距离那场电梯失火已经过去一个月多，在外暂住多时的业主开始陆续回到家中，他们还没等到赔付，甚至那台出事的电梯也仍在停运状态……
火灾的气味是9月26日凌晨1点半左右在上海浦东新区外高桥板块的新城碧翠23单元弥漫开来的，那是一种掺杂着焦糊和臭的刺鼻味道。
小区外墙（孙婉秋摄）
浓烟惊醒
彼时，黑烟在吞噬电梯间后冲向走廊，而后逼近已经熟睡了的住户。
浓烟从门窗钻进家中，刺鼻的气味呛醒了4楼、5楼的三户人家。惊醒的住户被滚滚而入的黑烟吓得乱了阵脚，寻不到火源的他们只能一遍又一遍地通过智能面板呼叫物业监控中心、拨打物业号码，往日反应迅速的物业此刻却像消失了一般，无人应答。
业主家中的智能呼叫面板（吴典摄）
黑烟笼罩开来，绝望的住户开始自救。
严嵩（化名）带着妻儿躲到了客厅最里侧的阳台，慌乱中他拨通了救援电话；四楼的许美（化名）光着脚冲下楼梯，她一路狂奔跑到了200多米外的东门门卫室求助；许美隔壁的王力（化名）一家也躲在客厅，年幼的孩子被浓烟呛到呕吐……
2点左右赶来的消防部门为他们带来了曙光。在消防的协助下，受困业主相继被带离现场，事故发生的起因也被初步判定为电梯间顶部线路老化。
是夜，惊魂未定的业主被临时安置到了3公里外的维也纳酒店，相较劫后余生的庆幸，后怕与不解填满了他们的内心。
新城碧翠项目地处于浦东高桥森兰板块，项目最早可追溯到2006年，当年新城以招拍挂形式拿下浦东新区高行镇一幅地块，后经历环评、置换等风波终于在2010年底开工建设。依靠早期在嘉定的多个项目打开上海市场后，新城计划将森兰绿地旁的高行地块打造为高端项目。
小区内景（吴典摄）
2011年底新城碧翠首开，均价3.5万元/平方米，几轮房价上涨后，今年9月其二手房成交均价已突破10.8万元/平方米，这一均价在同板块内也属于高位。中原平台显示，目前小区有一套3房在挂，173平方米总价1680万元。
交付后小区物业一直由新城旗下的物业公司新城悦负责，今年9月小区物业由新城悦更换为金茂旗下的金茂物业。
小区入口（孙婉秋摄）
金茂物业对《国际金融报》记者说明了其接手新城碧翠小区的具体经过，其称今年6月2日通过上海市住宅物业监管与服务平台获取新城碧翠项目物业服务公开招标的信息，6月4日报名参与投标，6月25日现场开标后我司于6月30日收到《中标通知书》，后于8月17日正式签订物业服务合同。
8月30日、31日两家物业进行现场交接，当晚24点新城悦撤场，同步金茂物业进场。
金茂物业进场后的第26天，一起电梯起火加剧了业主们与新物业方之间的矛盾……
“隐形”的物业
折腾到后半夜才躺下的严嵩没睡多久便早早起来处理一片狼藉的家。
见到《国际金融报》记者时，他正顶着血丝密布的双眼和涂料公司人员沟通着墙面的修复工作。
电梯失火产生的浓烟将严嵩家走廊的墙面、吊顶全部熏得变了色，走廊纱窗被熏出了几个大窟窿，像是被笼上了一层难以穿透的黑雾，地面残留着漆黑的灰烬，清扫的痕迹让现场显得凌乱而斑驳。
事故后的电梯厅一片狼藉（业主提供）
身处一片狼藉中的严嵩显得有些颓然，他说自己一直在处理各种问题，忙得像个陀螺，严嵩希望自己的生活能够尽快回归正轨，但由于物业的“不作为”，从打扫卫生到修复墙面，所有的善后工作都落在自己身上。
“目前物业没有给出方案，也不知道这些损失由谁承担。”从事故发生之初到现在，物业的态度让严嵩显得有些生气。
王力愤怒的情绪更为强烈，在他看来，这本是一场可以避免的事故，电梯隐患早有预兆。
王力回忆称，9月初，多名业主在乘坐电梯时发现电梯内的空调开始出热风，红色指示灯不断闪烁，有业主怀疑空调变压器出了问题，故向物业上报请求修理，但一直没有人来检修。
9月19日晚，王力自行联系了负责小区电梯检修的工人李刚（化名）。三天后，李刚对电梯进行了检查，发现电梯内的空调压缩器出现了故障需要更换。李刚告诉记者，自己检查后已将电梯压缩器的问题反馈给了物业。
物业的反应似乎并不及时。
王力补充道，当时李刚告诉自己，已将更换零件的费用申请上报给金茂物业，受限于后者内部审批流程，预计要一两个月才能放款，故无法及时更换零件。
压缩器故障、“失温”、被放置不管的电梯随后出了事。
由于处在最高层，电梯井里的热浪向上升腾，严嵩家的受损情况最为严重。
浓烟从门窗钻进来时，他以为是入户门不远处的电器出了问题。直至被消防带离现场严嵩才知道是电梯起火。
夜半惊魂后，业主们首先要面临的是家中的修复问题，然而这时，物业再一次“失踪”了。王力告诉记者，事发后家里一片狼藉，卫生都是自己请人打扫的，“物业没有管过。”
同样的剧情也发生在严嵩家。在他的连续反馈下，9月26日傍晚，物业安排小区保洁人员对严嵩家门口的电梯厅进行了打扫，但打扫结果不尽如人意，瓷砖上的多处瑕疵依然未能处理，无奈的严嵩只得求助于专业清洁公司。
打扫后的电梯厅（吴典摄）
不被认可的说明
事故发生后，金茂物业向全体业主发布了关于23单元事故的处理情况说明，意在介绍物业的响应动作、淡化事件影响。
说明称，业主家笼罩的黑烟是由于消防部门强行打开电梯轿厢，浓烟冲出所致。同时，物业中心对受影响的业主安排了食宿，并对受损房屋进行精细保洁。
然而这份说明却遭致了受损业主的异议。
记者了解到，物业确实为业主安排了住宿，除了酒店附带的早餐，业主并未享受到其他餐食。至于受损房屋的保洁维护，几乎都是业主自己请人在处理。
与此同时，多名业主对金茂物业在整场事件中的响应速度和处理情况提出质疑。
有老业主直言，新城悦负责这么多年来从未发生过火情等突发事故，质疑金茂物业在交接时是否对小区进行全面检修。
对此，金茂物业回应《国际金融报》记者称，“2021年8月30日、31日两天对小区进行接管查验中，我司发现并指出电梯轿厢顶部所安装空调存在未按规范独立铺设空调线路及未装漏电保护开关等安装不规范情况，在交接清单中均有记录。”然而记者查询交接清单发现，里面并未提及“未装漏电保护开关等安装不规范情况”。
同时，金茂物业强调，自接管起，公司签订了具备维保资质的电梯合格供方，并安排维保人员每日驻场小区按照国家规范落实电梯日常维护保养工作，9月1日至9月26日间，完成小区公区共48台电梯2轮维护保养工作。
按照金茂物业所言，电梯事故前刚刚进行完维护保养工作。
那么此次起火的原因是什么？
王力一家说，此前电梯一直正常运转，且新城悦在的时候，业主呼叫物业监控中心是能够很快得到回应的。
也有业主向记者表示，新城碧翠的电梯有瑕疵，不可以24小时连续运行，否则冷凝水会积在一起，易引发短路，“金茂物业进来以后，未弄清楚情况，电梯一直24小时运行，导致了后续起火。”
业主提供的一段录像显示，物业工作人员对其坦言小区楼道里并未设置烟雾报警器，因此未能检测楼道里的浓烟，至于业主们质疑的为何多次呼叫监控中心无反应，相关工作人员闪烁其词，始终没有给出正面回应。
“想要个交代”
记者带着相关问题前往物业中心，有工作人员在交谈中表示，物业晚上会安排人员值班，但至于电梯起火、当夜多次呼叫监控中心无人应答其并不清楚，仅表示“现在也在调查之中”。
对于电梯何时能恢复运行以及事件的处理方案，该人士亦表明物业内部还在开会讨论，具体的方案还没有出来，若业主卫生需要打扫，自己可安排保洁帮忙。
居委会则告诉记者，电梯的维修、运行需要等到消防部门的评估报告出来，“有进展我们会联系当事人，关于业主的赔付我们也会与其保持联系。”
时间的推移下，电梯事件的处理似乎有进展，但又似乎没有。
在不断的沟通中，金茂物业曾向业主表示，可将家中受损物品的修理开具发票，待清理完毕后凭发票向物业报销。
金茂物业方面也向记者表示，由业主梳理受损清单，待事故责任认定后再行明确后续处理方案。
10月14日，浦东新区消防救援支队出具了火灾事故简易调查认定书，认定书中称起火原因排除人为放火、雷击、用火不慎、外来火源等原因，不能排除电气线路故障引燃周边可燃物并扩大成灾。
同时，根据《火灾事故调查规定》第三十六条第一款第四项的规定，使用简易调查程序作出的火灾事故认定，消防救援机构不予受理复核申请。
认定书出来了，三户业主也从酒店搬回了家，但其损失的赔付依然没有着落，甚至电梯至今也仍在停运状态。
被塑料薄膜封住的电梯（吴典 摄）
10月20日，严嵩将家中受损物品的修理发票打包发给了项目驻场经理。他告诉《国际金融报》记者，自家损失大概有十几万。距离提交受损清单已经过去了三周，严嵩依然没有等到物业方的回复。
电梯的维修同样无人解决。
严嵩告诉记者，物业觉得电梯的修理费用不应由自己承担，他们只愿意接受垫付，但是垫付的费用最后又该由谁承担呢？
记者 孙婉秋 吴典
编辑 左宇
排版 何艳艳
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