社区治理是社会体系的基石，连日来我们持续关注了小区物业管理的乱象，调查和分析了海口小区公摊电费不清、公共收益不明、业委会难成立等现状，深入剖析物业管理乱象，寻找解决问题的良方。保障小区良好管理，也是业主们最大的愿望，接下来我们一起梳理、总结社区治理，路在何方。
根据群众所反映的情况，记者调查发现海口多个小区物业管理乱象突出，主要问题反映在公摊电费收费不清、公共收益去向不明、业主委员会难成立等问题。
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物业管理乱象一：公摊电费收费不清
我省多部门联合发布的《关于清理规范电网和转供电环节收费有关事项的通知》中就指出，物业管理区域的共有部位、共有设施设备应单独装表计量，单列计收，不得将分摊费用直接加价计入用户电费中收。然而现状是，海口多个小区仍将公摊电费和用户电费混收，且无具体明细公布。
海口中建物业管理有限公司泉都大厦管理处 工作人员：这个东西很难公平，说实话行规的东西没有你想象中那么简单。
海口市美兰区海府街道办南宝社区居委会 党支部书记 吴乾裕：（记者：为什么不改成据实分摊？）要改也可以，可能要业主投票表决，有个小区也准备这样做，但是后来觉得算起来麻烦。
在抄表到户未完全实现的情况下，要算清公共区域用电其实也不难，海口一些小区物业出资，在公共用电范围内单独装电表解决纠纷。但是，很多小区还是因为物业不作为、怕麻烦等原因，将问题搁置着。对于这样的违规行为，记者通过12345反映问题，相关办件转给了海口市市场监督管理局进行处理。业内人士指出，应出台更加详细有力的监管细则，进一步落实公摊电费的缴费公平。
海口市业主委员会协会 会长 肖江涛：细化一下相关的法律法规，有惩罚措施，确定哪个部门对哪种情况。如果没有公示的话，有哪个部门进行处罚，处罚的金额是多少？如果做得好的，可以进行嘉奖，有赏有罚，那么我们市场就规范了。
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物业管理乱象二：公共收益去向不明
海口金山小区 业主：这个都不清楚，都没有说贴出来，不管是电梯还是其他收费费用。
海口和安花园小区业主委员会 主任 陈先生：公共收益这块，现在准备着手解决，已经开始跟（物业）他打招呼了，着手一笔笔来计算了。
追讨电梯广告、地表停车的收益，成为多个小区业主关注的热点话题，然而物业不公开、业主维权难，让公共收益，似乎沦为了大家都管不着的“灰色地带”。
海口市住房和城乡建设局 物业管理科科长 谭柯：公共收益，辖区的管理部门可以进行监督，目前各区在街道了，没有一个很细的细则目前。
海口住建局方面表示，日常监管中，街道办可以要求物业整改，但业主质疑公共收益有问题的话，往往要走法律途径。而成立业委会，是解决此类问题的良方，海口有个别小区实行了“酬金制”管理模式，不仅仅是小区公共收益，包括物业管理费在内，所有资金都由业委会管理，收入资金的10%，作为物业公司的酬金。这样一来，业主对小区每笔收益、管理费都了如指掌。
海口琼苑广场业主委员会 主任 陈多光：这确实是业主共有的东西，要动起来，维护自己的权益。
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物业管理乱象三：业委会难成立
然而，小区想成立业委会，也是一个老生常谈的难题。海口3131个小区中，成立业委会的小区只有420多个，仅占总数的13%。小区入住率低、业主意见难统计，开发商物业不配合、设法阻扰，成为业委会难成立的主要原因。
海口翠玉园小区业委会 主任 周先生：作为物业来说当然他有（业主）清单，但是你想成立业委会，物业都会认为是你来监督他监管他，很自然的处于一个对立的场面。
业主之间沟通顺畅，成为了破题关键。目前海口市正在开展12345+业主决策试点工作，打通业主房产登记系统，实现业主大会网上投票。但这项工作能否铺开，还有待相关部门的努力。而业内人士指出，通过立法强制开发商物业提供业主信息，将进一步促进成立业委会的工作。
海口市业主委员会 会长 肖江涛：政府部门能够尽早出台细则，就是如果筹备组成立了，开发商和物业如果不提供花名册的话，该怎样一个处罚？再加上我们现有的海口12345+业委会系统，我们成立业委会就可以打破空间和时间的局限。
群众反映物业收费问题多
栏目将集中反馈促解决
以上我们盘点的这些物业收费问题、小区管理问题，都是业主们疾呼已久的痛点。问题一环扣一环，需要多方共同努力去改善，需要相关管理部门主动作为去解决。目前，《海南经济特区物业管理条例》也正在修订，完善制度加强监管。与此同时，听民意、汇民智，也能促进政府部门解民忧，这些天我们《直播海南》畅通电话热线、网络互动方式，知民情、解民忧。小区物业管理诸多乱象如何整治，来听听百姓声音。
连日来，《直播海南》微信公众号推送小区物业管理乱象相关报道，阅读总量突破12万，累计近500条网友留言。发起“公摊电费”“公共收益”“成立业委会”等三个话题投票，共收到近2万张票选。关于公摊电费问题，56%的网友希望把公摊水电费纳入物业管理费当中，并接受适当调整物业管理费。关于公共收益问题，58%的网友不同意物业管理费和公共收益混为一谈，35%的网友同意将公共收益补贴物业管理费的不足，但前提是需要征得广大业主同意。关于业委会成立难问题，43%的网友认为应把业委会成立成效与管理部门政绩评价挂勾，36%的网友表示要立法强制实行业委会。此外，网友对治理物业管理乱象，纷纷献言献策。
微信网友“愿安好”：
越来越多小区存在这些乱收公摊电费问题，业主和物业矛盾越来越多，政府部门应该出一些相关政策约束物业，不能放任。
微信网友“清醒”：
物业是服务业主的，不是管业主的，希望物业清楚，在没有业委会的情况下，公共收益可以交给社区居委会代管，保证公平公开。
手机尾号6285 刘女士 ：
成立业委会应该像现在企业注册登记一样方便，业主们来自五湖四海互不相识，信息来源没有物业和政府部门的支持很难到位，物业为了怕制约不配合，部门互相推诿，没有尽到行之有效的监管所以才给一些物业机会制做各种糊涂账，希望相关部门关注到这些民生问题，加强监管。
此外，我们接到群众投诉物业管理问题的电话和信息共60多条。在投诉中，公摊电费算成一笔糊涂账，遭到群众最多的诟病，其次是苦恼业主会成立不起来。
手机尾号6252 陈先生：
小区业主家的水电费仍和公摊费混交，6月份职能部门就已经介入处理，物业仍然不整改，未见启用和公示公摊计量表计数。
微信网友“云计算”：
我们小区十几年过去了业委会就是成立不起来，不知道还要等多久。在没有业委会的情况下，何谈公共收益、公摊水电费的约定？
百姓所急，需要件件有着落、事事有回音，而我们记者正在整理这些信息，集中反映给相关部门，进行处理。
编辑：黄露莎
审核：郑伟
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