打造美好家园，这个小区有特色！

近年来，安徽银通物业管理有限公司（下简称“银通物业”）在紫御府小区坚持以党建为引领、以问题为导向、以业主为主体，将小区治理与社区治理紧密结合，着力打造共建共治共享格局，聚焦解决业主身边事，大力改善提升小区居住环境，共建美好家园。
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加强党建引领，打造“红色物业”标杆

紫御府小区自2013年交付使用，总建筑面积约10.7万平方米，共有825户业主。银通物业在小区内大力开展“红色物业”管理模式建设，使得紫御府小区物业服务水平得到显著提升。

为筑牢党建引领基石，银通物业在2016年就成立了支部委员会，目前拥有党员11名。与此同时，银通物业在小区也开展党建+活动，大力将党建引领延伸至基层治理的神经末梢，并于2020年在紫御府小区成立居民党支部。
此外，在辖区星海居委会党委的支持指导下，银通物业引导紫御府小区239名党员在小区内“亮身份”，对每户党员情况进行统计，在小区的总平面图楼宇上标注本栋楼的党员数量，然后在每家党员的信报箱上面做上党徽标志，发挥党员的力量，为社区党建、红色物业建设提供坚实组织保障。
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“三位一体”议事协调机制，解决基层治理难题

为完善小区治理，银通物业建立“三位一体”议事协调机制。所谓“三位一体”，就是建立和完善在居民区党组织领导下，居委会、业主委员会和物业服务企业共同参与的住宅小区议事协调机制，小区内凡涉及业主利益的重大事项，本着议事协调原则，报议事协调会讨论达成共识后实施。
在小区，银通物业设立“三位一体”议事协调亭，确保“三位一体”议事协调机制决策方式简约高效；搭建了包含居民业主、物业服务中心、居委会在内的多方协商平台，共同协商处理小区内群众关注和反映的热点、难点问题；组建楼道红管家，直接深入小区居民身边协调处理各类日常纠纷矛盾，以实现“大事共商、小事互助”。

此外，银通物业还创新管理模式，在“红色物业”主题下，由党组织团队、居民代表团队、专职社工团队、物业管理团队、区域单位团队和专业人士团队等六大团队组成建立了党群议事会，协调解决社区内大大小小的矛盾纠纷，维护社区的平安和谐。
议事协调机制建立以来，已共同协商解决了智能化门禁改建、楼梯台阶改造、绿化补栽移栽、生活垃圾分类房建设、安装高空抛物摄像头、围墙翻建、活动室便道修建等11项业主关心关注的重点问题。
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建立“红色网格”，导入“用心管理，用情服务”

为了共建美好家园，银通物业以着力营造自觉民主、公开透明、邻里和谐的居住环境和社区环境为目标，通过建立“红色网格”，本着一心为民、一网情深的服务宗旨，多部门协作网格化管理，成功创建一个安全、和谐、文明、有序、美丽的家园。
同时，为丰富社区文化活动，加强居民之间的沟通和交流，银通物业还组织各类活动如“迎新春、写春联、送祝福活动”“社区文化艺术节活动”“元宵节送汤圆活动”“母亲节送鲜花、送祝福活动”“端午节包粽子比赛活动”“儿童节趣味游戏活动”，举办“庆祝中华人民共和国成立100周年文艺汇演活动”等，打造“宜居、平安、人文、红韵、智慧”的五位一体幸福社区。
在对小区的日常管理工作中，银通物业始终坚守“您的需求，我的责任”的服务宗旨，导入“用心管理，用情服务”的模式，从小区的常规性服务到针对性服务再到特色性服务，从环境、秩序、安全、管家式的客户服务及设施设备的维护等方面进行全面加强，并接受社区居委会、业主委员会的监督，从而不断提高物业服务水平，为业主提供更优质服务。
通过贴心的服务和规范的管理，银通物业的服务也得到居民们的认可，小区物业服务质量始终保持在较高水平，收费信息在宣传栏和公共位置每半年进行一次公示，小区物业服务费收缴率达到96%以上。
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牢记初心使命，努力“为群众办实事”

在美好家园创建过程中，银通物业将“为群众办实事”的理念融入到日常工作的方方面面、点点滴滴，切实帮业主排忧解难，用实际行动践行为业主服务的初心使命。
紫御府小区机动车道口紧连着叠嶂路，呈“T”字形，每天早上在7点半到8点半之间，小区业主车辆在出行时与社会车辆便会在此道口交汇，造成严重的车辆堵塞，导致业主们的车辆半天都很难出去。银通物业通过小区党群议事会平台商议，并结合现场实际情况，决定采取相应措施来进行疏导和管控，考虑每天早上在7点半到8点半之间的一个小时内，增加一名安保人员，身着交通引导的马甲，专门进行车辆的疏导和引导，这一举措的实施效果非常好，几乎每天早上这个道口都不再拥堵了。
紫御府小区内学龄孩子较多，每到晚上放学，一些孩子们由于父母都在上班，无暇看管，在了解情况后，银通物业便向业委会提出在小区内开设“四点半课堂”，专供孩子们放学后到此学习写作业；同时又报告给社区居委会，由社区居委会帮忙联系辖区一些高校大学生志愿者来给孩子们做学习辅导，实现共建，这样从根本上解决了家长们对孩子放学后学习无人看管的担忧。
未来，银通物业将以此次“美好家园”创建为契机，在做好原有基础物业服务工作的前提下，严格对照“美好家园”的评定标准查找不足，继续完善，进一步夯实基层党建工作，提升物业服务水平，增强业主获得感、幸福感、安全感。
供稿单位：安徽银通物业管理有限公司

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《中国物业管理》杂志2022年第5期

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