新海南客户端、南海网、南国都市报3月2日消息（记者 李文韬）2月24日，记者对海南美惠物业服务管理公司物业管理服务差一事进行了报道。2月25日上午，海口美兰区住房保障中心、白龙街道办事处物业办、白龙街道综合行政执法中队、白龙街道美舍社区居委会工作人员与该物业面谈并要求对小区立即进行整改。3月1日，该小区所有问题已整改完毕。小区物业问题频现，该如何提高居住环境质量呢？物业不作为又该如何监管？
美华苑小区整改后的天台
美华苑小区卫生环境问题不断
小区管理问题究竟出在谁身上？
垃圾堆放在住宅楼门前，引得老鼠扎堆；小区部分业主在天台养鸡，滋生细菌；部分业主将共享单车开进小区随意停放，甚至挪为私用；下水道水泥板损坏无人维修……几天前的美华苑小区卫生环境一塌糊涂。物业给出的说法是一直都在好好处理小区问题，“物业管理费较低，仅为0.54元，且业主经常缴纳不及时，很多事情真正做起来不容易。”物业公司陈经理说。
整改前小区天台成养鸡场
“小区出现的这些问题我们一直都有向物业投诉，但一直没人管。”小区业主彭先生说。
而在该小区存在的问题经记者报道后，短短几天就能收拾干净，把所有都问题整改到位并处理妥当。可见小区的问题并没有严重到处理却不起成效，整改执行也无需花费大量经费。
工作人员整改天台养鸡场
据记者调查了解，海南美惠物业服务管理公司共管理海警花园小区、美亚小区、美舍小区和美华苑小区四个小区，只有美华苑小区出现此类问题。白龙街道办事处主任严佳丽告诉记者，美华苑小区是四个小区里规模较小、建设时间较久远的一个小区，加上每个小区分派的物业负责人不同，分派管理美华苑小区的物业经理责任心不强、服务态度不端正且安排的管理人员人数少，这是小区问题频发的主要原因。
工作人员整改天台养鸡场
“小区环境差，物业管理存在失职是主要原因，但业主也有不可推卸的责任。”白龙街道美舍社区居委会工作人员陈女士向记者介绍，小区的业主们只要都齐心协力成立业委会，推动物业整改不是难事，但多数人都抱有多一事不如少一事的心态，成立业委会事宜才停滞不前。为了号召业主们成立业委会，陈女士组建了小区业主群，但成立业委会依然是举步维艰。
保洁在清扫天台
据了解，白龙街道综合行政执法中队曾多次给小区物业及业主开处罚单和整改通知书。白龙街道综合行政执法中队队长史克思说：“对物业进行罚款后服务质量并没有提升，小区业主也是我们要求整改一次他们就立即整改，但之后还会再犯。”
记者在走访过程中了解到，该小区仅有几名积极出面解决问题的业主，他们也曾尝试号召其他业主一同成立业委会，但一直碰壁，最终选择了放弃。“小区居住的人比较杂，大家也不想给自己找麻烦，很多人抱着得过且过的想法，业委会组织不起来。”小区业主冯先生说。
美华苑小区整改前，住宅楼前成垃圾堆。
社区居委会、街道办该如何推动小区整改？
针对小区诸多问题长期难整改情况，海口美兰区住房保障中心、白龙街道办事处物业办、白龙街道综合行政执法中队、白龙街道美舍社区居委会工作人员约谈该物业总公司负责人以及物业分管小区负责人，对小区问题进行分析，对物业公司提出多方面整改要求。
要求物业公司端正态度立即整改小区现有问题，要按照消防安全的要求，做好小区电动车停放和充电的管理；保安必须做好小区车辆规范管理，严禁共享单车、外来车辆进入小区；要按时进行四害消杀，做好病媒生物防制工作。
美华苑小区整改前共享单车乱停乱放
“小区仅有一名保洁员，工作量大、人手少，容易产生工作疏漏。”白龙街道办事处主任严佳丽告诉记者，街道办沟通物业总公司负责人向该小区增派管理人手，通过招聘或调动，增加至少1名保洁员到该小区。
“与物业总公司负责人讨论后，考虑到预算的问题，我们建议他们定期从其他小区调动人手对该小区进行大扫除，原有保洁员维持日常清扫，这样小区卫生环境也会好很多。”严佳丽表示，除了增派人手，社区居委会、街道办还将进一步沟通物业做好人员培训工作，提升物业管理人员管理能力，并持续对物业管理工作进行监督管理，以防再次出现相同问题。
美华苑小区整改后共享单车不见踪影
屡次整改屡次再犯
物业管理应该怎么监管？
美华苑小区的问题不是第一次出现，也不是第一次被监督整改。白龙街道美舍社区居委会工作人员陈女士告诉记者，街道办、社区居委会一直都在进行监督管理。“我们每天都会对管辖区域的小区进行走访调查，有问题都会跟物业和业主沟通。”陈女士表示有时候物业管理不上心，业主不积极配合，监管难出效果。“我们没有执法权，很多时候沟通效果不佳，街道执法中队罚款也起不到太大的作用。”陈女士说。
美华苑小区整改前地面脏乱
海南省物业协会会长肖江涛表示，目前海口关于物业公司管理方面最有效的办法就是依靠小区业委会进行监管，没有业委会的情况只能靠街道办、社区居委会来协调推进物业管理工作。“海南对于这些部门指导工作仅赋予职责，却没有具体内容的细则，加上工作人员力量薄弱，有些小型物业公司能力不行、责任不强，可能就破罐子破摔，难以管理。”肖江涛认为，现阶段海口物业服务企业信用信息管理办法落实不到位，物业难监管，街道办、社区居委会要加大力度调动小区业主的积极性，发动热心业主推动业委会成立。“现在成立业委会也比较容易，第一步成立筹备组已经不再设立门槛，如果有热心人、街道办、社区居委会支持，很快就能成立，对物业公司进行选聘，更换掉不作为的旧物业。”肖江涛说。
美华苑小区整改后变干净
肖江涛向记者透露，近期，深圳发布了《深圳市社区居民委员会代行住宅区业主委员会职责管理办法（试行）》，其中第十三条提到居委会可代行业委会职权去召开业主大会，共同决议选聘、续聘、解聘物业服务企业；第二十六条提出居委会代行业委会职责涉及法律、会计、评估等专业事务，可通过购买服务方式委托专业机构协助开展。“我认为深圳新发布的管理办法值得海南借鉴，全国也是在朝这个方向在探索。”肖江涛说。
美华苑小区整改后住宅楼前垃圾堆被清理干净
肖江涛告诉记者，海南已经引进杭州专业第三方机构，专门负责协助街道办、社区居委会开展工作，其中包括推动小区成立业委会等，但现在仍处于起步阶段。“我认为应该由居委会、街道办牵头，号召业主集资购买这项服务，价格不高，且专业机构能提供精准的服务，能提高小区生活质量，产生公共收益还能返还给业主，何乐而不为？”肖江涛表示，将来各街道办、社区居委会将这套机制运作起来，小区物业的管理问题将不再是难题。
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