大理石路润丰小区物业公司才干了两个月，入不敷出没法经营下去退出了小区管理，现在小区水费欠了两万多，马上就要被停水了，小区的业委会也不知道要怎么办了，他们也打算放弃业委会资格，居民都成了“没娘的孩子”。
翻翻报纸打开网络，很多小区的业主对物业质疑声几乎就没消停过，但物业公司也是一肚子苦水。很多物业公司都说自己入不敷出，得不到业主们的理解。于是，物业公司处于进退两难的境地——退，成百上千的小区没人管理；守，亏本的买卖谁愿做？两难间，物业公司到底该怎么办？
A 叫苦
接手2个月不到亏了五六万
“本想接下这个小区可以有点盈余，没想到一个月就亏了五六万，现在干物业真难！”蒋先生是大理石路润丰小区前物业公司的负责人，接收小区一个月后，他们的公司就经营不下去了，在6月1日那天撤出了小区。
润丰小区是个老小区，里面含门面租户一共有800多户居民，但愿意缴纳物业费的居民太少了。
蒋先生算了笔账，小区物业费的标准是5毛钱一个平方，恐怕贵阳市都很难找到比这个低的物业费标准了，整个小区假定物业费收取率在100%，一个月可以收到3万1千多。小区晚上停车350辆，全部收取停车费100元每月，总共可以收到3万多。
“这两大块的收入就是物业公司的经济来源，但实际上，这些费用根本收不齐。”蒋先生说，他们物业公司接管小区后，个月物业费收取率只有30%，只收到1万多元钱，每个晚上有350辆车子停小区，但实际上只有90辆车办理了月票，费用只收到9千元左右。
蒋先生说，如果收取率在100%，这两块费用合起来可以有6万多，扣除人工工资3万多，还是有盈余的。但这只是理想状态，现实是只收到2万元不到的费用，还不够人工工资。“物业公司是经营性质的企业，没有盈利，甚至还要倒贴钱，谁会愿意做？所以只能放弃小区的管理。”
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B 两难
降低服务质量或退出管理
上周四晚上7点半，金阳碧海乾图花园小区业主委员会召开业主大会，探讨小区今后的管理模式。业委会让居民举手表决，是不是让现在的物业公司继续干下去。当时，在场的大多数居民都希望聘请新的物业公司。
“我们不满意物业公司的服务，而且最近一段时间，小区里接连出现破坏事件。”小区业委会一位成员说，不是我们不缴物业费，只是物业这样的服务我们能愿意缴吗？小区物业的刘经理说，小区物业费收取率只有30%。对服务不满可以反映，但一些人的公共意识太低了。
贵阳市住房和城乡建设局物业服务管理处的郭处长说，贵阳物业服务行业收费标准低，收取率也低，部分物业公司执行8年前甚至是10年前物价部门核定的收费标准，多数企业物业费收取率维持在50%—80%之间，收费率能达到100%的物业企业简直是凤毛麟角。
“由于物价上涨，用人成本增加，物业企业只能降低或是服务标准或是服务项目，要么就是退出管理。”郭处长说，物业公司收不到费用，只能聘请服务质量低的员工，比如聘请农民工，年纪比较大的退休人员充当保安、保洁等。
这样的结果就会让业主觉得物业公司服务不到位，对物业公司很不满，拒绝缴纳物业费，从而形成了恶性循环。
目前，金阳碧海乾图花园小区的物业公司还在跟业委会沟通小区今后管理模式的问题。
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C 疑惑
小区管理中业委会扮演的角色
润丰小区物业退出管理后，小区业委会也对小区的局面失去了“控制”，2万多的水费没着落，小区也没有人管理，业委会也萌生了退意，贴出通知告知居民准备解散。
在物业服务中，业主委员会作为重要的常设机构，作用明显。但很多人都不大清楚业委会的成员到底要做些什么事情？那么，业委会究竟应该扮演什么样的角色呢？
所谓业主委员会，是指由物业区域内业主组成，代表业主利益，反映业主意愿和要求，并监督物业公司的一个组织。
郭处长说，从定义中可以看出，业主委员会的责任和义务有两个：一是代表业主反映意见；二是监督物业公司管理。但就目前来讲，一些小区的业主委员会在这两个环节上做得都不够，甚至出现一些业委会跟物业公司对着干的局面。
郭处长说，小区建设中很多事务离不开业主委员会，如果业委会成员不明确自己的角色，维护广大业主的合法权益、建设和谐小区就成为一句空话。这也使得业委会和物业公司间的纠纷不断增多，物业公司做好小区服务难上加难。
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D 权责
小区里到底谁说了算
“业主稍有不满就拿物业费卡我们。我们是业主雇来的，可也不是啥都干的使唤丫头。”一位物业公司的负责人这样抱怨道，他觉得，业主有权提出服务要求，但也不能滥用。
那么，业主在小区的服务和管理中，到底有什么权利呢？小区里到底谁说的话才算数？
郭处长说，业主大会说了最算数，《贵州省物业管理条例》第十七条明确规定了业主在物业管理活动中享有的权利，其中召开业主大会，可以提出物业管理的形式以及其他建议。业主大会做出决定，必须小区里半数以上业主通过。如涉及选聘和解聘物业管理企业、专项维修资金使用和续筹方案的决定事项，必须获得全体业主2/3以上票数通过。
至于哪些事归物业管？物业费该交多少？这些问题的答案都需要在“物业服务合同”中寻找。
郭处长说，在选聘物业公司以后。业主委员会要和业主大会选聘的物业公司签订物业服务合同。服务内容和物业费用的标准可以由双方协商确定。
如果物业公司违反合同规定，业主大会或业委会可以向物业管理处反映，业主不能以放弃权利为理由拒绝缴纳物业费。主管部门会督促整改，如果整改不达标，甚至可以取消他的从业资质。
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E 出路
搞好服务提高业主公共意识
物业公司生存难，除了物业公司要不断提高自己的服务水平外，业主也要进一步提高自己的公共意识。
物业是为整个小区的全体业主服务，并不是针对某一个单体业主，物业是对小区内业主们共同使用的设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面进行服务，这些服务都是全体小区业主们所共同使用和拥有的，比如小区里的上下水管线、道路、绿化等等。
郭处长打了个比方，居民家里除了主管线归物业管理维修外，其他的支管线就是属于业主自己维护的范围，因为它只是被单一业主所使用，而不是全体业主或多数业主共同使用。但是大多数业主因自家有事找到物业，而物业以不是其维修范围，拒绝服务引起业主的不满，所以就拒缴物业费。
“业主公共意识太弱，有时就想着用拒缴物业费来表达不满，这是违反物业合同规定的。”郭处长说，《贵州省物业管理条例》规定，业主不能以放弃权利为理由不履行义务，所有业主都有维护的义务。
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