居民诉求3小时内得到回应，成都探索“微网实格”治理新机制

在成都市郫都区锦茂朗郡小区，打“12345热线”的居民少了，打给业主陈俊梅的电话多了。
谁家的狗没有牵狗绳、谁家院子里长了蜂巢要移除、哪一层的下水道堵了……尽管每天从早到晚电话响个不停，但大部分邻居的诉求都能在3小时内得到回应。
“小事不出小区，大事不出社区。邻里遇到问题，现在基本都用不着打‘12345热线’了。”陈俊梅是一名社区微网格长，同时也是小区业委会的成员。她负责联系和组织不同楼栋的18名志愿者开展社区工作，确保能够在第一时间获悉居民的诉求，并安排最近的志愿者赶到现场解决问题。
　　

成都正探索“微网实格”治理新机制，吸纳热心市民参与本地的环境维护、物业管理、疫情防控等工作，构建起超大城市治理所需的基层组织动员体系。 据成都市委社治委统计，今年3月份以来，全市微网格已累计采集涉民生、安全等领域基础信息864万余条；发现、上报各类问题隐患62.3万件；推动办结61.2万件，办结率达98.23%，全市群众诉求反映同比减少31.2%。

成都市郫都区团结街道 红星新闻 陶轲 摄

基层社区治理如何适应现阶段发展需求？
“三级网格”让服务全方位
锦茂朗郡小区位于郫都区团结街道，这里各类历史遗留问题交织、矛盾突出，传统的社会管理模式已难以适应现阶段发展需求。
“我们这里有厂房、高校、安置小区，基础设施条件差，一些小区连物业都没有。”团结街道党工委副书记任磊说，相比区域内复杂繁多的各类诉求，以前参与社区治理的社区工作人员、村居民小组长、村委会、巡逻队、民警等加起来只有300人左右，而辖区人口接近9.7万人。
2021年6月，团结街道在全域推行“三级网格”管理服务架构，搭建46个一般网格（村社区两委成员任网格长）、643个微网格，构建“网格全覆盖、管理精细化、服务全方位”的基层治理模式。
任磊说，作为网格化治理体系的最末端，微网格是由关心社区事务的热心市民组成，每一个微网格包括一个微网格长和10-20个志愿者。他们熟悉社区，能够及时发现问题、解决问题。同时他们承担着上传下达的沟通职责，负责联系居民、商户、厂房、高校，通过线上、线下相结合的方式，把各类政策和通知传递给千家万户，同时也把各类诉求进行汇总。
微网格长怎么选？
关心社区事、有时间参与是最重要指标
在团结街道，微网格长是通过个人自荐、坝坝会（居民评议）推选出的，是否关心社区的事、是否有时间参与是最重要的标准。
“有一个村，选了很久才选出来微网格长，最后推选了那里的保洁员。这位保洁员和小区里的家家户户都很熟悉，相比年纪太大或者白天要去别处工作的人更能胜任。”任磊说。
对于被选上的微网格长，团结街道会定期组织评选，为工作表现出色的人颁发奖励。
比起微薄的物质激励，微网格长更看重这份工作能给公共生活创造的价值。“我从小在这里长大，和大家都是邻居，我母亲也住在这个小区。人人多一份爱心，就可以让这个小区更温馨，这是为自己、也是为了大家。”团结街道石堤村石堤花园小区微网格长王体彬说。
居民如何足不出户解决问题？
智慧社区综合信息平台开放微信公众号等4个端口
微网格大幅提升了居民诉求的解决效率。在过去的一年里，团结街道微网格长上报了超过5000件居民诉求，同时“12345热线”网络理政量大幅减少。
“最近两个月特别明显，‘12345热线’一天收到辖区居民的投诉下降到了个位数。”任磊说。
据了解，依托智慧社区综合信息平台，团结社区不断建立完善扁平化、高效、精准的问题处理闭环，事件处理全过程纳入干部考核，不断提升工作质效。
智慧社区综合信息平台已向群众开放PC端、移动端、微信小程序、微信公众号4个端口，拓宽民情民意收集渠道，搭建交流平台答疑释惑，组建专班队伍联动解决，满足居民足不出户解决问题的需求。
微网格的建立也帮助提升了干群关系。任磊表示，打造微网格，为后续工作的开展打下了良好基础。众人拾柴火焰高，充分调动各方积极性，才能真正做好社区治理工作。
红星新闻记者 王迪
编辑 成序

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