小区事务繁杂物管不好过 全体业主参与是关键

小区事务繁杂物管不好过 全体业主参与是关键
                                                    新快报  作者：邓毅富 周鹏              2011-12-29 00:30                 
　　[摘要]            作为“街坊帮手、社区老友”的阳光社区，昨日与专家、物业公司负责人和业委会主任召开座谈会，回顾了一年来广州小区物管的新情况、新趋势。有趣的是，在不少业委会主任大吐苦水的背景下，不少物管公司负责人说，他们的日子也不好过。
　　办事难，统一意见难，收费难
　　专家支招：全体业主参与是关键
“现在有不少物业公司不愿意接居民住宅小区的生意了。”“让更多的业主共同参与小区的监管工作是关键。”作为“街坊帮手、社区老友”的阳光社区，昨日与专家、物业公司负责人和业委会主任召开座谈会，回顾了一年来小区物管的新情况、新趋势。有趣的是，在不少业委会主任大吐苦水的背景下，不少物管公司负责人说，他们的日子也不好过。　　一位不愿意透露姓名的物业公司经理向记者诉苦：“物业公司目前有三难：一是办事难，凡事都要通过业主同意；二是统一意见难，业主诉求不一，难以一一满足；三是收费难，动辄以服务不达标拒交费、少交费。”
　　广东省华南和谐社区发展中心主任周活宁说，现在业主的自治意识增强，尤其是对物业的财务监管力度加大，令一些物管费比较低的小区利润空间缩小，物业公司纷纷放弃，转而投向商业楼宇和机构楼宇。
　　对此，广东省社科院研究员杨知源认为，这种新趋势给物业管理提出了新课题。他认为，全体业主的参与是提升物管水平的关键，无论是托管型物管还是自管型物管，都离不开业主对物业公司和业委会的监管，包括对财务和服务质量的监管。
　　广东省华南和谐社区发展中心研究员邓鸿则认为，小区业主的“道德契约”有助于从法理上弥补目前信任缺失的短板。他指出，在小区里、楼底下，有人跳舞唱歌、大声喧哗，可能会影响到别人的正常生活；或者有人高空抛物，扔生活垃圾，这都是不道德的行为。对此，大家应该共同协调，以某种书面的形式固定下来，形成道德方面的契约，并遵守执行。
　　小区事，怎来管？
　　【托管型】
　　李庆华（深圳盛孚物业有限公司总经理）：“换个保安亭拖两三个月”
　　今年深圳盛孚物业有限公司通过公开竞标成功进驻广州物管市场，5月16日正式接管金羊花园。谈到这半年多来的工作，总经理李庆华有很多“委屈”。
　　“当时的小区水电、消防等设施都近乎瘫痪，为此，物管公司计划投入80多万元，但就连更换一个保安亭都要拖上两三个月。”他说，因为按照规定，更换岗亭必须要拿出几个方案供业委会讨论，还要业主表决通过。“很多业委会成员本身要工作，好不容易凑齐开会意见又不统一，类似的小事往往都要拖上一段时间，很多业主不理解还以为我们不作为，花了钱还‘不讨好’”。

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