“五星”物业，服务不“五星”？

　　    近日，家住海沧区泰地海西小区的业主周先生遇到了一些烦心事。周先生介绍，入住该小区6年来，不仅物业的服务质量越来越差，就连获得公共区域收益、公维金等收支情况都十分困难。
　　    业主们在与物业多次沟通无果后，决定成立业委会，想通过业委会来维护自身权益，没想却遭遇“三分之二”的难题，无法成立业委会。 
　　业主
　　入住小区6年
　　物业服务越来越差
　　    “我们每个月交着每平方米2.88元的物业费，得到的却是最低标准的服务，实在太不像话了。”对于泰地海西小区的物业服务，周先生向导报记者表达了极大的不满。
　　    周先生介绍，他于6年前入住该小区。刚入住时，物业服务非常到位，每天都有数名保安巡逻，每栋楼都配有专属保洁员负责楼道清洁工作。然而，随着时间推移，周先生发现，物业的服务越来越差。
　　    周先生说：“如今，不仅几个大门经常不见保安身影，就连原本每栋楼配备的专属保洁员也难觅身影，可是物业费却一分没少。这样的情况，他们还曾被评为五星级物业。”
　　    2号楼的黄女士表示：“上个月我乘坐电梯去屋顶晾衣服，刚进电梯没多久，电梯便失控了，直接从34楼掉到负一楼。还有一次，我老公乘坐电梯时被困在电梯内一个小时，其间，不管怎么按电梯内的服务铃都无人响应，最后等到电梯自动开门才脱困。”
　　    导报记者从黄女士提供的泰地海西小区业主群的聊天记录中看到，不少业主都遭遇过电梯失控、坠梯等突发情况。
　　质疑
　　公摊电费涨幅异常，公维金使用不明晰
　　    该小区2号楼的业主黄先生说：“我们小区的公摊电费收取得十分不合理，哪有一个小区的公摊电费冬季比夏季还高的？”
　　    黄先生提供的公摊电费记录显示，泰地海西小区2021年3月份向业主收取的公摊电费为124度，同年10月的公摊电费160度，而2017年10月的公摊电费仅为91度。
　　    黄先生就此向物业进行询问，物业给出的答复令黄先生十分震惊。“物业告诉我，公摊电费都是正常的，现在小区连公维金都快花完了。物业说完后，我回去算了一下，我们小区6年来的公维金加起来有1000万元了，怎么会这么快就花完了呢？”为了得到公维金花费的明细，黄先生通过政务网站查询到了泰地海西小区物业所公示的公维金花费明细。“这个明细太不可思议了，我们小区仅一个季度维修电梯的费用就高达50万元。明细中称我们小区共有51部电梯，我和几名业主数遍了整个小区都没有找到这么多部电梯。但是如果把我们小区旁边的酒店内的电梯算上，那数量就够了。可是旁边酒店的电梯怎么能用我们居民的公维金来进行维护呢？”
　　维权
　　欲成立业委会，却遇“三分之二”难题
　　    由于对于泰地海西小区物业存在种种不满，业主们在与物业多次沟通无果后，决定通过维权来解决问题。对于维权的过程，周先生说：“最初，我们想通过成立业委会的方式来解决问题，但是多次申请都失败了。因为根据规定，成立业委会必须经过小区三分之二的业主同意才能申请。但是我们小区的情况比较特殊，我们小区分为住宅楼和写字楼两个部分，其中写字楼有一大部分都还没有售出。所以，即使我们住宅楼的全部业主均同意成立业委会，也达不到业主总数的三分之一，因为有一大部分的写字楼房屋还在开发商手中。”
　　    由于泰地海西小区的业主们无法成立业委会，业主们只得通过信访来进行维权，但维权的结果却收效甚微。业主黄先生说：“从今年年初开始，我们业主便通过各种途径进行信访。年初时，海沧区政府委派海沧区建设局召开了由建设局、嵩屿街道办、海虹社区、物业、业主代表共同参加的联席会。但是，物业态度十分强硬，导致联席会未取得任何结果。今年2月份、3月份，又陆续召开了多次联席会，但我们业主要求的对泰地海西小区物业2021年全年物业相关数据进行审查的要求迟迟没得到解决。”
　　    3月8日，导报记者来到位于泰地海西小区内的浙江泰地新世纪物业管理有限公司（厦门分公司）了解情况，该物业工作人员称，领导外出开会，稍后会与记者取得联系。但截至发稿前，该物业负责人仍未与导报记者联系。
　　导报记者 焦修博
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