武汉一品行物业｜党建引领＋多元共治—打造智慧生活同心圆

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　　2022年7月7日，由北京中指信息技术研究院主办，中国房地产指数系统、中国物业服务指数系统承办的“中房指数2022房地产市场趋势报告会”在北京隆重召开。7月15日，中指研究院华中大区在武汉召开“2022上半年全国物业市场总结及趋势展望研究成果发布会”，正式发布了基于大数据形成的系列研究成果。
　　其中，作为武汉市红色物业五星级企业，武汉一品行物业有限公司严抓服务品质，深度参与社区物业服的探索与实践，荣获“2022武汉市物业服务质量领先企业”。

　　武汉一品行物业总经理  严勇（右）
　　武汉一品行物业有限公司成立于2011年，是一家综合性智慧型物业服务企业，现为湖北省政府定点采购供应商、湖北省物业服务和管理协会理事单位、武汉市物业管理协会副会长单位、武昌企业联合会副会长单位、武昌区物业工作委员会副会长单位、武昌南湖物业联谊会会长单位、武昌南湖商会会长单位。公司高管团队全部具有深港品牌物业企业经验，核心团队服务的物业类型有中高端住宅、商业综合体、写字楼、医院、学校、政企办公楼等。公司现有员工1000余人，其中中共党员38人。
　　近年来，公司先后获得“中国幸福社区范例奖最美抗疫物业人”、“全国质量管理优秀企业”、“守合同重信用企业”、“湖北省纳税信用A级企业”、“红色物业五星级企业”、“武汉市和谐企业”、“武汉市五星级基层党组织”、“2021年武汉市物业行业基层党组织示范点”、“武汉市先进非公企业工会”、“武汉市模范职工之家”等荣誉，其中，雄楚春天项目荣获“武汉市物业管理示范住宅小区”“园林式小区”等荣誉称号。

　　坚持党建引领，严抓服务品质
　　作为武汉市红色物业五星级企业，多年来，公司始终坚持党建引领，严抓服务品质，充分发挥自身优势，深度参与社区物业服的探索与实践，针对社区治理的各类难点，探索出“1583”工作法，统筹各方力量，推动多元共治，打造智慧生活同心圆。
　　一、坚持党建第“1”引领，让服务信心强起来
　　通过以党建为引领，以治理为逻辑，聚焦小区物业服务问题，探索实践小区物业服务新模式。近年来，公司党支部在武汉市物业行业综合党委、武昌区物业行业综合党委的党建引领下，扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，采取“党支部书记带头+党员干部紧跟”“以考促学+学用结合”等多种方式提高党员职工的素质；积极选聘党员大学生，建立“导师制”培养模式，通过老党员对年轻党员的指导，培养年轻党员；党员在社区服务过程中主动“亮身份、亮职责、亮承诺”,即通过佩戴党徽、摆放工作牌、设置党员先锋岗和党员示范窗口等方式亮出身份,明确党员的工作职责。

　　组建物业服务志愿者队伍，企业党员全部加入志愿服务队，在志愿服务活动中示范带头作用。党员志愿者队伍通过积极参与社区治理和物业服务工作，形成了“党建引领、各方联动、物业先行”的城市基层治理新格局。党支部通过围绕“党组织建设、党员队伍建设、党支部活动开展、党组织制度建设、党建阵地建设、党建经费保障”等6个方面来落实做好基层党建的工作，通过不断繁荣“红色文化”，建设“红色阵地”，积极参与到街道社区区域化党建工作中，把党建工作与物业日常服务有机结合。
　　二、推动“5”方联动，让社区资源聚起来
　　在党建引领下，将区住建局、街道、社区居委会、物业公司、业委会五方联动联勤，党组织作为领导核心，积极处理小区物业矛盾纠纷，有效发挥监管职能。深化党组织领导下的多方协商机制，汇聚驻区主管单位、党员代表、居民代表、业委会、物业公司等多方力量资源，通过建立联席会议和矛盾调解机制，形成业主点单、社区居委会汇总派单、物业接单、街道和住建局监督的闭环管理。
　　三、打造“8”支红色物业工作队，让服务质量提起来
　　公司采取自行组建和联合组织的形式成立了8支红色物业工作队。其中红色物业智囊团、红色保安工作队、红色绿化工作队、红色保洁工作队、红色维修工作队等五支工作队，主要是为实现降低服务成本，保障服务质量为目的；便民服务工作队、居家维修工作队、焕新服务工作队等三支工作队，主要是为满足小区居民多元化服务需求为目的。

　　通过智慧服务平台——物业超市、便民超市、扶贫超市、养老超市、焕新超市的形式，为小区群民提供专业化、规范化、实战化、一体化的服务，建立服务生态圈，实现合作共赢！
　　四、坚持“3”化管理，让业主的生活甜起来
　　坚持三化管理，即“机械化、智慧化、标准化”的管理模式，通过党建引领、多方共治、平台提升，让业主的生活甜起来。
　　（1）机械化
　　在现代物业管理中，物业管理面积越来越大，人力成本越来越高，一味的使用人工来进行物业服务将逐渐被社会淘汰。武汉一品行一直走在机械化道路的前列，通过购入一系列高精尖端的机械化设备来降低工作人员劳动强度，降低人力成本，提升物业服务质量。

　　（2）智慧化
　　大数据时代，基于物联网和人工智能的智慧化服务将是未来新一轮的竟争趋势，武汉一品行以敏锐的行业洞察力一直走在行业的前沿，在不断优化传统服务同时，通过技术创新和服务创新，打造现代物业增值服务生态系统，成为智慧物业的领跑者。

　　（3）标准化
　　武汉一品行与时俱进，通过招聘高素质的人才，优化人员的配置，从物业综合管理、秩序管理维护、绿化养护、清扫保洁服务、房屋及设施设备管理等各个方面来实现物业服务标准化的管理。充分利用公司标准化管理的优势，建立了红色物业智囊团的总部监管机制，从物业服务的15个关键节点进行持续管控，并通过“一诺双评三监督”的物业质量监管模式，确保“人在岗”、“钱到位”、“物完好”，实现物业服务质量的提升。

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