，切实维护业主的合法权益。

　　图源重庆市住房和城乡建设委员会
　　这则《通知》的重点工作主要分为两点：依法整治物业服务不规范行为、依法整治扰乱物业服务市场秩序行为。
　　其中依法整治物业服务不规范行为就包括，未按照规定公示物业服务收费项目标准、业主共有部分的经营与收益情况、维修资金使用情况等相关信息；超出合同约定或公示收费项目标准收取费用；擅自利用业主共有部分开展经营活动、侵占或挪用业主共有部分经营收益的行为。

　　图源重庆市住房和城乡建设委员会
　　目前，重庆对于物业的整治已有成效。
　　04
　　总结
　　虽然现在大家对于取消物业的呼声很高，但就目前的实际情况而言，全面取消物业的可能性并不大。
　　并且如果全部交由业主来管理小区也未必行得通，毕竟业主没有足够的管理经验，也没有管理时间。
　　另外，国家和地方针对目前物业管理行业所存在的问题，都在积极出手整治，相信未来物业行业管理的乱象会得到很大的改善。
　　对此，你怎么看呢？

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