“2022中国物业管理卓越标杆项目巡礼”旨在汲取优秀项目先进经验并推广，鼓励企业夯实业务基础、聚焦服务本质、回归行业初心。调研系列涵盖住宅、写字楼、园区、商业、学校、医院、公众场馆、城市服务八大类型，本期推出为住宅系列。
企业介绍
众和为服务集团成立于2008年，是一家以智慧科技为引擎的数字化、平台化、生态化现代综合服务企业，公司构建了以综合物业管理为主体，专项技术分包、智慧城市管理、舒适家居及健康人生、社区综合服务、资产增值服务及策划、科技创新、技术顾问服务协同发展的八大业务版图，现已布局住宅、商业、写字楼、工业园区、市政设施、学校、医院等业态。集团立足成都，布局全国，服务面积达3000多万平方米，服务客户超10万人。
众和为物业新疆分公司成立于2015年10月，是乌鲁木齐市房地产业协会会员单位、自治区物业协会理事单位。公司业务以物业服务为主，管理类型涵盖商业、酒店大厦、写字办公楼、住宅、安居工程等多业态项目。新疆分公司一直秉承集团总部“专业管理、亲情服务”的服务理念，坚持以业主满意为首要目标，以科技助力服务品质提升，将酒店式服务标准运用到各现实服务场景中，致力于将最美好的生活带给每一位业主，同时凭借着卓越的服务口碑以及优异的服务业绩在新疆市场站稳脚跟。
项目介绍
项目名称：朝阳雅居
项目规模：在管面积69万平方米
项目容积率: 2.36
项目绿化率: 52%
管理企业：众和为服务
业主满意度: 97.3%
物业费：住宅1.5元/㎡/月
物业费收缴率: 97.5%
以制度管理提升服务效能
于细微处感知服务品质
朝阳雅居物业注重业主感知度打造，秉承“于寻常处见功力，于细微处见真章“的服务宗旨，以业主感知度为切入点，在每个大厅物业设公告栏、室内温度监测器，便于居民及时了解掌握社区发布的信息，楼栋管家利用线上线下多渠道为业主推送节日温馨问候、重要通知、生活小常识，及时了解和响应业主需求，增强业主黏性，提升服务感知度和满意度。
为落实各项目物业服务标准化、细微化，提升业主服务感知度，众和为将内地优秀的管理理念与新疆本土服务相融合，提出了“34567”服务体系，从保洁、绿化、保修、保安、客服五个服务视角订立了服务规范，并设立了相应的非绩效考核制度，确保服务标准落地执行。
作为中石化西北局集资建房项目，小区内多数业主为在职人员及家属，他们常年奔波于生产一线，尤其是双职工家庭的许多困难需要组织上的帮助和关心，为了切实把组织学习教育转化为为业主解难事、办实事的实际行动，物业中心开展了“四访四问三贴心”特色亮点服务活动。
结合朝阳雅居老人居住多的特点，为全面提升朝阳雅居小区整体物业服务品质及全体居民居住幸福感，一切从居民需求出发，满足居民多样化、多层次服务需求，朝阳雅居为业主特设8座便民服务车，为小区居民提供出行便利。
并为小区内独居、孤寡、行动不便的老人设立档案，开展网上免费挂号预约、代购药品等服务，档案内详细记录老人慢性病及用药情况，便于突发状况时能为医院提供第一手资料赢得抢救时间。通过进行走、回访服务入户了解他们的需求，协调解决生活中天然气、水、电管线出现的问题。与社区联合不定期开展健康讲座、心理咨询等活动。此外，物业还积极整合各类社会资源，围绕业主居住全周期打造各类型便民服务。
为更好了解业主需求，监督和规范物业服务全过程，朝阳雅居通过项目经理接待日、居民开放日、满意率调查、随访+回访、400全国24小时服务热线多方面获取业主意见和建议，及时整改和反馈，不断提高项目服务水平。朝阳雅居物业用心服务、真心付出也得到了广大业主的认可，去年全年物业服务中心共荣获23面业主感谢锦旗，42封表场信。
党建引领基层治理
打造红色物业示范小区
为积极响应和落实区政府提出的“红色物业”实施计划，紧跟党的政策和步伐，通过推动红色物业工作的实施，把物业打造成党的工作队伍，将政府资源、市场资源和社会资源有机融合，形成党企联政“一家人”，合力下好“一盘棋”，做好物业服务和基层治理工作， 朝阳雅居扎实推进“红色物业”小区建设，开展了系列“暖”民心活动。
建立党员志愿者等公益性组织
开展多种形式的公益活动
物业通过与社区党组织的联络，聚集小区的党员力量，发动党员开展志愿服务，先后成立了“红色志愿岗”、“红色巡逻队”、“红色义务消防队”、“红色助学岗”等公益性组织，为小区治理和建设贡献力量。同时，通过日常社区文化活动的开展，发掘小区文艺爱好者，成立群团组织和文艺团体，参加各类社会公益演出和社区文艺活动比赛，通过红色物业的公益性组织，弘扬中华民族的传统美德，丰富业主精神文化生活。
积极开展社区治理活动
共建共享美好家园
物业邀请环卫、城管、消防、公安、房管等行政部门进小区，就长期困扰着小区业主的油烟扰民、违章搭建、阳台种菜、消防通道堵塞、房屋渗水等焦点问题开展法规宣讲和综合治理。针对小区具体问题，逐个联合对应部门，逐项治理解决，使红色物业从上而下，从里到外红起来，实现物业服务与社区治理无缝对接。同时，朝阳雅居还联合各行政部门利用春节、中秋等节假日开展法律法规宣讲、消防演习、防诈骗讲座等活动。
科技赋能美好生活
打造智慧宜居社区
随着科学技术的不断发展以及智慧社区建设的持续推进，科技已渗透至物业服务各个层面，助力企业提质增效，满足业主美好生活需求。朝阳雅居作为众和为物业的智慧科技建设标杆项目，其智慧化应用场景更是走在了全疆前列。
在业主服务方面，众和为物业引入了先进的综合智慧物管系统，开发企业微信公众号作为物业管理门户，为业主提供线上物业服务，业主通过手机即可线上缴费、报事报修等，还可以享受房屋车位代租代售、物业法规咨询等便民服务，并与物业综合管理系统、客户关系管理系统有效联动。
朝阳雅居现已建设了智慧人行、智慧车行、智慧安防、智慧消防四位一体的智慧管理平台，实时做到多发联动、闭环管理。步入园区，无感通行系统确保业主出行安全的同时减少了疫情接触感染风险，智慧化大屏滚动播放着时政要闻及最新防疫政策，高清摄像头全时段保障园区安全，智慧巡检、智慧工程、智慧消防等设施设备有序布置于园区和设备房。
企业荣誉
自项目进场以来，朝阳雅居项目物业以高品质服务获得了政府、业主、企业等社会各界的认可，先后荣获奖项十余项。
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