这届业主不“听话”了

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规模、业绩之外，服务力是检验物企战斗力的核心指标。今天勿爷就说说魔都一小区业主更换物业的故事。
业主是风，物业是云。风如果要走，云怎么挽留。
不满服务水平，更换物业公司，是物管圈常见操作，如苏州一小区踢走原有物业引进日本物业公司，期间并未有什么波折。
但在魔都，一小区业主要求更换物业，“不听话”的动作却遭到开发商狙击，被起诉至法院，要求不要更换物业公司。成为上海物管圈首个开发商起诉业主的案例。
事情是酱紫的。
2019年，地处浦东的大华斐勒公园交付使用，由大华物业提供管理服务。
资料显示，大华斐勒公园为上海浦东位于中内环，市场价约15w左右，主力户型为150～200平的四房，物业费10元/平米。
根据克而瑞的统计，魔都77%的小区物业费在3元/㎡/月以下，物业费5元/㎡/月以上的小区可以说已经远高于市场平均水平了。
很明显，大华斐勒公园的物业费已经是“两个”远高于市场水平，无疑是高端物业。
可在大华斐勒公园，高端物业并没有匹配高端服务。
电梯内无信号，多次发生门禁卡故障，维护人员屡次无效修理；私家电梯困人问题处理不及时，老人、儿童乘梯危险系数增加；
洋房一楼电梯口面板拆除很久，电线裸露，很容易发生漏电事故；四号楼大堂顶部漏水之后已霉变开裂，存在安全隐患……
有业主表示，大华斐勒公园物业管理费在上海是数一数二的高，但10元/平方米的物业费提供的服务与1.8元/平方米的一毛一样。
勿爷觉得，这就好像花高价买了一个狗不理包子。
吃狗不理已经很恶心了，可还有比这更让业主堵心的。面对业主对物业服务的差评吐槽反馈，物业工作人员却回复：
“不要每天叽叽歪歪，影响心情”、“道歉是不可能的”……
在勿爷看来，大华物业之所以被业主吐槽，很大原因是其服务力不够硬核。
据权威机构满意度榜单，2016年、2017年及2018年，大华物业的排名分别是：
404、297和518。
如果4年前的排名说明不了问题，那么4年后是不是有长足的进步？并没有。在乐居2022年上半年物企满意度百强榜单里，依然看不到大华物业的身影。
物业工作人员不称职，管理层也对问题避之不及。面对业主业委会邀约解决问题的会面，大华物业先后两次单方面宣布取消。
既然物业解决不了问题，那就解决掉不作为的物业。最终，更换物业公司的选项被业主和业委会摆上日程。
2021年8月9日，业主大会通过了选聘物业服务企业的方案，并推荐符合要求的物业服务企业参与竞聘。并于9月30日敲定满意度靠前的滨江服务中标。
如果按照正常剧情，事情就这么愉快的决定了。大华物业的服务合同截至期限是2021年9月30日，也就是说大华物业退场交接之日，就是滨江服务进场入驻之时。
但滑稽的是，这么愉快的事情却被大华地产以申请保全为由起诉叫停，大华斐勒公园业委会被起诉要求行使撤销权，禁止更换物业公司。
在勿爷看来，大华地产唱了一首《你莫走》。目的是想业委会及小区业主能够给到大华物业继续提供服务的机会。
其实，大华斐勒公园业主和业委会不是没给机会，只不过解决问题的会面被大华物业两次取消了，最终对薄公堂。
庆幸的，在去年11月一审判决大华地产败诉后，二审结果也于8月31日出炉，驳回上诉，维持原判。
这意味着，大华物业不仅没能得到继续服务的机会，还失去了一个高端小区，为其他物企做了嫁衣。
从本届中报金茂服务的亮眼成绩单中，我们知道，高端物管对物企业绩尤为重要。但大华物业硬是把一副好牌打烂了。
要知道，大华地产开发高端楼盘交由大华物业大理，肥水还是属于大华集团，不容有失。所以这或许是大华地产起诉业主的缘由。
据勿爷了解，大华地产和政府关系紧密，自身三道红线全绿。其旗下大华物业擅长经营大盘模式，更是在武汉疫情期间创下多个无疫小区，怎么看也不至于服务力掉链子。
但事情还是发生了，而且发生在高端物业。一叶知秋，或许意味着大华物业高端战力欠缺。
截止目前，江湖上并未有大华物业上市的风声。如果未来有上市计划，勿爷觉得，大华物业要好好捯饬捯饬，把高端物业服务力的短板加强一下，要不还可能为别的物企做嫁衣。
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