转自：青瞳视角
半岛全媒体记者 郑成海 赵耀光
物业贴出一纸公告“甩手”走人，小区上千户业主慌了神！去年底，市北区夹岭沟花园小区突然遇此难题。事发后，在街道及社区的大力支持下，刚刚“上任”的新一届业委会迅速带领业主们开展“自救”行动。如今，大半年过去，业主们逐渐习惯了没有物业的生活，小区也恢复了往日的平静。那么，这些日子里，经历了怎样的由“乱”到“治”？没有了物业服务，眼前又面临着哪些新难题？最近，记者来到该小区进行了多方走访调查。
夹岭沟花园是一个老旧小区。
>>>事发
物业撂挑子，闪了众业主
在同德路上，与周边众多建成年代相对较新的居民小区相比，夹岭沟花园小区显得不太起眼。灰色的楼体，拥挤的道路，无不显示出这个小区已颇有些年头。小区内幼儿园旁边，一排房屋被夷为平地，留下一堆砖头瓦砾，给业主们腾出不少车位。据介绍，这里原先是物业公司的办公场所，因属于违建被相关部门依法拆除。
张鹏带头清扫小区。小区业主供图
38岁的张鹏搬到小区已经12年，称得上是老住户。去年，小区召开业主大会，通过投票表决产生了新一届业委会，最终，张鹏担任业委会主任一职。他介绍，小区建于2000年左右，一共18栋楼、1600多户业主。2020年7月，上一届业委会选聘了一家物业公司进入小区服务，物业费每平方米0.61元。“据我所知，这也是近十年来，小区首次引进物业公司。”张鹏说。
“小区原本没有配套停车场，物业公司的人一来就在空地上划出了大量的泊位，开始向业主们收取停车费。为了增加车位，栽种多年的几十棵树也被物业公司给砍了。”张鹏说，“物业只收钱不干活，引发业主不满，大家持续进行了投诉。”
物业公司所在地已被拆除，腾出了不少车位。
“自2021年8月起，物业直接将人员撤走，出入口车辆拦杆全部抬起，任由外小区及社会车辆人员进出。”记者看到，业主们曾多方投诉物业相关行为。合肥路街道城管办立即约谈了物业公司相关负责人，要求加强人员管理提升服务水平，并要求物业尽快拿出解决方案，确保停车问题妥善解决。
然而，主管部门的介入并未阻挡物业公司最终撤离的脚步。记者了解到，2021年11月，小区物业公司突然贴出一纸公告，声称从当年12月1日起不再提供物业服务，正式撤出小区。张鹏说，物业公司突然撂挑子后，大量外来车辆拥进来，小区俨然成了周围小区的免费停车场。
9月14日，小区一位保安人员向记者介绍，物业撤走这么长时间了，至今还欠着几个月的工资。
为了防止乱停车，业委会在路口拐弯处设置了隔离桩。
>>>自救
业委会牵头，热心人出手
青岛市物业管理条例第五十三条规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务人管理。物业撤离后，街道及社区及时介入，刚刚“上任”的业委会也第一时间站出来，带领左邻右舍踏上了“自管”之路。
小区一直存在车多位少的矛盾。
“当时，我们面临的首要难题就是如何尽快恢复小区停车秩序。”张鹏说，小区一共有700多辆车，但全部车位只有三四百个，到了夜间，进出通道上停满了车，行人侧着身子才能勉强通行，如何让车主们自觉有序停放，极大地考验着业委会的智慧。
64岁的退休干部李遵奎住在12号楼，是一位老党员，也是出了名的“热心肠”。看到眼前的这一幕后，他主动站出来，带头在小区里义务疏导交通、维护秩序，忙活了半年多。与此同时，业委会迅速拿出了应对方案。“当时，为有序管理，我们经过向全体业主公示，由车主集资采购，在大门口安装了道闸系统，有效防止了外部车辆进入小区蹭车位。”随着相关设施到位，停车混乱局面逐渐得到有效解决。”
7号楼前，一辆锈迹斑斑的宝马汽车停放在路边。
8月29日，记者在小区7号楼前的休闲广场上看到，地面散落着一些垃圾。在业主高女士看来，现在的卫生环境已经很不错了，毕竟不用再交物业费。她告诉记者，虽然物业撤走了，但对业主们的生活影响不是很大，只是存在一些垃圾死角没有人管等问题。
“除了停车，另一个难题是清洁卫生，好在街道和社区解除了我们的后顾之忧。”张鹏告诉记者，街道和社区安排了两名保洁人员专门负责卫生清洁工作，公共区域垃圾基本上得到了及时清理。
记者看到，李遵奎老人正骑着电动车到处转悠，一发现垃圾立刻停下来，走过去认真清理干净。“我这个人闲不住，每天早上6点就起来了，一直忙到很晚才回家。现在街道每个月给我发2400元的工资。”他说。
让张鹏颇为感动的是，艰难时刻，还有更多的业主也在默默支持。“其中，一位对小区深怀感情的老大爷主动捐款1万元。”在大家的齐心协力下，小区面貌逐渐得到改善。
小区通道两侧停满了车辆。
>>>共治
小区怎么管，大伙来表决
“过来上班快一个月了，这活一点也不轻松！”在小区大门口，七十多岁的胡大叔说。作为安保人员，胡大叔负责进出车辆管理和登记，除了本小区车辆，每天还有大量外部居民驾车前往小区幼儿园接送孩子，再加上快递等各种车辆进进出出，忙起来连上厕所的时间都没有。“尤其是早上八点左右，进出车辆络绎不绝，跟车水马龙一般。”
小区进出车辆非常多。
张鹏介绍，目前一共聘请了三位保安，每个月总工资支出6600元，这也是每个月的一项大开支。他告诉记者，前不久，小区举行业主大会，表决通过了停车管理办法、议事规则、管理公约、门禁管理办法等内部规章制度。“目前，四项文件已开始生效，将在日常管理中发挥重要作用。”张鹏说。
小区车辆进进出出。
小区内张贴的一份通知显示，由于没有公共收益，依据停车管理办法，业委会决定于8月22日起，对进入小区车辆实施收费，内部车辆采用预缴按天扣除方式，首次缴费时间为8月22日至26日。为方便业主后期使用，此次缴费起充值为100元，收取的费用后期将继续用于小区道闸维护、支付安保人员工资、改善小区卫生、适时加装小区公共监控设施等其他公共事宜。
小区门口挂上了停车收费标准。
“9月1日起，更新小区道闸系统，未交费车辆一律视为外部车辆，按照外部车辆收取停车费。”记者了解到，根据该小区最新规定，内部车辆实行预缴扣费，按每天2元予以扣除。外部车辆进入小区，半小时内免费，超过半小时按每小时4元收费，日最高收费30元。目前，小区大门口已设立最新收费标准。
记者采访时，还遇到了两位业主赶来向张鹏“吐槽”。一位车主建议停车费价格适当下调，收取的费用也应仅限用于停车管理方面。七十多岁的孙大姨直言，孩子们经常来看她，但免费停车只有半个小时，连吃顿饺子的时间都不够，建议适当调整一下。
>>>痛点
资金太紧张，难题也不少
在业委会看来，试水“自管”大半年以来，当前小区依然面临着诸多难题。
64岁的李遵奎正在清扫小区路面。
一方面，虽然街道及社区包揽了小区卫生保洁工作，但仍然有不少问题亟待解决。比如，部分公共区域卫生状况还有待继续提升，楼道内卫生还处于业主自理状态，而且有的卫生状况仍然较差。家住7号楼的高女士告诉记者，现在楼道卫生是“各人自扫门前雪”，全靠大伙自觉维护。像她所在的单元，一楼和二楼分别由她和邻居负责打扫，但再往上的卫生情况就不清楚了。李遵奎还提到，部分车主不太自觉，有的车门一打开就随地乱扔垃圾，给环卫工作带来了较大的压力。
李大叔正在工作中。
另一方面，一些业主仍存在不文明停车行为，导致其他业主停车出行困难，还需要进一步加以规范。记者看到，为了防止部分业主乱停车，业委会特意在拐弯处安装上了挡车柱，但有的已被人为损坏。就在小区幼儿园附近，一辆越野车堂而皇之地停在了路口，丝毫不考虑是否会影响到其他车辆和行人通行。记者在小区里还看到，有的泊位上停放着僵尸车，车辆锈迹斑斑，车身上贴着“收车”电话。
此外，资金不足问题也一直困扰着业委会班子。“现在小区公共安保摄像系统仍处在极度空缺状态，车辆剐蹭逃逸以及蓄意破坏等行为得不到有效监督与震慑。”在张鹏看来，目前最大的烦恼是“缺钱”。他坦言，东区也有一块区域可以挖掘出来用于停放车辆，但这意味着需要增加道闸和安保人员，必须有充足的资金才能启动。
业委会主任张鹏（右）参加疫情防控工作。小区业主供图
>>>看法
是否聘管家，由业主表决
采访中，张鹏还认为，从这段时间的实践来看，小区实行自管，不仅耗费了大量的时间和精力，还需要业委会成员具备一定的专业知识。他向记者坦言，自己从事旅游行业，除了周末比较忙之外，平时的自由时间比较多。然而，自从负责业委会工作以来，小区各种事务牵扯了太多的精力，也对他的工作造成了一定的影响。不过，张鹏坦言，“既然选择了为大家服务，就会坚持走下去。”
下一步是否会考虑再选聘新物业？对于这一问题，业主李遵奎明确表示，自己不支持再选聘新物业，因为业委会有能力实行自管。他说，现在业委会自主管理，只要解决保安人员等工资就行。“有的物业来了没好事，来了还撵不走。”另一位受访业主也认为，没有物业也挺好的，“有了物业更闹心，有的物业公司光收费不干活。”对此，张鹏表示，未来是否引进新物业，还需要征求广大业主意见，由全体业主决定。
张贴在公示栏里的告示。
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