最近，大家对小区物业的讨论度有点高，这一切都来源于万科物业的一起纠纷。
上周，宁波某小区的7位业主因为物业纠纷，给小区万科物业送了一面锦旗。
文案过于惹眼，导致图片全网疯传。
随后，万科物业对此发布公开声明，在交代了事件经过后，万科方明确表示，将申请退出该小区的物业服务工作。
一场闹剧，以万科的“硬刚”暂告一段落。
然而评论区里，网友们的吐槽却停不下来。
区区几块钱一平的物业费，不只影响了人们的居住体验，甚至还会波及房价。
很明显，物业服务差，已经成为不少人的“不可承受之轻”。
而南方楼事的几位朋友，也跑来对自家物业大吐苦水。
心累的深圳业主
“天啊，万科都不满意，真是不懂得珍惜。”
这是南方楼事的朋友魏文（化名）看完新闻的第一反应。
说完她还补充一句：“要是让送锦旗的业主来试试我家的物业，他们肯定后悔！”
比起宁波业主所不爽的车位纠纷，楼事朋友们关于物业的感受，实在糟心得多。
小区垃圾遍地、三年来8次火灾、疫情期间不作为，还涉嫌上门骗签名……
深圳的差物业，能差到什么程度？你根本想象不到。
1
干啥啥不行，拿红包第一名？
魏文家住龙岗横岗振业城二期，服务小区的是午越物业，根据贝壳数据，小区的物业费在1~3.5元/平/月，算是便宜。
但最近她正与其他业主打算换掉物业。
导火线来自一位业主的遭遇。
前段时间，一位业主发现楼上卫生间的排泄物漏到了楼下，便找物业与楼上协调。
然而，物业却一直没啥行动，问题拖了俩月，物业干脆当起了甩手掌柜，表示问题调节不了，让业主去找社区解决。
这位业主实在忍无可忍，于是便呼吁换掉现有物业。
魏文的吐槽（很有味道的一句话……）
事实上，这只是点燃业主们的最后一根引线。
在此之前，物业早已多番不作为。
早在上个月底，龙岗正式实行垃圾分类时，小区的垃圾桶安排就很不合理。
据魏文透露，振业城是个30万平的大小区，然而，整个小区却只有5个垃圾桶，这远远不够。
由于没有业委会，振业城的物业资金都由街道办进行代管，而似乎也正因如此，物业完全没自主性。
小区的垃圾分类提示
面对业主的投诉，物业的回应非常佛系：大家要适应现状。
在业主的再三轰炸下，物业才在每个垃圾点放多了两个桶作为补充，同时象征性安排了清洁人员清理散落的垃圾。
即便如此，振业城依旧时常垃圾遍地，污水横流。
振业城的垃圾堆放情况
面对业主的各种意见，物业方最擅长的就是“装死”。
要不就直接忽略业主信息：
业主在群里投诉，物业人员对此选择性忽视
要不就是对好解决的问题选择性回复：
有位业主曾在群里大骂物业不作为，而物业方对此的回应方式，就是在群里完全不说话。
为了避免再与业主起冲突，物业甚至没敢找业主收当月的管理费。
对着“叫不醒”的物业，业主们真是投诉了个寂寞。
更让魏文无语的是，平时如此懒散的物业，过年拿红包时却12分的积极。
平时，魏文家小区一个门口配一个保安，而到了过年，一个门口，却能站上一溜保安等着要红包。
“我有一次就拿了3个红包出门，结果门口竟然站了10个保安。”
此等反差，实在让魏文语塞。
与魏文相似，李博（化名）家的物业也相当不作为。
李博家住布吉大芬茂业城，小区建于1992年，管理费较低。
之前，每栋楼的垃圾桶都放在消防通道门口。
由于垃圾桶敞口，受臭味影响的业主便向物业提出了投诉。
对此，物业反应很快，但解决方式却很清奇：
迅速把垃圾桶搬到了每层楼的电梯口，与每家每户的距离一样，一视同仁。
从那以后，业主每走出电梯，垃圾臭便扑面而来，而这种情况，持续了整整一年。
到实行垃圾分类后，垃圾桶终于被搬到了小区地面，可又有了新情况。
每天早上，都会有收纸皮的人在小区内翻垃圾，收纸皮，观感很差。
只要拿着快递盒下楼，一出单元门就会有人冲过来抢。
李博非常无奈，“这物业真是肉眼可见的烂！”
2
疫情不检查、火灾灭不掉、还上门骗签名？
假如平时不作为，关键时刻还能发挥作用，也就罢了
但事实就是，细节做不好的物业，关键时刻，同样糟糕。
魏文一直对小区的疫情处理十分不满。
年初疫情最严峻时，振业城曾有业主询问物业是否有对境外回国的人员进行登记隔离。
对此，物业副总并没有给出正面回复，而只是转移话题，开始“用爱发电”：
再进一步追问，物业就不回复了。
魏文围观得很生气：“就是不接受任何可能增加工作量的建议！”
比起魏文，钟莉（化名）家小区的应急能力更是一言难尽。
钟莉家住坂田春华四季园，光是平时，小区管理就已经问题不断。
图源公众号春华四季园，公众号由小区热心业主运营，如今已成为业主对物业开火的阵地。
今年5月27日，小区某栋楼发生了弱电井火灾，当时的物业表现则更是混乱。
管理员在现场冒冒失失，保安则连最基本的挪车与消防车引导都没有做到。
图源公众号春华四季园
更夸张的是，3年来，小区类似的火灾就发生了8起。
杂草和树起火、阳台弱电井起火……据钟莉透露，小区里还发生过走道电瓶车充电起火的事故。
图源公众号春华四季园
根据公众号信息，在小区去年杂草起火时，物业的灭火措施也是一言难尽。
消防栓半小时才出水，物业人员也束手无策……
图源公众号春华四季园
很明显，尽管小区意外层出不穷，但物业的无所作为，却从未改变。
更让钟莉扶额的还有小区最近的“签名”纠纷。
最近，春华四季园正在筹备业委会，根据街道办流程，发起筹备需要小区20%业主的签名与身份证、房产证复印件。
一些热心业主便奔走于各家各户征集资料，然而，这一过程中却出现了几个“可疑人员”。
据业主反应，有几位上门征集资料的人士，所持的表格和签名流程都与街道办有出入。
图源公众号春华四季园
结合其它条件，业主们都怀疑这是物业企图影响业委会筹备进程。
图源公众号春华四季园
对于小区物业的乱象，钟莉已经无法点评，只是庆幸已经搬了家——
钟莉家早些年换了房子，春华四季园的房子只是度假的时候才会用到。
而魏文在爆料的过程中，换房子的念头也愈发强烈：
费用差几毛，房价差个几十万？
物业差，业主烦的只是居住体验吗？
当然不，让业主更烦的，还有房价。
魏文对小区的房价表现非常失望。
“地铁14号线都通到家门口了，可是房价却还这个水平。”
魏文住的振业城，贝壳上二手房均价在4.8万/平。
而一路之隔同定位的中海大山地，均价则整整高出1万/平。
根据诸葛找房数据，也能看出，中海大山地的房价涨幅明显，相比之下，振业城则一直波澜不惊，甚至微跌。
虽然自家小区均价低与户型偏大有关。
但魏文认为，小区的物业水平也大大地拉了房价的后腿。
魏文想着，假如小区换个好点的物业，那房价起码还值得期待。
春华四季园的业主，筹备业委会的考量也差不多——
就是不想让居住体验和房价同样糟心。
有时，不同小区的住宅产品往往没太大差别，但一两块物业费的差异，却足足影响了大几十万的房价空间，
也难怪业主们对物业耿耿于怀。
这也提醒了购房者，买房时要多一层考量。
挑房子时怎样筛选物业？
看品牌往往最节省时间。
在慧博投研资讯制作的《2019 中国物业服务百强企业研究报告》中，列出了一份关于物业公司的排名。
这其中，排名前列的基本都是大家熟知的大房企，还有一些则是独立发展的物业品牌。
图源慧博投研资讯，《2019 中国物业服务百强企业研究报告》
看价钱也是很直观的判断方式。
南方楼事上述的几位朋友，小区收取的物业费基本都偏低，与周边服务较好的小区就形成了鲜明的差距。
正所谓一分钱，一分货，挑房子时，假如可以，还是尽量选物业费高一点的小区。
除了品牌与收费，看房时，许多细节也都能反映出物业水平。
南方楼事就以看房的动线为顺序，为大家总结出了一些观察点。
1、进小区大门时，可以关注小区对进出人员的管理方式。
对于访客，有无先联系业主/住客得到确认再放行？
对于看房者或者维修人员等临时访客，是否会进行信息登记？保安有没有进行陪同？
这些都是衡量物业管理程度的重要标准。
南方楼事的一位中介朋友就曾经吐槽，自己负责的万科某小区，看房特别不方便。
“一星期只能带一次客看房，还只能在里面呆半个小时。”
这种在外人看来极其“难搞” 的小区，对于居住者来说，往往最安全。
2、在进入小区后，可以对小区的公共区域进行观察。
绿化修剪程度是否完好？水池里水质如何？路面上有没有垃圾？
反面例子，图源公众号春华四季园
建筑墙体的外观维护程度如何？是各种掉漆掉砖，还是完好如初？
反面例子，图源公众号春华四季园
进楼栋门时，可以看看楼道灯运作是否正常、闭路电视的运行情况、楼宇对讲机是否运作。
电梯的检修表的记录，电梯的运行速度以及电梯内外观，也是重要的考量因素。
反面例子，图源公众号春华四季园
小区车位情况也相当重要。
虽然大多数小区的停车位都相当紧张，但物业有没有进行合理的划分，有没有腾出消防通道，也是值得注意的问题。
3、看房过程中，也可以向住户了解物业与业主之间的关系。
保安是否定期巡逻？与业主的熟悉程度如何？
业主的意见，物业有没有及时听取以及回复？
南方楼事另一位朋友家的物业，是正面例子的典范……
小区有没有业委会、业主间联系是否密切，也是蛮重要的考量因素。
毕竟，当物业管理出现问题时，业主团结，也是解决问题的重要前提。
比如春华四季园业主，就一直在自营公众号，这种方式，对保留证据与进行舆论监督，都相当有用。
说到底，在物业圈，也是细节决定成败。
细小工作的执行程度，往往就能体现出物业的整体水平。
之前，南方楼事写过文章吐槽深圳的停车问题，今天的这篇文章，也可以看作是我们对深圳业主居住品质的进一步关怀。
都说魔鬼藏在细节里，买房时，看价钱，挑地段户型，往往只是第一步。
对于一个成熟的购房者来说，小区的物业乃至车位情况，都是置业时要考虑的关键因素。
关注几块钱的细节，才能保住房子未来几十万的溢价空间。
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