当好花园小区“贴心人”——访物业经理杨兰

　　在坪山区马峦街道马峦社区天峦湖小区，有一位特别的物业经理。她曾说过“小区是防疫的第一道防线，我们物业人要挡在业主的最前面”，她就是坪山区第一个由小区党支部发展的物业经理党员——杨兰。
　　业主的小事是她工作的大事
　　来自湖北的杨兰2009年就步入了物业服务行业，2014年便开始接手天峦湖物业项目。一直以来，她以随和乐观的态度，秉持着“业主的小事就是她工作的大事”的服务理念，统筹物业工作，带领团队60余名员工，努力做好卡口值守、安保巡查、绿化管养、劝调邻里纠纷等物业服务，同时配合街道、社区做好疫情防控、反诈宣传、维护学校上下学秩序等各方面的工作，用点滴付出带给小区居民悉心细致的服务体验。
　　有一次，有业主投诉小区某业主私自将房屋出租给租户进行经营活动，其产生的噪声影响了其他业主的正常生活。收到投诉以后，她多次上门沟通进行劝导，即使好几次碰了壁，她也依然不愿放弃。最终通过协调社区及有关部门一次次上门讲道理、讲政策，她获得了该业主与租户的理解，租户选择了自行退租。

　　杨兰(右一)带领团队成员进行安全检查
　　党组织就是她前进的力量
　　花园小区的居民往往具有更加强烈的主人翁意识，而受限于过去缺乏有效沟通的平台，杨兰开展物业服务工作期间，也受到过业主们的质疑与指责，经历过不少委屈。但随着工作的逐渐深入，杨兰发现小区里的党员业主在参与小区治理各项事务过程中，往往能够起到了先锋模范作用。
　　党组织对杨兰的感染是潜移默化的，她逐渐认同党建引领物业服务企业的治理新理念，作为物业经理的她选择向小区党支部靠拢，希望能够更快提升自己，2019年，她向党组织郑重递交了入党申请书。杨兰多次表示，自己积极向党组织靠拢，是为了能更加贴近业主们，找寻自身不足、改善服务的质量，同时在工作中不断地提升自己。
　　追求上进的杨兰在服务业意识提升的同时，业务本领也得到了淬炼。杨兰先后自考了物业管理类、金融类的本科，并于今年1月荣获了住房和城乡建设部建筑杂志社评选的“最美物业人”称号。今年6月底，杨兰通过预备期考核，成为了一名正式党员。

　　(杨兰获奖证书)
　　治理新模式正是她坚定的底气
　　天峦湖小区党支部与物业服务企业有着密切的工作联动，杨兰始终坚定的认为，党员同志们每次开会都能给自己提出很多具有建设性的意见，同时，党组织给了她做好工作的底气与力量。事实上，马峦街道在深入探索“党支部+业委会+物业服务企业”治理新模式下，不断创新思路推动城市治理体系和治理能力现代化，以“支部建在小区”为突破口，在将党支部打造成核心引领平台，物业服务企业打造成日常服务平台方面，取得显著成效。
　　杨兰表示，后续会继续发挥自己在物业管理方的职能优势和小区支部党员的身份优势，共同参与小区治理，不断为探索共建共治共享的和谐小区治理新路径作出新的更大贡献。
　　编辑 刘思凡 审核 刘春雨
　　(作者：深圳特区报记者 吴璇玲 通讯员 陈威志)

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