农港苑小区，位于杭州市上城区丁桥商圈，是杭州城基丁桥房地产开发有限公司于2009年建成的经济适用房，共有6栋楼，839户住户。
今年8月，有农港苑的业主向《小区大事》栏目组反映，小区里的电梯频发故障。有业主表示，他们的电梯从2018年起就开始出现各种故障：换气扇消失，导致高温天闷热难耐；电梯门失灵，经常关人夹人；常常前一天修好了，第二天又出现故障。
除了电梯有故障，小区的监控系统也处于瘫痪状态，导致小区内被盗，电瓶车占用消防通道也无人监管。业主认为，正是这些公共设施的瘫痪，而物业和业委会又不作为，导致小区乱象丛生。
为了有效沟通解决问题，《小区大事》栏目组邀请了特种设备专家和社区代表、沟通团律师和物业管理专家、业委会主任、物业公司和部分业主代表共同协商。
沟通会现场，针对电梯频繁出现故障，物业说明维保单位给出的建议是因为门轮老化破损，需要更换门轮，但同时需要收取相应的人工费，综合费用较高。
沟通团专家就这一说法提出质疑，一、一般来说门轮属于易损件，在日常维保中发现了就应及时更换；二、易损件的更换，不应该收取人工费；三、维保合同到底是如何约定的；四、维保单位的日常维保有无到位？
针对这些疑问，物业经理表示因为他刚到岗不久，所以还不清楚。业主则认为，这些问题，是因为小区频繁更换物业，以及物业和业委会缺乏责任心导致。
而业委会主任表示，事实上，电梯大修事宜，已在推进中，并且在去年的业主大会已通过意向表决，目前他们准备跟保险公司对接，将后续的电梯维保交由保险公司承保。监控安装的事宜也已经在申请维修基金当中。
业主认为，业委会平时和业主沟通太少，需要和业主加强沟通，否则容易出现信息不对称，导致业主缺乏安全感。
三方会谈 专家助力
能否解决老小区顽疾
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杭州电视台西湖明珠频道2019全新打造的社会民生类创新节目《小区大事》，是聚焦市民与公共领域对话的节目。栏目围绕城市的热点问题，邀请城市管理者、市民与专家学者进行平等对话与沟通交流，化解一些有代表性的矛盾。
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编辑：金妍
一审：章见；二审：黄敏乐、苏俊；终审：舒萍
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