“信托制物业”让业主成为真正的“小区主人”

　　转自：人民政协报
　　胡建兵
　　最近，武汉市洪山区张家湾街道列电小区引进了一种新的物业服务模式——信托制物业。业主缴纳的物业费将进入一个全体业主共有的信托账户，每一笔支出都由业主监管。物业公司能够获取多少酬金，则要看居民给出的满意度评分。
　　当下，许多地方用的是“包干制”物业，收的物业管理费用于何处都是物业说了算，居民没有话语权，不少业主都有过和物业公司打交道的不愉快经历。实行信托制物业模式后，业主可通过信托物业相关信息平台，查看每笔收支账目、财务凭证。业主委员会随机抽取100户小区居民进行满意度测评，居民满意度达到40%~60%，物业公司可以拿到小区维护基金对外实际支付额的8%。居民满意度超过60%，物业公司才能拿到10%的“顶薪”。从而极大降低了居民监督成本，物业企业、业委会再没有“暗箱操作”的空间。
　　近年来，一些地方频发物业纠纷矛盾，暴露出传统物业模式在运转过程中的信任危机。“信托制物业”服务模式则构建了小区治理新体系，形成了职责明晰的治理共同体。让物业当“管家”，业主当“主人”。“信托制物业”服务模式破解基层治理难题。要运转好信托制物业，对于业委会和物业的意识能力和行动要求很高，各方要对自身的权力边界有清晰认知，形成共识，同时也要有积极的行动能力。
　　“信托制物业”服务模式注重居民自主权。小区居民、自治组织将一起参与开放式预算的编制，制定小区共有资金收支计划，确定小区管理服务标准，让居民明白“交多少钱、做哪些事、享受什么样的管理和服务”，确保小区共有收益由小区居民自主决定。不仅解决了小区业主和物业的矛盾，也有助于破解老旧院落脏乱差和无人管理的问题，让物业企业当好“忠诚管家”，让全体业主真正成为“小区主人”。

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