前不久，家住合肥柏林春天小区的王大哥给我们栏目打来电话。说他家里遇上了闹心事，一起去看看。
王大哥：特别是洗澡，小孩洗澡，随着水量的变化，不稳定，他这个冷热都不稳定。
王大哥告诉记者，他是从去年4月份才搬进这套房子生活的。住进来没多长时间，他就发现了一些小问题。
王大哥：从去年4月份入住以来，到现在，发现家里面这个生活用水，水量忽大忽小。
水量忽大忽小，最直接的影响就是，洗澡的时候，水会忽冷忽热的。这可给王大哥一家人的生活带来的极大的困扰。
王大哥：前两天，我都给洗感冒了，孩子实在洗不下去，一会烫，烫完以后又冷，冷完又烫。
原本每天下班回家最幸福的事，莫过于洗个热水澡，然后早点躺着休息了。可自从搬家以后，洗澡这件事就变得有点麻烦了。王大哥家里洗澡和地暖都是用的这套燃气小锅炉，那么这水忽冷忽热的是不是锅炉的问题啊?
王大哥：我找这个安装锅炉的这个厂家 ， 人家来了，来了以后上来就打到凉水的位置，也是这个情况，所以很明显排除了不是因为他供热产生的水量的变化。
这刚刚装修好的房子，原本一家人搬进来想要改善一下生活环境的，哪知道却碰上这种闹心事。王大哥去年刚装修好的房子，那么，这水量忽大忽小的情况，和刚刚进行的装修有没有关联呢?
王大哥：当时我自己个人估计是不是装修的时候产生的一些管道问题，后来发现我们其他两户呢，跟我们都是在一起的 ，那天我一问，他们家也是这样情况。
不是自己电器产生的水温忽冷忽热，而且周围邻居也有不少和王大哥家情况一样，那这就很可能是供水的总管道出现问题了。
王大哥：后来我找个比较专业的水工，他说就是二次增压泵的问题。
这时候，王大哥赶紧跟物业公司反映了这个情况。
王大哥：当时反映的是老物业，因为新老物业交替呢，才一两个月的事情，之前都是老物业，老物业跟我讲的意思就是检测检修，然后再去看。
就这样一拖就是大半年，眼看着天气是越来越冷。这大冬天的，洗个澡，水还忽冷忽热的，那感觉，真的是谁用谁知道啊!一个水压不稳的问题，怎么这么久都解决不了呢?然而事实上，直到现在，新物业都已经入驻了两个月了，王大哥家的问题为什么还没有得到解决呢?
维权律师 孙承龙：物业有没有给你个解决方案呢?
王大哥：解决方案就是坏了，坏了要换， 换的话，很贵。贵的话需要钱，要钱的话，找人去拨这个维修基金，具体找谁，由谁来拨，这个审批的过程是什么，需要哪些部门，总共这个流程下来需要多长时间，都没给我们一个明确的方案。
维权律师 孙承龙：要查明原因，如果是供水那边出问题，谁出问题，谁就要承担责任。首先看这个原因出在什么地方，就是现在还要先去物业了解一下。
王大哥告诉记者，他们柏林春天小区，因为历史问题，直到现在，水表还没有出户。所以小区内关于水的任何问题，供水集团是不负责的。在王大哥的带领下，我们找到了位于柏林春天小区内的天源物业公司。他们对王大哥家的事情是怎么说的。
物业客服人员：他们到外面去办公了，到外面去维修东西了。
这名物业的客服人员在回到里间的办公室看了一圈后，回复我们说他们物业工程部的维修人员都不在，以往的维修情况他也不知道。经过我们再三沟通后，这位工作人员同意和工程部的负责人电话联系一下。
物业客服：他说我们现在工程部人员，正在找外面，找个专业的来维修。
记者：他这个问题反映了不是一次两次了。
物业客服：我知道，已经有一年多时间了，我们正在找这方面专业的维修人员。
记者：这么长时间，你们都没查出来原因在哪吗?
物业客服：我们是没查出来，的的确确没查出来，讲句实话啊，我们正在找外面的，专门负责这方面事情的。
记者：你们泵房的泵可是好的?
物业客服：泵是好的。
记者：也全部开了?
物业客服：开了。
这事情可就奇怪了，小区泵房的泵是正常运转的，而王大哥家的电器和装修管道也没有问题，那为什么会出现水压不稳的情况呢?
记者：你这边有多少业主来你们这边反映水压的问题啊?
物业客服：业主啊，也就有两三家吧。
这位客服人员表示，小区内像王大哥反映的水压问题只是极个别的情况。然而就在这个时候，旁边来物业办事的一位业主也表示他家也存在水压不稳的情况。
记者：你家水压可稳?
柏林春天 小区业主：也不稳。
记者：水不稳你家里面洗澡什么的，怎么办呢?忽大忽小嘛，那不是也一会冷，一会热吗?
柏林春天 小区业主：对
记者：那家里洗澡怎么办呢?
柏林春天 小区业主：家里搞了暖气吗，不然怎么搞，你找他们有什么用呢?
记者：就只有两三家吗，我这都碰到两家了。
物业客服：对，我不讲两三家嘛，登记上面就这么多。
在物业公司我们提出，希望可以和物业公司的相关负责人当面沟通此事。这位客服的工作人员又表示，需要到里看一下领导是否在办公室。
物业客服：他们出去巡查去了。
记者：你跟你们物业经理说一下，说我们是安徽电视台的，过来了解一下这个情况，看他能不能回来一下。
然而，就在这位客服人员和物业经理电话联系之后，带给了我们一个意外的消息。说关于水压不稳的事情，要我们去前物业公司进行了解。
客服工作人员：这件事情造成的原因呢，造成水压不稳啊，他们比我们清楚的多。
记者：就是这一块有没有交接给你们啊?
客服工作人员：这个关于工程方面，没有交接过。
记者：水还跟你们没交接是吧?
客服工作人员：没有，你去问吧。
按照这名物业客服人员的说法，原来的物业还没有和现任的天源物业进行工程交接。所以，有关水压不稳的所有情况，应该由前期物业负责，而且现在这个前期物业也并没有撤离小区，还在旁边办公呢!
按照天源物业公司客服人员的说法，我们找到了在天源物业公司旁边办公的诚信物业，他们负责柏林春天小区的前期物业管理，他们对此事又会作何解释呢?
记者：当时交接的时候，水是你们这边负责，还是他们负责现在?
前期物业工作人员：交给他们了。
记者：他讲没交接。
前期物业工作人员：怎么没交接呢，讲话不负责任。
随后，王大哥也电话联系了业主委员的成员。同样也证实了，新老物业就工程方面已经进行了交接。
业委会成员：移交上面，贾主任都要签字的，泵房肯定交过了。
王大哥：肯定交过了是吧?
业委会成员：肯定交过的。
王大哥：我现在在天源物业，他讲泵房没移交，还是在老物业。
业委会成员：这个他想推卸责任啊，泵房肯定交过了。
天源物业柏林春天小区客服人员：没有，有的话，我们不会讲假话的。
记者：你说他一个人说有也就罢了，问题是业委会也这样讲，
客服人员：业委会我不知道是谁。
记者：不是谁讲的，人家有资料。
客服人员：资料，我们到现在也没看到，对不对，我们是没看到。
这名工作人员一口咬定，说关于泵房这块，老物业还没有和他们办理交接手续，所以王大哥家的问题，由老物业全权负责。而老物业和柏林春天业委会的成员都证明，他们已经和新物业做了交接。那么真实情况到底如何呢?我们也电话联系了武汉天源物业管理有限责任公司合肥公司的总经理。
武汉天源物业管理有限责任公司合肥公司的总经理：我们讲交接，只是对管理权进行交接了，但里面东西设备的损坏，严格讲诚信(老物业)，他也不是诚信(老物业)的问题。
既然交接了，那么王大哥家水压不稳的情况，到底问题出在哪呢?
武汉天源物业管理有限责任公司合肥公司的总经理：我们进场之后，大概搬进来之后，很多业主就来反映水压的问题。水压的问题我们这查呢，我们是找到厂家，因为我们是没法判定，是稳压泵，还是变频器的问题。
王大哥：那你大概需要多长时间吗，才能判定下来，这个问题的根源呢?
总经理：我们也很着急，因为这里面涉及很多费用啊。
从去年4月份直到现在，经历了两任物业，都没检查出小区内水压不稳的问题出在哪?这个工作效率也真是无敌了。
王大哥：你是厂家联系不上，还是根本没联系，还是怎么样?
总经理：联系不上。
王大哥：联系不上，你们下一步准备怎么处理呢?
总经理：准备叫总部派人，打报告给总部。
老话说新官上任三把火，这刚刚接手的新物业，总要在小区办点事实，来证明自己存在的价值吧!可就是王大哥家的这点闹心事，先是说属于个别情况，后来又直接将问题甩包给老物业。最后公司的经理给出的答复是没法判断问题的根源所在，真不知道，这个物业公司有没有把业主的冷暖，放在心上。
维权律师 孙承龙：如果物业不履行(职责) 的话，业主可以找相关的物业主管部门，比如说物管办，或者也可以通过业委会，对物业行使监督。必要的时候也可以通过人民法院，对物业的不作为进行起诉。
小编有话说
就在采访结束的第二天，王大哥给记者打来了电话，说困扰了他家大半年的水压不稳的问题解决了。您看看，业主反映的问题，物业拖了半年都没解决，记者监督，结果第二天就解决了。看来，这个问题不是解决不了，只是要看物业想不想解决。俗话说，物业是业主请来的大管家，如果不为业主着想，试问要你这样的物业有何用?
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