世茂服务杭州｜服务100＋1，短短三个月，15年老旧小区重焕新颜

　　时隔3个月,历经“换物业风波”后的天运花园业主们,提起小区的新面貌,纷纷对新物业啧啧称赞。
　　“没想到才短短三个月,好像换了新家一样!地面平了,绿植齐了,路宽敞又干净,还多了休息的长椅,这么多年的期待没想到才三个月就一一实现了”业主张阿姨说到。
　　“最明显的感觉就是小区变得宽敞又干净,绿化整齐有形,还多了很多贴心的小东西,比如说锦鲤、地面塑胶美化、井盖换新等等,出来玩耍的孩子多了,聊天的老人也多了,感觉小区更充满了生活的气息”,90后业主小黄对家园的变化很满意。

　　(天运花园实拍图)
　　扎实推进“洗脸行动” 不负业主期待
　　天运花园由世茂服务于2022年3月1日正式接管。作为一个交付有15年之久的“老小区”,天运花园暴露出很多亟需整改的问题。同时,业主与原物业的关系也剑拔弩张,去年年底的时候,也因此曾被杭州多家媒体报道。
　　世茂服务天运花园的项目负责人李进说,“在进场之前,世茂服务制定了专门的《外拓项目接管操作指引》,规范外接项目接管进场操作流程及工作标准,实现业务快速复制和世茂服务品质落地,以保障后期运营的结果。与此同时,我们深知天运业主们的期待,更懂得身上肩负的责任。从3月1日进场开始,项目上稳扎稳打,积极与业委会沟通,扎实推进洗脸行动,在绿化、保洁、垃圾清运、水沟清掏等多方面,整改、提升双维度双管齐下,实现天运花园小区的重焕新颜。”

　　(全面整改 扎实推进“洗脸行动”)
　　急业主所急,专业服务100+1
　　停车问题是多年困扰天运花园业主们的顽固问题。由于东西区之间有市政道路连接,停车位稀缺,业主每天回家都要“惊心动魄”抢车位。自世茂服务接管后,根据房屋属性,按照“业主——租户——商户”的逻辑,根据使用紧急度和刚需性,重新梳理车位的使用规则,并同步更新车位管理系统,通过智能化管理手段,对于乱停车、不守时长停车的行为进行严格制止。短短一个月,车场管理从之前的混乱无序变得井然有序,空间使用率得到科学的规划,得到业主们的大力支持,还收获业主们亲笔签名的感谢信。

　　(严格、科学的停车管理得到业主认可)
　　由于交付时间长,路面坑洼破损严重影响了业主们的居住体验,而这也曾激发过业主与原物业的矛盾。世茂服务接管后,第一件事就是路面翻新、填平,采买新的井盖,及时更换路面破损井盖,确保业主出行安全。很快,宽敞、整洁、干净的道路重现,在楼下遛狗、带娃、聊天的业主也逐渐多了起来。

　　(路面整改,井盖换新)
　　生活美好 与你环环相扣
　　除了基础服务的整改,在项目负责人李进的带领下,物业服务团队真正走进业主的生活,聆听业主心声,快速响应,推进落地,把“世茂式美好”带给天运花园的业主们。
　　每年6月,正是小区里李子成熟的季节,会有很多业主亲自爬树摘李子,非常危险。得知此事后,物业找来爬树工具,集中采摘,并把采摘的新鲜李子放在门岗,供业主品尝。同时告知业主每年六月都是“世茂服务摘李节”,由物业亲自采摘,给大家送上6月的第一口新鲜。

　　(摘李节,这是世茂服务与业主约定的节日)
　　由于小区老年业主比较多,通过管家平时主动与业主们的交流,发现老年业主们特别希望小区里能有个休息、聊天的地方,平时儿女忙,自己在家非常无聊。得知此事,物业与业委会深度沟通,很快,一批批崭新的木制长椅出现在小区的树荫下、荷塘旁、儿童游乐场旁。业主们有了聊天休息的地方,小区也变得更有生活气息。

　　(一把把长椅,给您生活的惬意)
　　除此之外,在今年三月八日,才进场一个礼拜,世茂服务天运花园团队就为女性业主们送上鲜花,祝愿她们节日快乐。由于小区里居住人员比较杂,绿化带里经常会有垃圾,项目负责人李进发现这个事情后,一方面安排管家宣导大家保护环境,同时亲自带队,把每周周四定为“全员捡垃圾”日,无论是艳阳还是下雨,雷打不动,不放过任何一处死角,全员出动清理绿化带内的垃圾,以实际行动默默影响着业主们,一起守护共同生活的家园。

　　(每周四的全员捡垃圾日)
　　今年端午,才进场3个月,世茂服务天运花园物业服务团队就收到了业主们主动送上的“端午节日慰问物资”,粽子、咸鸭蛋、牛奶,每一份都组合打包好,每一位工作人员都不落下。感谢业主对世茂服务的认可,未来,世茂服务将携手所有业主,共建美好生活。

　　(业主给物业送上端午祝福)
　　世茂服务的“1001”,不止是世茂服务1001管家,更不仅仅是1001项特色服务规范,而是世茂服务对服务的美好向往。在世茂服务的社区之中,我们始终坚持服务比完美更近一步,比满分更好一点。100+1,是世茂服务对高品质服务的追求,超越100,让服务的满意,永远比100+1,让美好生活超越100分,是世茂服务不变的追求。在每一个世茂服务在管的小区,这样的美好,每天都在发生。

　　(世茂服务天运花园服务团队)

分享来源：腾讯网

https://view.inews.qq.com/a/20220712A03ZM900

声明：若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除。 邮箱：tousu@wywb.cn