物业服务跟不上
拒缴物业费！
物业以此限电限水，
一次只能充值16.6元钱！
谁对谁错？
6月9日，家住兰州市九州大道江南明珠小区的众多业主线上爆料平台反映，小区业主以物业服务跟不上为由拒缴物业费，物业以此限电限水，一次只能充值16.6元钱的水电费，这让大家苦不堪言。
业主反映：小区物业服务跟不上
业主何女士说，自2016年搬进小区后，小区没有一天是干净的，小区的每个角落几乎都是脏、乱、差。“你看，大门口堆满了建筑垃圾。”顺着何女士所指的方向记者看到，在一排简易的栏板后面，堆满了水泥、砖头等建筑垃圾。
“物业乱堆乱放，楼道一周才扫一次，还号称自己属于‘三星级’服务呢！物业服务跟不上是业主拒缴物业费的主要原因。”众多业主表示，物业只管收钱，根本不管小区的卫生状况，楼道内的玻璃根本没擦过。“都到什么年代了，其他小区都在网上缴纳水电费，我们小区还在物业缴费。”另一名业主说，虽然小区物业服务跟不上，但他从未拖欠过物业费，每年都交清了，可是水电充值仍是个麻烦，每次水、电充值都有限度，几乎一个月就得充一次，经常洗澡时没水了，吃饭时没电了，让人很郁闷。
“捆绑”收费是物业惯用手法
“物业公司之所以将物业费和水、电、暖捆绑收费，主要原因就是物业费收费难。”九州一家物业公司负责人坦言，小区的日常管理需要资金，一些业主不缴纳物业费，会导致物业公司的日常开支不足，为了保证物业管理正常运转，物业公司只好将物业费与水电暖等费用捆绑收取。
“小区住着数千户业主，针对居民反映的问题，我们也在积极解决，但有的业主因为不住就不缴物业费，有的是前业主拖欠的物业费新业主不想承担，还有一些业主恶意拖欠物业费，有的甚至拖欠好几年。”某小区的物业公司负责人表示，“捆绑”收费几乎是每个物业惯用手法，因为物业没有强制收费的权力，只能通过这种手段来催费。
谁对谁错？谁来管？
物业公司抱怨物业费不好收，没钱怎么给你服务；而业主则认为，你服务不好，凭什么给你交钱。
这里面既有开发商的遗留问题，又有物业服务的质量问题；既有市场机制不健全、业主对物业公司缺乏选择权的问题，又有法制建设不完善、纠纷无法可依的问题，似乎陷入一个死结。
现在，是应该思考一下兼具自治管理、市场运行、公共服务和社区治理等多重属性的物业服务的定位和作用。小区引进物业管理，是为了得到更好的服务和更舒适的环境，物业服业驻扎小区，依赖业主的配合和支持，得以生存和发展。出现了问题，就要有人出来管。
谁来管，职能部门自然不能缺位。要从完善城市治理体系和治理能力的角度创新制度设计，破解现实难题。物业公司的管理现状、服务质量、资金使用以及居民权益保障等情况，都离不开政府部门和社区的监督管理、有效维护；社区居民的自我教育、自我管理、自我监督，也离不开政府和社区的积极引领。唯有政府主动介入、社区主动作为，小区物业管理才能真正走向良性循环。
其实很多小区都存在这样的问题
到底谁来管？
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