杭州滨江区的宝龙城包含了商场和两幢公寓楼。最近，公寓楼的业主们发现，交电费的时候，都莫名其妙被多扣一笔能耗费，到底怎么回事？
宝龙城的这两幢公寓楼的日常电费是通过充电卡的形式来缴纳，按理说应用多少，扣多少。但住户说，现在每月的电费支出中，其实有一部分被单独划出，另作他用了，成了公摊能耗费。
业主：“我充了2000元电费，但被强行扣了570元所谓的公摊电费。我们公寓有个业主群，我就问了有多少人被收了公摊费？很多人都说，收了，充1000元左右，扣200元、300元的。”
业主：“我在微信上问物业，扣的钱是不是强制用作能耗费，工作人员自己回复我‘是的’，也没有说是按什么比例收取。”
所谓公共能耗费，是指小区里一些公共设施消耗所产生的费用，需要全体业主共同来承担，一般来说会包含在物业费中，相关的收取和使用明细也需要进行公示。
但宝龙城的能耗费却是和业务电费直接扣在一起的。业主们表示不理解，物业从来没有进行过费用公示，每次扣多少，物业说了算，成了一笔糊涂账。
业主：“物业从来没有公示过，从我们住进来，就从来没有看到过。我们曾经提出过很多次公示要求，但是都被物业无视。”
业主：“一开始楼下都有洗衣房，地下车库有快递站等等，物业都去向商家收取费用的。我们去问电费怎么区分，是商家承担还是业主承担，还有外面的路灯？物业说是公寓负担的照明，但是商场跟公寓连在一起，按照道理，商场也应该负担一半的电费。”
业主们说，大约在2017年公寓交付的时候，也因为能耗费收入支出不明晰，引起了业主和物业之间的纠纷，后来政府部门要求物业出具相关明细。但直到今年6月底，物业才张贴了一份告知书和相关的能耗明细，但这些明细既没有抬头，也没有落款，业主们觉得漏洞百出。
业主：“明细的第一项是自动扶梯和电梯的能耗费，我们公寓楼只有四部垂直电梯，根本没有自动扶梯，怎么可能收自动扶梯的能耗？车库照明的那一项，上个月抄表是10178度电，这个月抄表是10354度电，后面的用电量是7040度电，减一下，应该只有100多度，这样明显的错误都公布，对于业主的质疑物业也不回应。”
业主们表示，不光钱交得不明不白，而且相关的物业服务也没有跟上，疫情防控期间，甚至都没有保安进行扫码测温工作，这样的服务态度让业主们实在无法接受。
业主：“我觉得这就是霸王条款，好像物业想扣就扣。”
业主：“不是真的不交钱，而是希望物业能坐下来跟我们仔细地谈好、落实好，这个问题到底怎么解决？该交的钱，我们就交。”
随后记者也找到了宝龙物业，一位不愿意透露姓名的工作人员表示，公寓楼内几乎都是出租户，他们来充电卡的时候，物业曾告知过有一笔能耗费是会和电费一起缴纳的，在征得同意后，才会对充值金额进行扣除。这位工作人员也承认，对于公共能耗的纠纷，已经存在了很多年。
宝龙城公寓物业工作人员：“交房的时候定了每度1.25元的电费，但是在前期物业协议上，并没有说这个定价含了公摊，还是没含公摊。但是前期销售说含了公摊，业主理所当然地认为是含了公摊，但是业主又觉得1.25元收贵了，后来住建局协调后，把这个价格降下来了，降下来后，业主也理所当然地认为，新的价格也是含公摊的。但是我可以拿出凭据，我实际收的就是套内面积的费用，现在都是物业公司，包括我们上级的主体公司，在垫这笔公摊费。”
这位工作人员表示，公共能耗包含了电梯、水泵、公共区域照明等产生的电费。在一些出租区域，电费都是商家自行承担，并没有计入公共能耗。而对于业主们提出的公示明细上的漏洞，比如数字算错，有名目增加，物业表示，这只是工作失误。
宝龙城公寓物业工作人员：“这个明细套用了模板，做这个表格的工作人员，做事情不够严谨，没有的东西也放上去了，这个东西是可以改掉的。我们要跟业主解释，他们根本就不来听解释。我们会把这部分工作更加细致化，业主觉得有疑问的东西，都可以坐下来，我们能拿出来的东西都可以给业主看。”
对于物业方面的回复，滨江区住建局相关工作人员表示，在接到群众投诉后，他们也对宝龙物业能耗费问题进行了调查，从初步的结论来看，物业在向业主收取相关费用时，确实存在一些程序上的问题。
滨江区住建局物业管理科工作人员 葛明欢：“我们在调查中发现公共能耗费的公示确实存在一些问题，从公示的表格来看，公示的抬头、落款、盖章都没有，有些数据确实存在错误。我们后续也会让宝龙城的物业重新对这份材料进行公示，物业应该每个月5号前，把能耗费的明细向业主进行公布，在业主群和公共区域向业主公布，应该提前告诉业主具体电费，再让业主进行缴纳。”
物业管理科的工作人员告诉记者，由于宝龙城没有成立业委会，无法对物业服务合同进行修改。针对原有合同中一些不明确的内容，接下来，职能部门也会牵头进行调解。
滨江区住建局物业管理科工作人员 葛明欢：“对物业服务合同、物业服务方面的问题，我们后期可以搭建一个平台，约物业、业主双方进行沟通协商，对产生的问题进行调解、化解，通过书面形式补充条件，进行约定，也可以认定是一个补充合同。”
民情评论员 雷舒雅：
公摊费不能是一笔糊涂账
公摊电费有好的模式可以效仿
能不能收费，首先要看有没有依据。根据《民法典》第二百八十三条：建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，有约定的，按照约定；没有约定或者约定不明确的，按照业主专有部分面积所占比例确定。也就是说，业主享有了使用公摊面积功能的权利，就要承担义务，这是法定的，也是情理之中的。但是公摊费不能是一笔糊涂账，作为业主当然要明白消费。
宝龙城物业对于“公摊费”的收取明细，多年来没有进行公示，公示了又是漏洞百出，单价变来变去，解释不能让人信服，业主的感觉就是被各种坑，如何才能信任物业的工作呢？业主们博弈的方式往往就是不交物业费，然后物业公司更加难以展开工作。长此以往，物业和业主之间的关系就陷入了恶性循环，结果当然是两败俱伤。
宝龙城目前的局面可以说完全是物业缺乏管理经验和能力造成的。公摊电费其实有好的模式可以效仿。最简单明了的办法，小区的公摊电费就用专线专表，按照每户或者每户面积合理分担，计费后向业主公示。因为宝龙城的业态比较复杂，究竟哪些属于公摊，哪些不应该业主承担，也要一一列举，得到业主认可。建议社区街道组织业主成立一个临时的代表小组跟物业进行协商，定下一个固定的计费标准。
杭州台《民情观察室》报道
值班编辑：项逸妮
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