2021年全国政府工作报告指出，“十四五”期间将深入推进以人为核心的新型城镇化战略，提升城镇化发展质量。在坚定“房住不炒”的大政策背景下，人们对于房子的选择逐渐回归理性，居住需求的内涵和边界正在发生深刻变化。“好房子”的标准不再局限于居者有其屋，还在于对提升生活品质的不断探索，人们从对居住空间的关注，进一步延伸至社区服务、社区文化、邻里关系等精神层面的追求。提升业主人居体验、满足人们对美好生活的向往，将是地产业未来发展的重要课题。
9月21日，碧桂园于中秋佳节之际焕新发布“家圆服务体系”，传递碧桂园致力于团圆千万家的理念，联动集团旗下物业公司、子公司等各行业优质资源携手打造“共安居，共喜乐，共期盼”的人居体验全新图景。基于对450万个家庭样本，633项生活痛点的调研基础，碧桂园贴合实际情况满足业主需求，改变现有以产品化思维来定义“地产+”的模式，将科技融入其中，重塑标准，为业主打造全生命周期人生服务的全新价值体系。
从智慧买房到智慧服务,碧桂园引领房地产行业线上新趋势
随着新基建、5G时代的到来，越来越多的购房者习惯于通过移动端进行在线找房，碧桂园是率先打通从售前到售后完善线上服务的房企之一，全新数字工具的正确应用将全面重塑企业营销价值链条。
在智慧买房方面，碧桂园上线“凤凰云”，作为官方直营的线上购房平台，打造24小时线上售楼部，将找房、看房、选房、购房、收房等买房的各个业务模块集成化，实现让客户足不出户就能在手机上完成买房的全流程业务办理。据悉，截止到目前，凤凰云已经上线了超过1700+个项目，累计注册用户超3700万，客户不仅可以通过楼盘视频、VR视频、VR带看、直播看房等方式把房源看全、看好，还可以通过销售顾问线上提供的一对一专属服务更加深度地了解产品。可以说凤凰云为客户提供了更便捷高效的购房体验。
图：碧桂园凤凰云程序手机操作页面截屏
“凤凰会”则是碧桂园为业主提供智慧服务的社区平台。涵盖碧桂园集团全系服务资源，综合了智能门禁、物业服务、商圈消费优惠、友邻社交等线上线下功能，为业主提供优质服务的一站式智慧服务社区。
以客户为中心，不断升级购房的全周期线上服务体系，将为客户提供更加方便、更加贴心、更加全面的智能数字服务，碧桂园正在引领房地产行业未来服务的新趋势。
碧桂园是如何将“家文化”延展到社区中的？！
“为了更好地服务客户，我们在实践中不断探索和改进关于社区‘家文化’的延展。”碧桂园服务辽宁社文负责人李主管告诉记者，碧桂园在重视社区基建、专业运营的同时更重视社群文化、邻里平台的氛围建设，持续探索物业服务的边界及其真正的价值所在，为业主、准业主打造“家圆”式美好生活。
2021年，碧桂园已在辽宁共组建大小社区兴趣社团20余个，开展业主活动300余场，覆盖元宵节、植树节、母亲节、建党日等多个节日节点，内容包含插花讲座、健身打卡、亲子互动、文艺汇演、垃圾分类等多种样式，丰富业主日常休闲的同时也为大家建立和谐友爱的社交圈提供平台，营造睦邻友好的社区氛围。
“陪孩子在园区里种一棵树也是在孩子心中种下一颗绿色的种子，我们共同守护它成长，让宝贝生动理解责任的概念。”碧桂园公园里社区的赵先生说，物业举办的各种活动是最好的亲子教育平台，在游戏中让家庭情感升温。
图：沈阳碧桂园公园里社区大手拉小手植树活动
图：沈阳碧桂园社区大手拉小手植树活动
“搬到碧桂园之前，回到家关上房门就没人交往，楼上楼下的邻居见面都不认识。”沈阳碧桂园小区的李女士说，“通过加入社区的文体社团，让邻居们一起交流、活动、互帮互助，生活更有了‘人情味’！”。
图：沈阳碧桂园花山艺术社团在活动室排练
业主才是社区的主人。以家圆服务体系为载体，业主不仅更了解自己所居住的社区，同时也融入到了更有趣、更有爱的社区氛围中，增强了每个业主的参与感，提高了社区的和睦度。
碧桂园跨行业整合优质资源，营造更加全维的生活场景
从智慧购房到智慧服务，碧桂园绘制了一幅智慧人居的全新图景。在此基础上，碧桂园还站在了城市运营的维度之上，跨行业整合优质资源，融入理想人生全场景建设中，主要涵盖旅居、养老、教育、理财等多个方面，并垂直整合从规划设计、材料供应、建造，到园林、装修、营销、物业、酒店、学校、商业、医疗等，深入到为业主生活、为社会服务的各个环节当中。如今，碧桂园又围绕地产主业，先后布局机器人建筑、机器人餐饮、现代农业、新零售、智能家居等新业态，打通智慧生活价值链条，为客户提供性价比更高的产品。
在辽宁区域，碧桂园的“智慧工地”系统得到了广泛应用，极大地提高了生产效率和质量，同时还保障了施工过程的安全性，达到施工过程的绿色、安全、环保、优质的效果；在机器人餐饮的落地上，辽宁碧桂园目前也已经引入9台千玺机器人，为辽宁百姓提供更便捷、更有趣的服务，如迎宾机器人和机器人雪糕机等各类餐饮机器人单机设备，都深受业主和客户的喜爱；现代农业生产的农产品可以通过碧优选销售，将更安全、绿色的食材或食品传递给消费者，实现从源头到终端全覆盖……
每个中国人心中都有一份对“家”最赤诚和淳朴的情谊，而碧桂园结合自身对“家文化”的理解，深研客户情感需求，为每位业主打造全生命周期人生服务的全新价值体系，这是“家圆服务体系”的内涵，也是碧桂园的初心。
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