物业好日子到头了？央媒直指三大弊端，业主这次可以做主人了

物业的范围可大可小，一栋小区单元楼可以是物业，一座豪华商业大厦也可以算作是一项物业。通过使用功能来分类的话，物业还可以分为以下五类，即:政府类物业、商业物业、工业物业、居住物业和其他用途物业。
自从物业一词引入国内之后，由20世纪80年代至今，已逐渐演化成一个较为完整的概念:指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。

尽管大家的身份都有所不同，但唯一不变的一个就是居民，所以大家平时接触的物业大多都是居民物业。而说起居民物业，相信大家都比较熟悉，在平时居住的小区内，大家一定没少跟物业交流沟通，并且这样的交流沟通往往是一个不怎么好的过程。然而到底是什么样的原因导致了业主和物业的矛盾呢?
一、物业管理现状
自上世纪八十年代以来，中国社会的经济水平、生活质量不断提高，城镇人口持续增加。城市面貌也有所改变，原本的平房也已升级为高楼大厦，之前分散居住的居民现在也都生活在在一个小区里。动辄上百上千人的小区，如何管理是个大问题，这也就有了物业的出现和普及。

物业最早出现是在深圳，1981年，内地的第一家物业服务管理公司在深圳成立。而深圳的小区在成立物业管理处后，可以看到小区办事效率迅速提高，业主需求也迅速得到反馈，小区内居民的居住体验也有所提升，总之，一切都是在向好的方向发展，由此，物业管理也逐渐推向了全国。
然而，让人意想不到的是，推动早期物业的出现的根本目的其实是为了解决业主的问题，以及可以更加方便、高效地管理小区。但是本来是想向好的方面发展的计划，结果却不知为何变成了今天这样:业主和物业矛盾不断加深。

12月28日，央媒经济日报发布了一篇文章——《物业费“花式催缴”背后……》，里面的内容直接指出了现如今物业普遍存在的问题。
二、存在的问题
1.制度建设水平低
小区业主缺乏相应的制度保障。尽管有设立小区业主委员会的选择，然而这个概念并未推广，很多业主并不知道还可以有这样的选择。

小区业主委员会的制度也不够完善，很难在保护业主权益方面起到很大作用，就算建立了也会受到物业的百般阻挠。这也就导致了双方无法合作，无法维护共同权益。
为了改变这一现状，国家也出台了相关政策来。不过除了国家出台政策，改善当前物业行业乱象还需要业主与物业的共同配合。业主要懂得利用法律来维护自己应有的权益，成立业主委员会，共同监督物业日常服务，在遇到物业不作为时，要懂得利用自己的权力来维护相关利益。

同时，物业自身也要配合好国家的政策，积极改进。提高自身的管理水平，明确自身职责，积极响应业主反馈并及时改正，勿要再让不正之风刮到物业中来。
2.物业服务水平低
当前的物业企业，服务水平参差不齐，好的很好，烂的很烂，陷入了一种较为极端的状态。而根据中国消费者协会的报告来看，目前我国物业水平的总体质量还是难以达到及格线的。

很多业主的失望就来源于此。花费了大价钱买来的物业服务，水平却达不到自己的预期，甚至连基本的保障都很难做到。
许多小区的物业总是对影响居民基础生活的问题不进行处理：对于小区的公共空间管理不到位，对于影响公共秩序的行为视而不见，对于老旧的公共设施没有及时维修翻新，公共空间被占用的问题也没有回应。可能这些在物业看来都是微不足道的事情，却极大地影响了居民的日常生活。
3.物业公共收益不透明
现在的小区物业还存在的一个较大的问题就是收益问题。小区内经常见到的广告让业主不堪其扰，反应也得不到改进，可能大部分业主都认为这是物业公司的经济来源。
然而，大家是否知道，因为这些广告产生的收益，是属于业主的公共收益。

根据《民法典》第二百八十二条规定，公共区域的广告、停车位、租赁的摊位收益，以及损坏小区的公共设施进行的赔偿，物业管理用房的收益等都属于小区的公共收益。
而这些公共收益都应当是公开透明的，是需要业主参与管理分配的，然而在现实生活中，很多业主甚至不知道这是公共收益，这也就导致了物业公司肆无忌惮，将公共收益当作了自己所得，真的成为了物业公司的“财产来源”。当这些问题逐渐暴露后，业主与物业的矛盾愈发不可调和。

物业的种种问题使得小区居民对其怨声载道，甚至要求取消物业服务。然而现实情况就是，一个规模不小的小区还是需要物业来直接管理并为居民解决问题的，但也不能一直看着业主的权益无法保障。
所以，国家也出台了相关政策来整治物业行业乱象。国家最新出台的《民法典》新规中明确了业主的相应权益，业主有权利解聘物业，并且对于小区的公共收益，物业要定期公示，确保公开透明，并且业主有权参与管理。

在7月23日，国家八部委联合发布的房地产市场整顿文件中也包含了对于物业行业乱象频发的整治内容，提高物业行业准入门槛，力求改善物业环境，保障业主权益。化解业主与物业之间的矛盾，让业主与物业携手共建和谐社区。

三、总结
在过去很长一段时间里，小区的业主都因为物业的散漫与不专业苦不堪言。无论业主如何反馈，物业管理仍旧我行我素，为了自身的利益不顾居民需求,终于这样的行为也引来了政府的注意。
最近央视媒体对物业的指责，终于使得对物业的整治加快了进程，也希望国家的政策可以彻底改善物业的行业乱象，让业主们拥有更好的居住体验。对于提高物业管理水平，大家有什么建议吗?

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