2022上半年全国物业市场总结及趋势展望研究成果发布会在长沙举行

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　　2022年7月7日，由北京中指信息技术研究院主办，中国房地产指数系统、中国物业服务指数系统承办的“中房指数2022房地产市场趋势报告会”在北京隆重召开。7月21日，中指研究院长沙分公司召开“2022上半年全国物业市场总结及趋势展望研究成果长沙发布会”，正式发布了基于大数据形成的系列研究成果（文末获取）。来自绿城服务、中湘美好、湘诚现代、中建物业、水清木华物业、润和城物业、中建五局城市运营、湖南金园物业等优秀物业服务企业的上百位行业嘉宾参与交流探讨。此外本次会议还邀请到湖南省物业管理行业协会、长沙市物业管理行业协会、湘潭市物业管理行业协会、长沙市物业管理研究所等相关领导参与。
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　　市场空间广阔，多维延伸构筑服务生态：截至2021年底，全国物业管理行业在管面积为276.43亿平方米。百强企业管理面积均值达5693万平方米，同比增长16.69%，在管面积市场份额提升至52.31%。其中，湖南省整体市场空间大约15亿平方米，还有很大的市场空间有待挖掘。2021年，百强企业非住宅业态管理面积占比已达33.89%，其中公众物业、学校物业、医院物业占比提升相对明显。城市服务成为物业公司重要战略部署。
　　IPO放缓、估值趋稳，长期投资价值可期：截至2022年7月11日，物业服务行业共有60家主板上市公司，其中香港主板56家，A股4家。截至目前，长沙市没有上市物业服务企业，本土企业可以抓住机遇，筹划上市。诸多特色赛道如高端服务、商业运营、城市服务、TOD物业管理、绿色物业、工地物业等逐步打开，为行业开辟更多细分蓝海市场。快速拓展的规模为公司创收带来持续的增长源动力。长期看，行业的属性未变，积极驱动因素不变，物业板块长期投资价值仍可期。
　　夯实服务基础，回归本质、质价相符：2022年全国物业服务满意度结果显示，行业整体的满意度得分为78.1分，较去年下滑2.6分，近几年行业满意度评价得分稳步上升的趋势在今年首次被打破，也印证了行业在急速狂飙成长后需要回归服务本质的深层诉求。长沙市的满意度得分为74.9分，低于行业整体得分（78.1分），有较大的改善和提升空间。物业服务企业不但要努力提升服务品质，更应该重视提升业主满意度的方法和策略，在服务边界范围内为业主提供更加全面和均衡的优质服务。

　　我国物业管理行业品牌发展经历了三个阶段：先行者时期、品牌觉醒期和品牌焕新期，当前仍处于品牌焕新的巩固阶段。2020年至今，物企品牌建设超预期加速，万物云、碧桂园服务、保利物业等头部企业的品牌焕新获得了市场认可，未来或更具主动性。
　　典型企业在品牌焕新过程中呈现出以下共性特征：都以相对超前的品牌理念和市场洞察力，率先开启品牌焕新、升级，塑造全新品牌形象；都尝试追求更高的品牌独立性和更广的业务外延度，以期为品牌在未来发展中预留更大的战略空间；都采用多品牌架构，满足业务发展需要的同时能够有效降低品牌风险；都在物业服务的某个领域达到了引领行业的水平，相对实现了品牌传播过程中的口碑效应。
　　当前物企品牌焕新潮方兴未艾，企业在追求品牌唯一性和先进性的焕新过程中，“大”和“新”愈发成为头部企业极为推崇的品牌价值观，而中小企业的品牌意识较弱，行业整体面临企业品牌定位同质化问题，从市场反馈来看，客户对物业服务的品牌差异度感知并不明显。
　　因此，物企品牌建设既要吸取行业经验，更要关注自身品牌发展需要，所谓“适合自己的就是最好的”，物业企业要将企业经营的实用主义和品牌传播的浪漫主义相结合，走自己特色的品牌建设之路。品牌定位、品牌触点和品牌传播三个维度，是物企品牌打造的最优路径。2022年9月，中指研究院将在北京举办“2022中国房地产品牌价值研究成果发布会”，帮助企业客观认识物业服务行业的品牌建设水平;在全面衡量中国物业服务行业品牌建设水平的基础上，权威认证企业品牌的行业地位。

　　中湘美好作为轻资产、管理型、平台化的生态链企业，以“123+N”发展战略，夯实传统业务、做强专业板块、做精创新领域，强化“大物业”“大资管”品牌建设，整合、协同建工集团资源优势，背靠国企、面向市场、着眼全国，成为市场化、专业化、品牌化的城市运营服务商引导者。中湘美好顺势而为，乘势而上，发挥国企品牌和企业自建产业链优势，建立新型城乡治理生态圈，打造基层治理和公共服务的“美好模式”。
　　物业服务企业在城市服务内容上物业服务企业具有天然优势，可以协同政府提供一体化的城市服务解决方案，经过多年来的高速发展和突破创新，中湘美好创造性地开启了区域市场“政府+企业”共建共治的新模式。
　　中湘美好始终围绕“城乡运营服务商，美好生活创造者”这一定位，立足服务人民、服务城市、服务政府的初心使命，以湖南建工大型国企为平台，通过政企新型合作模式，为人民提供全方位优质服务，为满足人民对美好生活的向往提供美好服务、贡献国企力量！

　　城市服务领域，湘诚现代注重走差异化的发展之路，通过中央厨房投资运营模式，培育了配套的冷链、热链物流运输配送体系，跟当地农户定点合作种植、养殖供应，以此来振兴乡村发展，承接了整座城市的中小学食堂配餐服务，打造了一整套从田园到餐桌的现代化团餐产业链。在城市物业资产的商业化运营领域，湘诚现代在承载了国有资产保值增值使命的同时，深度参与了国家“三供一业”改革发展的进程，在城市老旧小区的改造建设过程当中，盘活了大量的存量资产，形成了政府办公资产+国有企业资产+三供一业资产，三驾马车并驾齐驱的的千万级城市物业资产运营产业集群。
　　湘诚现代建立了全套服务产品实施标准及规范流程，率先在部分非标领域建立了独具湘诚特色的服务标准，并在多类服务场景中充分利用科技赋能，实现了产品与服务的专业化、标准化、数字化。湘诚现代努力推进和地方政府城投国资企业间的政企合作，初步完成平台化生态化产业的阶段性发展目标，充分融入到国家倡导的县域经济发展和乡村振兴发展战略的大环境中。

　　绿城服务以真诚、善意、精致、完美为核心价值观，以人文理想主义为企业精神，为千万业主带来全面、卓越的高品质服务的同时助力未来绿城服务的稳健发展而保驾护航。绿城不断突破“科技+人本”的双驱模式，本着科技化、平台化、生态型，形成了自身服务的三大特色。绿城服务将持续保持强劲的产品研发能力，以匠心品质与创新产品，始终走在时代前沿。
　　承“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观，力争“把基础做到最优秀”，把“四保系统做到最极致”。通过绿城服务6大岗位手册、2000余条标准规范、369个触点规范，力求把每位业主当作家人，并为其提供更加美好与舒适的园区生活。绿城服务从无到有，至如今已经走过20多个年头，与业主相伴的漫漫岁月中，绿城服务书写了无数贴心而温暖的故事，成为了千万业主称赞的好物业。
　　风雨兼程，以匠心铸品质，以品质立标杆，以标杆拓市场。随着多元赛道范式突破，多业聚势能力增强，科技赋能显现成效，绿城服务未来发展蓝图已然清晰打开，绿城的发展伴着它美好生活的追求，亲情式的管家服务，定制型的社交服务，多元化的增值服务，彰显着初心依旧，愿景可期。

　　物业公司既要为业主提供精致精美的优质环境，也要提供尽善尽美的硬件服务。一直以来，水清木华物业把优良品质当做看家本领和核心竞争力，用精益求精的工匠精神和每位物业人勤劳的双手，守护着广大业主的美好家园。
　　物业管理本质上是物业企业的一种治理能力，每一个经济周期也是物业企业的一个发展周期，都会给物业企业带来或多或少的盲点和管理痛点。始终坚持管理上的精细化、规范化、常态化，在服务上与客户紧密关联、持续互动，充分考虑客户的深层次需求，是水清木华物业管理模式的关键。
　　水清木华在长沙首创五星级管家服务过程当中，将细水长流的精心服务延伸到业主生活、工作的方方面面，将个性化服务做得更加主动、更为极致。“有需求找管家”不是一句宣传口号，而是水清木华管家们的服务标准，只为让所服务业主的物业历久弥新、品质如一，打造出更有温度、更具情怀的物业服务。

　　中建物业作为责任央企，一直将“红色物业”作为标签进行深化打造，形成独具中建物业特色的党建文化体系。中建物业率先在全国所有项目中建立党群服务中心，并通过各种专题活动的打造，用业主喜闻乐见的方式，推动“红色物业”融入社区治理，与业主一道共同推进红色文化的落地，营造“共建共治共享”的“信和式”幸福生活，以高质量党建引领自身高质量发展。
　　核心竞争力方面，中建物业一方面在生活服务的基本盘上做出自身的特色服务，另外一方面根据企业业务链和上下游优势积极拓展和延伸新型业务版块，形成了以“生活服务、咨询服务、施工服务、城市服务”为主体的四大主体业务模块。并以“优+你的生活”为服务理念，将服务细节深入到每一个生活层面，建立专业化、精细化、定制化的“456全生命周期关注体系”，在增值服务板块打造了班长到家、班长优选、班长优居、信和食堂、资产运营五大增值服务品牌业务矩阵，在做好基础服务的同时也为业主提供更多元、便捷的服务体验。

　　在当前的经济环境下，特别是目前物业行业遭受上市资本冲击的环境下，物业企业要认清自我，立足于自身发展的实际需求开展工作，企业的战略定位与我认知是企业快速发展的关键。物业服务企业在打造自身服务特色与亮点的同时，首先需要将内部管理做到极致。
　　润和城物业凭借区域优势，在人力资源整合、项目信息互通、物资集中采购等方面进行了大量探索与实践，并通过对客户敏感点的把控与服务的及时响应，切实做到了物业管理的降本增效，打造出了一套自身独有的精细化、标准化的物业管理模式。

　　随着我国城镇化不断推进，整个行业也将越来越关注城乡居民的生活品质。要考虑全龄段业主对物业服务的细分需求，也要探索城市运营业务在供需两端对企业和政的重要性。行业相关政策的陆续出台，将物业服务的品质、业主的需求放在了一个新的高度。物业服务企业在经营过程中首先要对经济发展趋势及国家相关政策进行认真研判。同时，物业服务企业也需具备“居安思危”的忧患意识，国企及其他类型企业一道，发挥差异化优势，坚守初心，注重品质，如此方能在激烈的市场竞争中赢得一席之地。

　　随着时代的步伐向前迈进，当前物业服务行业的发展迎来了重大变化：服务规模不断扩大，服务范围不断拓宽，服务品质不断提升，服务价值不断刷新。规模为王，速度致胜，品质为上，红色引领，绿色低碳，蓝海竞逐。在此时代背景下，物业服务企业只有找准定位，不断优化自身管理模式，不断提升服务质量和服务价值，不断提高管理效率和管理效益，才能使企业在激烈的市场竞争中彰显核心竞争力，才能使物业行业迸发出新的动能，从而推动整个物业行业高质量发展。
　　金园物业从2001年成立至今始终坚持“给我一份信任，还您十分满意” 的服务宗旨和理念，致力于成为行业内优秀的公建物业管理专家。多年来深耕三湘四水，用专心、专注、专业的服务，获得了客户的广泛认可。聚焦公建，深耕区域，突出核心业务、核心专长、核心市场、核心客户，通过战略更新、组织焕新、服务创新、科技赋新，不断塑造和保持具有良好品牌影响力和市场竞争力的区域领先企业形象，不断寻求更快、更好、更健康的良性发展。

　　日趋竞争激烈的市场环境下，物业企业只有增强自身服务竞争力，在做好保修、保安、保洁、保绿“四保”的基础上，塑造好品牌、找到新的盈利模式、拓展服务边界，赋能服务外扩，抓住后续突围的机会，才能找到出路。
　　如何紧跟新时代的步伐，抓住新时代赋予的机遇，是需要大家一起共同思考的事情。

　　随着中国房地产市场步入存量时代，物业服务企业在人民生活中发挥着越来越重要的作用，物业服务满意度日益成为衡量人民美好生活与否的一个重要标志。新形势下通过业主满意，实现业主价值和进一步挖掘，对物业服务企业竞争力提升是至关重要的。
　　第一届长沙业主满意度普查于2021年开始进行，并于当年10月进行成果发布，2022年第二届长沙市业主满意度普查如期而至，欢迎各位与会优秀物业服务企业积极参与。未来，业主满意度的普查调研我们持续性进行，沉下心来不断地去积累，用真实的数据还原长沙市物业管理的发展状态，找到优秀的物业服务企业，并向全行业进行推广。

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　　《2022中国物业服务百强企业研究报告》
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　　《中国物业服务百强企业十五年发展报告》
　　https://report.cih-index.com/detail/42729?agentcode=890116
　　《2022年上半年中国物业服务价格指数研究报告》
　　https://report.cih-index.com/detail/45201?agentcode=890116
　　《中国物业管理行业2021总结&2022展望》
　　https://report.cih-index.com/detail/40086?agentcode=890116
　　《2021中国物业服务上市公司TOP10研究报告》
　　https://report.cih-index.com/detail/36840?agentcode=890116
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