“物业就单方说，得按我这个来收，这就不是钱多钱少的事了”

　　导  读

　　近日，家住丰台区长辛店崔村的居民徐先生向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，小区物业费突然由去年每平方米9毛钱，涨到了每平方米1块3毛5，并且物业费的上调既没有经过业主同意，也没有公示，因此，小区居民对此表示不认可。
　　居民：物业费上涨未公示
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　　3月2号，“问北京”记者来到徐先生所居住的丰台区长辛店崔村一里社区，这里原是“北京二七机车厂”职工宿舍楼，整个地区共有七个大型社区，6000多户居民，从2019年开始，职工宿舍区的物业工作被逐步移交，归属“北京房修一物业管理有限公司”负责。徐先生告诉记者：
　　徐先生：以前的是属于二七厂的宿舍，然后他就是因为移交，那年收费是9毛多，然后2021年的时候就按照那个1块3毛5收了。但是之前那个因为我没有看到公示，但是物业说它已经公示了。

　　长辛店崔村一里社区/李帆 摄
　　徐先生向记者出示了一张由房修一物业公司下发的“物业费催缴通知单”，上面写明2021年的物业服务费合计891块9毛4，徐先生家面积约为56平方米，经过计算，物业费大概为每平方米1块3毛5。徐先生表示，对于物业费的上涨，不仅没有看到物业公司的任何公示，也没有经过社区居民的同意。
　　徐先生：它如果要是涨价的话，应该通过业主委员会或者是通过我们这个居民然后表决之类的。

　　物业费催缴通知单/李帆 摄
　　在采访过程中，小区其他居民也告诉记者，关于物业费的价格问题，大家没收到任何通知，只是通过邻居之间的口口相传才得知物业费涨了，一位居民说：
　　居民：就是有时候出去遛弯就听见他们（说的），群众的反应挺大的。涨了，不交怎么办呢？胳膊拧不过大腿，你也得交。
　　物业：之前企业补贴由个人承担
　　对物业费上涨的原因，小区的物业公司——北京房修一物业公司的客户服务人员解释说：2021年物业移交之前，北京二七机车厂会补贴部分物业费，但是现在物业管理工作已经移交完成，二七厂不再补贴，所以事实上他们收的钱并没有多，只是原来二七厂补贴的钱现在需要居民来补齐。
　　物业公司：就是厂子出一部分钱，业主出一部分钱，反正我们是要收1块3毛5的。以前厂子有补贴，现在补贴没有了，就觉得价位高了，不是涨钱，是补贴没了。因为现在我们物业跟厂子没关系。

　　长辛店崔村一里社区/李帆 摄
　　二七厂：移交后工厂不再补贴
　　北京二七机车厂综合管理部的工作人员也证实了这一说法：
　　二七厂综合管理部：以前他们都是全是工厂管的，相当于工厂给一定的补贴，就是家属嘛，工厂会出一部分，然后现在全都是归在社会了。

　　长辛店崔村一里社区/李帆 摄
　　居民质疑涨价没有公示
　　对于物业公司的解释，徐先生表示可以理解，但他认为问题的关键在于物业公司在涨价之前并没有向居民做任何公示，徐先生说：
　　徐先生：你涨可以，你说现在成本高什么我们都能理解，但是你现在你就单方说，你就得按我这个来收，这就不是说钱多钱少的事，这不是钱的事了。
　　物业：费用经过评估认定
　　通知过
　　对于徐先生提出的问题，房修一物业公司客服人员回复说：
　　物业公司：他们有一次好像类似于跟居民在一块说过这事儿。然后这也是通过第三方评估公司，根据小区目前这个状况来评估出来的。
　　居委会：会督促物业公示
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　　就居民和物业公司的不同说法，小区属地 崔村二里 社区居委会的一位工作人员告诉记者，之前物业公司和部分居民开过会，但是并没有见到明确的通知。
　　居委会：好像他们之前好像开过会，是他们在北厂那边开过会，他们有好多代表。但是这种东西是这样，就是你开会不开会的，你得告知我居民肯定得有一个（通知），对吧？费用涨了，你得告诉我你增加哪些服务项目。
　　同时，这位工作人员表示，他们近期也收到了居民就物业费上涨提出的疑问，正在督促物业公司进行公示。
　　居委会：我们可以去给人反馈说，好多居民都没有看到这些东西，你们要不然再贴一下，你们做的不对的不好的地儿，你们去改正去，主要咱们就是监督他们。
　　律师：应改进工作流程
　　居民对物业费用不经过公示，擅自涨价的质疑是否合理呢？记者也咨询了物业领域专业律师包华，包律师表示，物业费上涨需要经过一定的法律程序，但对于大型社区来讲，达成共识也的确存在困难：
　　包华：其实业主们现在说的不是说这东西不值1块5，而是说你没有经过我同意。那么从程序上来说，一方面，就是物业费本身通过业主共同决定，我们现在是有这个法定的程序的，民法典里是有的。第二个方面我们也必须正视这个程序，想走一遍下来是不太容易的，尤其对于一些大型社区来说，确实有一定的困难。
　　面对居民对物业费上涨的不理解，物业公司应该在哪些方面改进自己的工作流程呢？包华律师提出了建议：
　　包华：第一种就以质价相符为原则，你基于明确的服务标准评估出一个价格，大家表决接受与否，这是第一种情况。第二种情况，就是按照原有大家都接受的服务费标准，倒推一个降低之后的服务标准，大家接受。二必须选一。这个事情不是一个自由自主的问题，这个涉及到公共利益，涉及到公共服务。所以从这个意义上来说，我们必须得接受我们的物业管理的市场化这样的一个发展的方向，必须得接受市场价值规律下的质价相符。
　　小 问 说
　　费用上涨多沟通
　　合理价格可接受
　　正规流程不可少
　　业主权益要保障
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　　记者 | 李帆    编辑丨李帆
　　值班主编丨独伊

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