海淀区莱圳家园小区业委会与北京万科物业会议纪要

截至目前，万科物业已入驻莱圳家园小区近两个月，为解决莱圳家园小区业主反馈比较集中的问题，莱圳家园小区业委会与北京万科物业相关负责人召开了四个小时的沟通会，对大家最为关注的17个小区问题进行了讨论并给出解决方案。北京万科物业莱圳家园项目经理翟相敏（翟经理之前为万科标杆小区西山庭园的项目经理，在万科已经工作了15年）表示：争取在三月底的时候，让莱圳家园小区有进一步的改善。马上就是春暖花开的季节了，一定不会辜负广大业主们的支持！

会议时间：2022年2月26日15:00-19:00
会议地点：莱圳家园10号楼地下万科物业服务中心
参会人员：
北京万科物业：第一分公司总经理杨明，区域总监霍艺伟、周德博，莱圳家园项目驻场经理翟相敏、崔晓巍，工程部经理王建旺，项目管家主管汪霞，保洁主管马瑞彬。
莱圳家园小区业委会：胡柳、张峰、吴博
志愿者代表：李姣、吴东生、石佩琳、高睿
会议议题：
一、安全：
1）17号楼1单元扬帆起航后门，海欣及怡兴人员通过此后门进出小区畅通无阻，17号楼其他单元底商也存在此情况。
解决方案：①万科物业约谈底商相关商户，与商户沟通将该门进行上锁管理②与商户签订承诺书，禁止穿行并张贴提示③核实开门是否属于违建行为，如属于违建，联合社区及综合执法队责令整改。④对拒不整改的商户，上报属地政府进行联动后解决此问题。
2）17号楼西侧铁门可进出小区，存在大量不明人士的摩托车，堵塞消防通道。
解决方案：将西侧铁门进行换锁，对堵塞消防通道的摩托车进行清理。
3）北区南区地面、地库乱停车巡视频次及治理方案，摩托车为什么可以下地库？
解决方案：①目前已经联合属地有关部门，完成对北区西门内外乱停车治理②将加强物防，近期已购买驻马、桩桶等设施，择日对易发生乱停车点位进行部署③提高日常巡视频次，拟计划对园区进行每1小时1次巡查，对乱停车不挪车辆，根据车辆登记信息上门要求挪车，对拒不挪车者交由属地交管部门、公安机关等进行处理，拟计划制定园区摩托车管理制度。
4）园区非机动车的管理和清理计划？
解决方案：①近期已完成园区各单元门大堂的非机动车清理工作，②已于2月25日进行北区自行车棚点位考察，③2月26日前屯居委会与万科物业已完成废弃自行车换不锈钢盆活动，④后续万科物业将与前屯居委会、城管等执法部门联动，对长期园区不动的废弃僵尸非机动车公示后，逐步进行清理。
5）南区南门什么时候启用旁边的侧门？
解决方案：3月5日进行撤除防疫帐篷后，启用南区南门门禁，完成初步人车分流。
6）保安是否按时到位？是否满足要求？
解决方案：3月份起将对现有保安进行调整，对不满足要求的保安人员全部进行更换。
7）北区建筑垃圾堆放点有长期停放前期物业的铲车占车位，严重影响小区环境和感官，何时能清理出去？
解决方案：目前已联系到铲车车主，2月26日下午沟通移车事宜，如不挪车将交由交管执法部门进行处理。
8）园区小广告传单如何治理和打击？
解决方案：驻场项目经理翟相敏表示，3月底前莱圳万科物业工作会有全面改善。逐步实施外来人员登记，发现一起处理一起，批评教育并写书面承诺，若拒不改正者，移交属地城管、公安机关等执法部门进行下一步处理；对情节严重者进行打击和行政处罚，未来将实现园区工作人员巡查随见随清。
二、工程：
1）如何解决地库手机无信号问题？
解决方案：目前万科物业已联系通讯公司对地下车库安装手机信号立项。
2）住这儿App何时能启用？
解决方案：目前已经可以进行使用。
3）单元门门禁修复方案及未来园区门禁？
解决方案：由于前物业怡兴未对单元门门禁系统进行交接，缺少配件，又赶上春节，目前已经联系上单元门门禁厂家，将于月末来小区维修。未来园区门禁将实现住这儿App遥控开门功能。
三、环境：
1）建立巡视及奖惩机制，部分区域无法做到按时打扫清洁。
解决方案：①定楼宇巡查机制，管家每日报单不少于5单。②环境负责人每天巡检不少于两次，发现问题第一时间处理。
2）文明养犬管理、入户登记、园区不栓狗链、乱拉狗屎等现象。
解决方案：①造增设宣传提示牌②安全巡逻发现乱拉狗屎现象劝阻制止③对重点部位喷洒撒风油精、消毒液等刺激性气味。④对拒不改正者，交由属地公安机关、城管执法部门等进行处罚和打击。
四、管家客服：
1）客服幸福驿站前台下班后，转接到中控24小时电话，并没有，晚上09号码电话无人接听。
解决方案：目前已经完成电话转接工作。
2）客服电话接听人员态度及规范问题。
解决方案：3月1日起将进行客服将进行礼仪标准培训。
五、其他综合：
1）停车储值限制B车只能200块钱，还不支持线上缴费，业主感受不佳。
解决方案：目前已支持线上转账并将上限金额调整为500元。
2）共性问题经常得不到快速答复，业主反馈给管家的问题一样存在不响应情况。
解决方案：管家主管不定时抽查手机，驻场经理每周进行一次抽查，对不符合项人员进行考核，多次考核不达标进行调岗或者更换。将建立复盘机制，对每日遗留问题在次日早会上进行复盘。

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